《2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试全真模拟卷49（附答案带详解）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试全真模拟卷49（附答案带详解）（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试全真模拟卷（附答案带详解）1. 问答题：阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。2017年7月份，在向客户进行半年
2、度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对不熟悉的领域，则一带而过；2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即
3、可，没必要每月进行检查。【问题1】（3分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？【问题2】（4分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？【问题3】（6分）请简述IS0 9000质量管理的原则。【问题4】（5分）请将下面（1）（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于
4、识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。答案： 本题解析：【问题1】1、指定了专职的质量管理员负责质量管理。2、制定了质量管理计划，规定了质量检查的时间、频率。3、按照计划进行了质量管理工作。【问题2】1、质量管理计划中没有制定明确的质量标准。2、缺乏质量保证措施。3、质量控制工作粒度不一致，只检查自己熟悉的领域。4、交给质量管理员全权负责质量管理工作，项目经理缺乏对质量管理工作的监控。5、项目组成员缺乏质量意识。【问题3】（1）以顾客为中心（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6
5、）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系（答对6条即可）【问题4】（1）固有特性（2）质量方针（3）流程图（4）帕累托图（5）散点图2. 问答题：某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责，按照双方制定的项目计划，目前时间己经到达最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。为了不延误进度，李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。2
6、天后，项目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的要求，便在现场对软件进行了修改。验收测试过程中还发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷。按照双方的约定，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此
7、李某组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项。【问题1】(6分）请简要叙述该项目在收尾环节存在的主要问题。【问题2】(6分）请简要叙述项目经理的总结报告中应包含的主要内容。【问题3】(5分）请指出项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户方移交哪些文档答案： 本题解析：【问题1】（6分，每期1分，最多6分）（1） 没
8、有充分做好验收前面的准备，或软件系统没有达到验收前面的标准，或软件还存在计划修复的缺陷。这些缺陷未经修复和确认便进入正式验收环节。（2） 在验收过程中未根据变更控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致（3） 软件更新后没有对文档进行更新便交付给客户（4） 项目验收未正式完成，未签署验收报告便进行了项目总结（5） 项目收尾过程不完整，缺少正式的项目总结环节，不能只编写总结报告（6） 项目总结报告未能反映项目的实际情况（7） 缺少项目评估或审计环节。 【问题2】（6分，每签出项得1分，最多6分）项目绩效（整体情况）、技术绩效（技术方案的实施情况）、成本绩效、进度绩效、项目沟通情况、识别问题和解
9、决问题情况、意见和建议（经验教训和知识总结） 【问题3】（5分，每答出1项得1分，可回答文档类，只要与上术文档对应便给相应分数）（1） 系统集成项目介绍（2） 系统集成项目最终报告（3） 信息系统说明手册（4） 信息系统维护手册（5） 软硬件产品说明书、质量保证书等。 3. 问答题：某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题
10、产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅；项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。【问题1】（6分）(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。【问题2】（4分）(1)请指出常用的冲突解
11、决方法。(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。【问题3】（10分）(1)请简述成功的项目团队的特点。(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。答案： 本题解析：【问题1】1)形成阶段(Forming)： 一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。2)震荡阶段(Storming)：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。3)规范阶段(Norming):经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解， 矛盾
12、基本解决，项目经理能够得到团队的认可。4)发挥阶段(Performing)：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。5)结束阶段(Adjourning)：随着项目的结束，团队也被遣散了。（每个1分，共5分）(2)处于震荡阶段。团队成员在质疑项目经理（1分）【问题2】(1)问题解决；(2)合作；(3)强制；(4)妥协；(5)求同存异；(6)撤退。（每个0.5分，共3分）强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样
13、的情况零和游戏情景里。（1分）【问题3】成功的团队具有如下的共同特点。1)团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。2)团队的组织结构清晰，岗位明确。3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。5)共同制订并遵守的组织纪律。6)协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。（每个1分，满分4分）改进措施：(1)任务理解不一致项目经理需要明确项目目标和分工。(2)任务分配不合理项目经理需要明确各成员岗位职责。(3)工作习惯不好需要创建简明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的组织纪律。
14、(4)公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队需要根据项目要求进行人员选拔，帮助项目经理了解项目成员的优势和劣势。(5)一直在紧张的赶工，只关注交付工作需要增加团队建设活动。(6)考核规则不明确需要有明确的考核和评价标准，工作结果公开公平、赏罚分明。(7)工位分散沟通不顺畅集中办公，利于协同工作。(8)项目成员能力不足项目经理申请项目需要的人员或者组织培训，善于总结和向他人学习。(9)强行调走老王项目经理需要改进冲突管理的方法，需要提升沟通技巧。(每条1分，满分6分)4. 问答题：系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程
15、，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过
