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1、系统集成项目管理师 学习笔记系统集成项目管理师学习笔记目录第一章 信息化基础知识（会考3分）101.1国际信息化体系要素（六大要素）：101.2电子政务的模式101.3企业信息化与电子商务111.4 ERP111.4.1 ERP系统特点111.4.2 ERP系统的功能111.5 CRM的三个要点111.6商业智能（简称：BI）11OLAP：联机分析处理111.6.1商业智能的主要功能：121.6.2商业智能的三个层次：121.8电子商务的模式121.8.1电子商务发展的支撑保障体系12第二章 信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）121.1信息系统服务中普遍存在的几大问题121.2产生问
2、题的原因131.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）131.3.1第一类：对单位的管理131.3.2第二类：对人员的管理131.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）131.5信息系统项目经理资格管理141.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）141.7信息系统集成资质管理办法141.7.1资质审批（信息产业部统一颁发证书计算机信息系统集成资质证书）141.8信息系统工程监理几个重要的概念141.9监理内容（四控、三管、一协调）142.0信息系统工程监理与信息系统建设152.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分152.1 ITIL与IT服务管理152
3、.1.1名词解释152.1.2实施ITSM的根本目标152.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）152.2信息系统审计152.2.1概念（评审、论证、审计）152.2.2目的152.2.3审计触发16第三章 信息系统集成专业技术知识（重点）161.1系统集成的概念161.2系统集成的特点161.3信息系统集成分类161.4信息系统的生命周期（四个阶段）161.5信息系统开发方法（三大方法）171.5.1结构化方法171.5.2原型法：171.5.3面向对象方法171.6软件工程171.6.1软件需求的特征，目的171.6.2软件设计181.6.3软件测试（三大测试阶段）181.6.4软件维护
4、（四大性维护）181.6.5软件复用181.6.6软件质量181.6.7软件配置管理（六大内容）191.6.8软件工程管理（集成了过程管理和项目管理）（六个方面）191.7面向对象系统分析与设计191.7.1基本概念191.7.2类和对象的关系191.8可视化建模与统一建模语言201.8.1统一建模语言的特征（UML）201.8.2九种建模图201.9软件架构201.9.1常见的架构模式（六种模式）201.9.1中间件（五种常见的中间件）212.0典型应用集成技术212.0.1从两层理解数据仓库212.0.2数据仓库的特点（四大特点）212.1 Web Services技术212.1.1协议（
5、四大协议）212.1.2适用Web Services的情况（四种情况）222.1.3不适用Web Services的情况（两种情况）222.2 J2EE架构、.NET架构222.2.1完整的J2EE技术规范（四个组成部分）222.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范222.3常用构建标准222.3.1常见代表（三个）232.4计算机网络知识232.4.1局域网最常见的协议（三个）232.5网络232.5.1网络分布范围（四种网）232.5.2网络拓扑结构（四种拓扑）232.5.3网络管理（四种管理）232.5.4网络管理的基本功能（五大基本功能）242.5.5网络存储技术（模式）（三种
6、技术（模式）242.5.6综合布线系统的子系统（六个子系统）242.5.7综合布线系统图252.5.8综合布线适用范围25第四章 项目管理的一般知识261.1项目的定义和目标261.2项目的特点261.3项目成功的约束（四大约束）261.4项目管理的知识范围261.4.1核心知识域（六大管理）261.4.2保障域（六大管理、两大规范）261.4.3伴随域（两大管理）271.4.4过程域271.5项目管理需要的专业知识和技术271.5.1软技能271.6项目管理学科的产生和发展（PMI提出的项目管理知识体系）271.6.1项目管理过程组（五大过程组）271.6.2九大知识域（九大管理）281.7
7、项目的组织方式281.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用291.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别292.0项目生命周期302.0.1项目生命周期的特征（四大阶段）302.1典型的信息系统项目的生命周期模型302.2单个项目的管理过程302.2.1 PDCA循环302.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图31第五章 立项管理311.1项目可行性研究报告的内容311.2建设方的立项管理（三步）321.3项目的可行性研究321.3.1项目评估的方法321.4项目招标321.4.1招标321.4.2招标代理331.4.3招标程序（十一步程序）331.4.4制定招标评分
