《s-w-c--2015物业酒店保安部培训手册-客人财务丢失应急预案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《s-w-c--2015物业酒店保安部培训手册-客人财务丢失应急预案（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、防止客人财物丢失、被盗的预案及应急方案SEC4.41 预 案1.1 确定容易发生客人物品丢失、被盗的地点。1.1.1 根据酒店各部门的工作特点和所处位置，确定以下地点为重点预防区域：a) 公共区域包括：所有对客营业区域，如，礼宾部、大堂、前台、外币兑换、西餐厅、 中餐厅、宴会厅等。b) 娱乐场所包括：各外租单位、商店、康乐、歌厅等。1.2 建立健全各部安全规章制度，从整体形成“有章可循、有规可依” 、按照“谁主管、谁 负责”的原则，使每位管理及服务人员明确自己的职责、目标。1.3 提高服务人员的法制观念以及安全意识。 由本部门以及酒店保安部经常对他们进行法制教育及安全培训，通报当前治安情况，
2、达到自觉遵守法令、法规以及各项规章制度，起到群防群治作用，达到做好安全服务 工作的目的。1.4 在公共区域服务的服务人员以及警卫人员在服务过程中，结合服务区环境的特点制定 适合的管理制度，提高警惕，增强责任心，防止客人物品丢失，做到“勤转、勤看、 勤问”(三勤)，即在服务区内勤转，注意发现可疑人；勤看，注意离位客人是否遗忘 了物品；勤问，提醒随手放置物品的客人要保管好自己的物品等。1.5 凡备有客人存物、衣帽的场所，均配有专人对客人衣物进行保管，在保管过程中，严 格遵守保管规定和存取规定。1.6 对客人的保险柜、更衣柜的钥匙，设专人保管，建立使用登记手续及交接班手续，以 防钥匙丢失和物品被盗。
3、1.7 礼宾部人员在保管客人行李时，严格遵守本部制定的安全规章制度，做到“来时安全 到达，走时完好无缺。 ”1.8 客务部服务人员严格遵守本部制定的安全规章制度，概括讲做到 “八不准 ”，即：1.8.1 不准私自进入不属自己的服务区域。1.8.2 不准下班后停留在客房区域。1.8.3 不准私自借用他人楼层万能钥匙。1.8.4 不准私自为其他部门人员或陌生人开启房门锁。1.8.5 不准私自打开他人服务区域里的客房门。1.8.6不准违反“开一间、作一间、完一间、锁一间”的规定。1.8.7不准将客人的遗失物品占为己有。1.8.8不准偷拿及破坏客人、酒店财物。1.9娱乐场所工作人员在工作中要增加安全意
4、识，提醒客人携带、看管好个人物品，避免 丢失。2 案发后的应急方案2.1客人物品丢失、被盗以后，由客人向值班经理或保安部报案。2.2保安部接到报案后：2.2.1如果及时报案：a）立即将丢失物品及犯罪分子的特征、数量通过对讲机通知全体警卫，使他们把守好各 个通向店外的出口，注意发现犯罪分子及丢失的物品。b）仔细检查所有离店员工携带的物品。c）如果是在客房内丢失的物品，立即通知客务部将当班主管、服务员及有关人员留下，以便调查访问。d）保安部值班主管人员赶至现场开展调查，并对事主进行访问，并对可能匿藏物品的区 域进行检查。2.2.2若不是及时报案：a）找事主了解物品丢失的全部过程。b）根据事主提供的
5、线索开展调查。c）力争破案，破不了案的在今后工作中注意发现犯罪分子和丢失的物品。d）可根据客人要求将调查结果通报客人、大堂值班经理或客务部。3 立案标准3.1无论客人丢失、被盗的财物价值大小， 以及客人是否及时报案，我们都要为客人查找,并按客人提出的报案要求，是港澳台、本地人的，由酒店保安部向辖区派出所及朝阳分局报告，涉及外国人的向出入境管理处报告。4 店内受理报失、盗窃案标准4.1 一般小物品、零散现金，在200元以下的，由客务部负责内部查找，并将结果通知大堂经理及保安部。4.2少量物品、零散现金的报失，在200 500元之间的，由保安部开展调查，并将结果通报大堂经理，原则上不予立案。4.3 一般盗窃案在 500 元以上的依据公安局指定的标准立案调查。
