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1、经营分析分析那些数据为更好的分析酒店各项经营数据,现对部分数据做一整理,望各部门根据各部门的特点继续完善和补充,通过数据,不断分析各阶段的经营情况。数据搜集:1、前厅部:a做好客源来源或构成:b最好能了解单位名称,在登记时询问。c客源分类:(协议客户、贵宾卡、合作卡、上门散客、酒店自用、小业主、公司业主、网络订房d回头客比率,分析超过2天的以上客户比例、10天以上客户比例等e分析各房型出租情况(酒店目前四种房型的出租率情况分析客人喜好房型f分析协议客户用房情况,如本周超5间以上的单位g新增客户数(重点散客分析、客史档案建立数量,累计数量。h搜集宾客意见数量,分析本周意见情况。i 了解本部门成本
2、费用情况、以及人员变化j 分析出租率情况,可同时间、季节、客人习惯等。2、餐饮部:做好每桌分析:a宴席的类别(婚宴、生日宴、升学宴、乔迁宴等、场次、桌数、人数。授课：XXXb订餐来源方式(协议、广告、关系熟人、慕名而来的、酒店人等及所占比例。c对各个包房数统计,分析每个包房的上座率、位数、中午和晚上情况、分析月累计人均消费情况等。d人数分布情况,尤其大厅。3人以下的、4人台。e分析对各种菜品的喜好程度。f酒水销售分类、统计早餐就餐人数g搜集客户意见及数量、建立客户档案几份?累计数量等。h了解本部门的费用、成本支出情况i不定期检查员工对菜品的熟悉程度。j了解天气、日期的变化对餐饮的变化。(需要长
3、时间的搜集k做好菜品搭配训练,采用swot法则(即根据毛利率高低合理搭配。l3、客房部:a建立客户喜好档案:(包括睡觉姿势、习惯、拖鞋放置、咖啡还是白水或茶、对水果的喜好。等,本阶段简历数量,累计数量。b了解客房消费品的消费情况,可选择售量多的,剔除销售少的,不断优化。c了解本部门成本费用情况、以及人员变化d了解本部门人员效率以及培训情况。授课：XXXe4、销售部:a搜集各类会议的信息:会前、会中、会后的信息收集。b搜集同类酒店营业情况:(餐饮客房收入、出租率、平均房价、会议、宴席、活动等情况c分析本周协议客户消费情况,来的次数及时间(晚上、中午,以及住房情况。占协议客户比例。以及前厅、餐饮相
4、关数据。d新增协议多少,累计多少?商务协议客户的分类(从来源地、单位性质、企业规模等分类,以及档案的搜集和整理e宾客意见搜集数量及情况。f5、财务部:a对收入及成本费用的横向、纵向对比,同预算对比;b研究费用的同收入、费用总额比例及变化;c对餐饮菜品的销售进行排行,研究其变化d对餐饮酒水销售进行高低研究变化e对客房一次性用品进行数量比例研究变化;f对费用细化,研究同相对数的比例变化等g对物价进行对比分析,研究季节变化等授课：XXXh研究对收入比例及销售产品的冷热程度,且采取措施。i。6、工程部:a对能源消耗进行分析对比,总结能耗节约办法等;b对维修费用进行对比、分类和总结c。7、后勤各部门:a
5、人力资源部:分析人员流动、进出比例、工资变动、培训内容总结。b员工餐:分析就餐人数、区分早中晚就餐人数及比例、成本费用分析等。请各部门将上述分析数据整理后,每月6日前报财务总监处。各部门对周经营分析会讨论上述分析数据。你授课：XXX本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间，来读一篇有趣的小说，或者玩一个你喜欢的游戏。渐渐的，你不再像以往那样开心快乐，曾经的梦想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中。你也会发现，尽管你很努力了，可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些。这就不可避免地产生一个问题：你会怀疑自己的能力，怀疑自己一贯坚持的信念。我们要有所警惕和分辨，不要让身边的人消耗了你，让你不能前进。这些人正
6、在消耗你。01. 不守承诺的人承诺了的事，就应该努力地去做到。倘若做不到，就别轻易许诺。这类人的特点就是时常许诺，然而做到的事却是很少。于是，他的人生信用便会大大降低，到最后，也许还会成为一种欺诈。如果发现身边有这样的人，应该警惕，否则到最后吃苦的还是自己。02. 不守时间的人俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命，所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间。与这种人交往的话，不仅把自己的时间花掉了，还会带来意想不到的麻烦。03. 时常抱怨的人生活之事十有八九是不如意的，这些都是正常的。我们应该看到生活前进的方向，努力前进。而不是在自怨自艾，同时还把消极的思想传递给别人。这样的人呢，一遇到困难便停滞不
7、前，巴不得别人来帮他一把。本来你是积极向上的，可是如果受到这种人的影响，那么你也很有可能会变成这样的人，所以应该警惕。授课：XXX04. 斤斤计较的人凡事都斤斤计较的人，看不到远方的大前途，一味把精力放在小事上。比如两个人去吃饭，前提是AA制。然后饭吃好后他多付了5毛，最后他说我多付了5毛，你抽空给我吧。如此计较的人，失去了知己，也不会有很大的前途。05. 不会感恩的人你善心地帮助了他，可是他却不以为然，而且还想当然的认为这是应当的。多次地帮助，换来的没有一句感谢的话语，更有甚者，还在背后说别人的坏话，真是吃力不讨好。06. 自私自利的人以自我为中心，不会考虑别人的感受，想怎样就是怎样，也不会
8、考虑大局，只为自己的感受。这种人，为了达到自己的私利会不择手段。如果看完以上的描述，你的脑海里冒出一张张熟悉的脸，显然，你正在被人日复一日地消耗着。这种消耗绝对可以毁你于无形之中。这些方法带来阳光那么，如何给自己搭建一个严严实实的保护网，让自己始终正能量爆棚，每一分钟都是恣意的阳光呢？跟着我们下面这五步做吧！他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方
9、，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：授课：XXX“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。” （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!） 授课：XXX