8、标准的原则（六大原则）331.4.5投标331.4.6评标（需要补全）331.4.7中标人投标的条件（两大条件）341.5承建方的立项管理341.5.1投标（三步骤）341.5.2投标文件内容341.6签订合同341.6.1合同谈判的方法341.6.2签订合同34第六章 项目整体管理351.1项目整体管理的过程（七大流程）351.2项目启动351.2.1项目章程的作用和内容（输出）351.2.2项目启动的依据（四大依据）（输入）351.2.3项目启动的方法（三种方法）361.3编制项目范围说明书（初步）361.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具361.3.2制定项目范围说明书（初步）
9、的输入和输出361.4指导和管理项目执行361.4.1指导和管理项目执行的输入、输出361.5监督和控制项目371.5.1监督和控制项目的方法（四个方法）371.5.2监督和控制项目的输入、输出371.6整体变更控制381.6.1整体变更控制过程包含的内容（六大内容）381.6.2整体变更控制的方法381.6.3整体变更控制的输入、输出381.7项目收尾（两种收尾）391.7.1项目收尾的方法（三种方法）391.7.2项目收尾的输入、输出39第七章 项目范围管理391.1项目范围管理过程（五大过程）391.2产品范围与项目范围401.2.1产品范围401.2.2项目范围401.3编制范围管理计
10、划401.3.1编制范围管理计划的工具和技术401.3.2编制范围管理计划的输入、输出401.4范围定义401.4.1范围定义的工具和技术401.4.2范围定义的输入，输出411.5创建工作分解结构（WBS）411.5.1 WBS概念411.5.2 WBS的表示形式411.5.3创建WBS的工具和技术411.5.4 WBS的输入、输出421.6范围确认421.6.1范围确认的输入、输出421.7范围控制431.7.1范围控制的工具和技术431.7.2范围控制的输入、输出43第八章 项目进度管理431.1项目进度管理的管理过程（六大过程）431.2活动定义441.2.1定义441.2.2 WBS
11、的主要用途，活动定义与WBS的关系44WBS主要用途：441.2.3活动定义的输入、输出441.2.4活动定义所采用的主要方法和技术451.3活动排序451.3.1活动排序的输入、输出451.3.2活动排序所采用的主要方法和技术451.4活动资源估算461.4.1定义461.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术461.4.3活动资源估算的输入、输出461.5活动历时估算（有均值和方差公式）471.5.1定义471.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术471.5.3活动历时估算的输人,输出471.6制定进度计划471.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具471.6.2制定进度计划的输
12、入、输出481.7项目进度控制481.7.1定义481.7.2项目进度控制的主要技术和工具491.7.3项目进度控制的输入、输出49第九章 项目成本管理501.1项目成本管理的过程（四种过程）501.2项目成本失控原因（四种原因）501.3成本的类型501.4管理储备501.5成本基准501.6学习曲线理论501.7制定项目成本管理计划511.8项目成本估算511.8.1项目估算需要考虑的主要因素（六大因素）511.8.2成本估算的工具和技术511.9项目成本预算511.9.1项目成本预算的工具与技术512.0项目成本控制522.0.1项目成本控制的主要内容522.0.2成本控制的工具与技术5
13、22.0.3绩效衡量分析（名词解释+计算公式）52第十章 项目质量管理（每一页都需要去看）531.1基本概念531.2质量管理基本原则和目标541.2.1基本原则：541.2.2目标：541.3质量管理主要活动和流程541.3.1主要活动：541.3.2流程：541.4国际质量标准541.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011）54ISO9000质量管理的原则（八项原则）541.4.2全面质量管理（TQM）551.4.3六西格玛（六倍标准差）551.5制定项目质量计划551.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法551.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出551.6项目质量控制561.6.1项目质量控制活动的内容561.6.2项目质量控制过程的基本步骤（七大步骤）561.6.3项目质量控制的方法、技术和工具56第十一章 项目人力资源管理571.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程571.2处理人际关系的技能571.3项目人力资源管理有关概念571.4项目组织结构图（三种）571.4.1名词解释571.5项目人力资源计划编制581.6项目团队组织建设581.6.1获取人力资源的依据（输入）581.6.2组建项目团队的工具和技术581.6.3组建项目团队的输出581.7激励理论591.7.1
