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1、做好下半年邮政储蓄工作表态发言 营销中心半年工作表态发言 用心工作稳步发展携手编织和谐共赢产业链 创新思维拓宽视野努力开创营销工作新局面 尊敬的各位领导、各位同仁、各位代表: 上半年，安宁营销中心业绩不斐,但与公司树典型、强发展的要求还相距甚远。下半年,我们将在总结经验的基础上，认清形势求发展，转变观念创一流。以创新为抓手,管理为动力，品质提升为基础,服务为保障,紧紧依靠团队自强不息，勇于拼搏的精神,克服竞争白热化、队伍一般化的困难，实施“坚持四个不动摇”的经营举措，全面提升综合经营素质,大大增强核心竞争力,确保全年各项目标任务的顺利完成。 一坚持以业务发展为先导不动摇。针对三项重点业务实施“
2、稳定固话、抢夺宽带、拓展小灵通”的发展策略。固话以新建楼宇为重点有效落实用户拆机挽留、用户流失预警机制。宽带针对移动光钎进小区的竞争现状，冷眼看市场,立足于关系、服务、应用等方面的优势，扬长辟短、沉着应对，各个击破、逐个保卫。小灵通则要充分发挥代理渠道的作用,发挥员工队伍力量，不失时机的强力拓展。 二坚持创新机制是关键不动摇。创新管理机制,坚持以人为本的管理理念，做到“知人善用,适才适岗”，从员工态度、能力出发，采取嘉奖、鼓励、培训、引导及考核的方式，调动员工积极性。实施员工关怀工程，造就“三感”员工，充分发挥员工的创造力、凝聚力和生命力,使员工的智慧成为企业发展的源泉和动力。 创新经营机制,
3、一是继续统一和完善营销派单流程,深入推广营销派单制度,实施“以点带面，以面带片”以优秀社区拉动一般社区，发挥鲶鱼效应，实现整体发展。以社区带动营业厅，在营业厅尝试推广营销派单制，在悦铃、来显、9x类增值业务的营销方法上再争突破。二是实施文明竞争。主动与竞争对手联系,就竞争与发展等问题达成共识，共结价值链,在竞争中求合作,在合作中谋效益。 三坚持话务量经营是核心不动摇。针对异网ip时长,继续实施“盯紧、紧盯、盯到底”的策略。做到话务量分析精细化,话务量流失敏感化，话务量经营科学化。 四坚持品牌服务是保障不动摇。采取三项措施降低服务投诉:一是要大化小，小化了。严格规范投诉处理流程,明确第一责任人，
4、做到防患于未然。二是要重回访,勤回访。对于重复投诉，社区经理必须上门回访,对于一些突出的越级投诉,中心领导亲自上门回访。三是要常沟通,会沟通。通过与客户热忱沟通,取得客户的谅解,通过内部有效沟通，形成协同作战的有力防线。 总之,用心工作发挥龙头作用，打响服务品牌，实现文化营销、友情营销、技术营销、诚信营销、意志营销。全面领悟公司的发展战略和本次会议的精神，捕捉市场信息,抓住商机，在服务上下，在清欠上下苦功，在经营上下大力气,发挥大局应有作用，确保完成全年各项目标任务。 第 3 页 共 3 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
