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1、高品质文档2023客房部领班述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2023有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责状况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。在
2、经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我准时进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督
3、导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。 定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理： 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒。 （二）工作中存在的问题 1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格掌握。 （三）下一步工作目标 1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。 2、连续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。 3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，避开突发事故。 以上是我对XX年工作的汇报和2023年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家连续团结协作，为良友更加美妙的明天贡献力气。 感谢大家！ 优质文档2
