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1、集团房地产开发有限公司奥维尔项目现场管理制度第一章、总则1.为规范集体团房地产开发有限公司xxx项目卖场销售接待秩序，提高服务品质，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度。2.要求现场管理人员、销售服务人员严格执行、遵守本规定；3.本规定适用于xx集体团房地产开发有限公司xx项目。第二章、考勤管理制度（一）、 售楼部工作时间、地点的规定1.全体工作人员的上下班时间必须按照开发商规定的作息时间执行。代理公司双方销售经理必须现场办公，观察销售现场情况、检查部门员工工作的执行及完成情况，同时处理一些销售助理权限范围内无法处理之事。发现工作中有不严
2、谨或疏漏之处应立即指出，并要求及时整改。2.代理双方应相互协调、配合完成开发商交与的各项任务。若有违反考勤管理制度者，将严格按照售场制度罚款明细表处罚。3.工作时间： 9:2017：30 值班：17:3018:30（夏天）4.午餐时间：11：4012：30（一批）；12：1013：200（二批）（二）、关于迟到、早退及病、事假的规定1 遵守工作时间要求，按时上下班。2 迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。早退：未到下班时间离岗者视为早退。旷工：迟到、擅自离岗30分钟以上视为旷工。3 销售代表病、事假前一天应向所属公司现场经理提出书面申请（突发事件可口头请假后补申请）。现场经理和销售秘书请假应向
3、开发商现场经理提出申请。获批后方可休假，病假1天以上需出示市级医院证明。4. 上班时间不得外出，如遇办事外出，须报所属公司经理批准。（三）、关于销售代表轮休的规定1. 严格执行班表安排，每月班表排好后，提交一份至开发商现场经理处备案。轮休应按工作表执行，销售代表调班须提前一天报现场经理批准，不得擅自调班。销售代表的休息时间原则上安排在周一至周五.。2. 若销售代表休假时间主动加班，必须着工装。可接待自己老客户,不可进入轮次接待新客户。休假期间，培训必须准时参加，请假做事假处理，无故缺席做旷工处理。第三章、工作职责一）、销售经理工作职责销售经理的主要职责是严格执行公司的各项规章制度，引导和管理销
4、售人员；具体职责如下：每天工作1.检查销售人员的仪容仪表及考勤情况；2.检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足或资料内容不正确应立即向发展商提出补充或修正；3.监督落实销售人员排位制度；4.定期对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，发现问题及时向发展商报告；5.合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6.掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告发展商；7.每次成交后做好销控登记，防止出现卖重单位的情况；8.确保每天的成交信息于当日下班前录入销售软件系统；9.对于现场出现的问
5、题要在第一时间协调解决，如现场销售经理无法解决则立即提交发展商解决，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则；11.认真复核销售人员成交后所填写的商品房定购及收据，并签名确认；12.定期检查销售人员的客户跟进情况，抽查来访客户登记表等表格的填写情况；13.要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；14.及时传达开发商下达的新的销售讯息，确保各项工作落实到位；15.每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良行为；16.总结当天的现场工作情况，并做好个人总结；17.做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约；18.签收发展
6、商下达的通知和文件；19.临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；20.及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。每周工作1.组织销售人员定期召开销售例会，对一周的销售情况进行分析总结，帮助销售人员解决其在销售过程中遇到的难题，提出下周的销售任务和工作要求；2.利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘的分析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交；3.做好周来访客户分析、周成交客户分析，及时把握市场动态及客户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报发展商予以
7、解决；4.统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每周的工作表现。二）、现场文员职责1.每日登记员工考勤； 2.协助销售经理合理安排现场销售人员排位，确保销售工作顺利进行；3.在本职范围内协助发展商安排工作；4.登记销售记录，并将信息及时录入销售软件系统；5.核对签约和房款交付情况，并提醒相关销售人员跟进签约、付款事宜；6.确认当日已签约数据，进行销售台账登记；7.每周末负责统计一周销售数量、签约情况，编制详细数据分析表；8.销售经理不在时代为签收发展商下达的通知和文件。三）、销售人员职责1.销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理；2.销售人员应加强
