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客服专员岗位职责范文1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。客服专员岗位职责范文(二)1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。7、完成上级临时交办的其他任务。第1页共1页