8、业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司相关服务程序，提高销售技巧；3.每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记录，资料填写必须尽量详细； 4.不得欺瞒客户，不得擅自对客户有所承诺，如遇特殊情况须及时向销售经理汇报以求处理；对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售经理协同处理；5.销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；6.建立客户档案，定期跟进客户，原则上不超过三天须跟进一次，每次做好跟进情况记录并收集客户反馈意见，定期汇总提交销售经理；7.销售人员在与客户签订商品房定购协议时，必须做到填写资料准确无误，不得涂改
9、，并认真向客户解释商品房定购协议相关条款及填写内容；8.销售人员应根据公司的有关销售规定与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；9.销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风和良好的精神面貌；10.如客户放弃购买，要求了解清楚客户不购买的原因，并把销售抗性反馈到公司。四）、销售人员行为规范1.接待客户自尊、自重、自爱，应主动热情接待每一位看房客户，详细介绍项目情况，突出项目优势，不得以貌取人，不得对不购房客户有任何冷淡的态度，不得与客户发生争执。如有上述情况，可视情节轻重做待岗、停职处理。2.必须据实介绍项目情况，不得对客户做出不实承诺。一经发现，
10、视情节轻重给予经济处罚或辞退处理并承担由此造成的公司形象及经济损失。3.自觉维护销售现场及办公环境的整洁、严谨、有序，不得在工作现场看书、吃东西、上网、闲聊、睡觉及大声喧哗，不能在现场吸烟，接听私人电话不得超过三分钟。4.自觉维护公司、项目的对外形象，自觉遵守公司利益，不做有损企业及项目形象的行为。5.严守公司商业机密。6.每天须按照来访客户登记表的意向客户数量提交相等数量的意向客户信息调查表，并对信息表内容的真实性负责。7.应认真填写销售定购协议、销售合同等，避免错误。8.每日做好个人来访数量、客户意向、成交数量统计分析及客户付款情况登记。梳理老客户，做好回访记录。五）、现场接待1.电话接听
11、电话铃响三声内必须面带微笑接听，在大厅接待客户的销售代表听到电话铃响，必须第一时间关注前台是否有人及时接听。若在接听电话时有老客户来访，须由其他销售代表进行电话接听替补后方可离开前台接待客户。电话接听欢迎说辞统一为：您好，欢迎致电中铁奥维尔所有销售代表必须保证电话回访质量，电话接听不确定业绩归属，一切以客户来访为准。电话接听必须以邀约客户到现场为目的，在考核、暗访中不达标的销售代表将接受处罚。2.来访接待现场销售代表的接待说辞必须按照我司规定的统一说辞，不得胡乱编造，吹嘘。每天上午9：20前开始排位,排位以现场当天总值方为头位接待,按照一方一人排序，即ABAB的次序接待.根据接待顺序，最近轮次
12、的两名销售代表必须在接待区域等候站位，严格按序接待，前台及站位处均不能出现人数过多或空岗，如客户较多时轮到接待的最后一个销售人员应提前给销售主管（或经理）打招呼后由现场主管或经理安排值班人员。前一位销售人员开始接待客户后，其他销售代表迅速补位。接待中不论客户意向，凡客户进入与接待销售代表进行项目方面的对话，即成接待事实。接待中严禁挑选客户，若轮到轮次不接待，视为自动放弃轮空，由后续销售人员补位，轮空不补。且一旦发现销售代表恶意挑客，或限期停岗整改，或调离项目。项目所有客户接待一律严格执行“首问制”，客户首次来访按序接待，客房非首次来访，由客户指定销售代表进行接待，若客户指定销售代表未在现场，由
13、其他人员帮助接待。客户接待后，销售代表应做好客户登记，所有新客户接待业绩归属均以销售软件系统客户登记为准。客户登记有效期为5天。客户非首次来访又无法确定原来的接待人员，则由轮序销售代表进行接待，后以客户登记确定第一接待人员，若在5天回访期内，归属第一接待人员，5天回访期外，归属二次接待人员。同一家庭的不同成员分别来访（限直系亲属），视为同组客户，以第一接待销售代表为准；老客户带来的新客户若指定销售代表由指定人员接待，若未指定视为新客户轮序接待，归属接待人员。预约客户原则上由预约公司的预约销售代表接待，但若本人不在现场，由该公司安排相应人员接待。销售代表接待客户需尽力促成成交，在考核、暗访中不达
14、标的置业顾问将接受处罚。如有公司关系客户到访，若指定销售代表接待由指定人员接待，若未指定轮序接待，如特殊情况由我司现场负责人接待或现场负责人指定人员接待。第四章、客户归属的制度为了售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。本制度以友好协商为基础，以第一登记为原则。发生业务交叉后，如果双方协商不成，产生争执，上升到开发商现场经理处，则双方都不算业绩，该单位业绩充公。1、询客与接待客户莅临售楼现场，接受销售人员接待后，所作的客户登记为客户归属的唯一依据。无论是参观还是调研，凡是涉及与本楼盘有关事宜的都属有效
15、接待。上门并作登记方为有效客户，进线电话不算有效客户。客户进入售楼部，接待的销售人员必须第一时间礼貌地询问客户是否第一次来访。然后视情况采用不同的接待方式：如客户是第一次来，则由站第一位的销售人员接待。如遇旧客户回访，应立即询问客户以前是哪位销售人员接待的。待客户确认销售人员姓名后，应将该客户转介给之前接待的销售人员跟进。如该销售人员不在现场，则由其所属公司的销售主管处理。如旧客户回访而又忘记了之前接待的销售人员的姓名，在场的销售人员也认不出该客户，则由站第一位的销售人员接待。如有销售人员认出该客户是其所属公司的同事接待过，需经当场顾客确认后，则由原销售人员公司的同事跟进。在A销售人员接待到访新客户后如该客户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部进行参观时，此时该客户与之前曾跟进的或曾认识的B销售人员相认，B销售人员则可无条件取回该客户的权属，而A销售人员应无条件让出该客户，A销售人员可站回头位重新轮候接待。如客户已坐下谈判桌洽谈或已参观板房，客户与曾接待过或相识的B销售人员相认，B销售人员必须出示5天内有效的入场登记且客户也承认是该销售人员跟进过，经双方主管确认后，可与A销售人员共同跟进，客户登记超过5天的，则由A销售人员自行跟进。当同一组客户人数众多时，接待的销售人员必
