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1、龙人前台功能介绍一、销售管理1 客人资料档案管理宾客资料管理 : 当宾客第一次来店或住店第一次，为其创建一个新的宾客历史档案。括中英文名、性别、身份证号、联系电话 , 销费情况，个人爱好，既可以人工建立，也可在开房时自动建立。修改档案：对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。删除档案：对错建或没用的宾客历史档案进行删除。消费分析：对宾客的消费金额统计分析。合并管理：对档案归类合并。查询档案：查询、显示宾客历史档案，按条件或按顺序查询，或全部查询。宾客信息管理：记录宾客的来访信息等。黑名单、跑帐客户：黑名单、跑帐客户管理，查询。开房时自动对照黑名单，并作相应提示。还可做客人保密设置。预订显示 :
2、 预订到店日期、房间类型、房数 .客人遗失物品管理 : 客人遗失、租赁等信息管理。2 团队（包括旅行社 /公司）信息管理团队档案信息 : 记录团队名称、编号、联系人等信息,团队预定信息：预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求团队消费信息：记录团队的以往消费情况， 特别要求。团队物品管理 : 团队遗失、租赁等信息管理团队价格：记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格，预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。团队佣金：记录公司、旅行社与酒店的佣金协议， 每天夜审自动计算佣金， 增加到公司、旅行社帐户， 定期结算。佣金方式有四种： 按房价比例提取、给出底价高出部分全额提取、 按固定金额提取以
3、及一次性固定金额提取3、事件管理事件跟踪：对团队的客户的服务要求、 注意事项记录在案， 各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。客户要求：可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等全程服务：客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。4 销售人员管理销售员人：记录每个销售人员姓名、住址、电话等信息，销售目标：设置每个人的月销售指标，要完成的天数、 房费收入、餐费收入。奖金提取标准设定。销售统计：销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。二、预订管理订单管理：通过电话或直接填
4、写的订房单，或者是接待单位提供的团队信息，按其所需房间的类型、 来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。 可以修改、取消订房单。 并且可以事先输入团体成员的户籍资料， 以便缩短团体客人的入住登记时间。 可以手工或自动锁房，解出锁房等快速订房：一批宾客预定时，复制其相同的特性，快速实现预定。档案订房：根据宾客历史档案信息，在输入其名称，到店时间，证件号码，单位等查找该回头宾客及在酒店的消费情况，快速订房。预定修改：修改或删除预定单。已删除的定单，可以恢复重新预定。合住管理：和住登记，和住修改，合住删除，查询等。宾客留言：记录预定时宾客的留言信息。创建档案 :创建宾客、团队的档案信
5、息。状态管理：房态查询，锁房查询，当前状态管理。订房信誉：对接待单位的预订和实际到店情况进行比较和分析，以便作为以后预订的一种信誉参考。合同管理：对团队的销售管理。见团队模块。客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等利用事件跟踪功能， 对预定客户的服务要求、 注意事项记录在案， 根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志.利用功能键，把客户的信息随时调出， 了解其需求， 保证为其周到细致的服务。功能键用于展示客房的资料，房间的平面图等预定所需的酒店信息。可手工或自动定房价自动包价功能。无
6、限制的定房，锁房数，不锁房号可为散客、公司、旅行社、客源和团队建立档案不限时间的预测期限。为分单用户建立不同的账单。生成确认函，可通过传真和E-mail 发送。三、总台接待散客开房：为非预订客人开房，主要是输入客人的信息，同时选择是否开通IDD 。模版开房：定义一些常见的开房要求，形成模版，以此增加开房速度。预定开房：为预定客人及团体开房。团体接待：团队分房、锁房、团队房费管理，见团队模块。快速开房：相同的信息（如同一批客人）进行进行复制，快速开房。档案开房：离店客人资料自动存档， 客人下次抵店调出档案即可开房。管理：开通，关闭。对于团队可以一次实现所有房间的IDD 控制。宾客留言：记录客人的
7、留言内容， 并可及时查询， 同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。宾客对换：根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。宾客续住：可随时对客人的离期进行修正，提供最准确信息， 以减少宾馆不必要的损失。修改房价：客人住店期间通过此项及时修改房价。账户管理：对账户修改，查询，换房，延住。创建档案：当宾客第一次来店或住店第一次， 为其创建一个新的宾客历史档案。既可以人工建立，也可在开房时自动建立。自动挂账：对租赁的物品、 特殊的服务等每天加收的费用，可以通过自动挂账进行处理，在过房费时自动把费用加到帐单里。账户分
8、账：为要求分账的账户建立分账信息。包餐计划：定义包餐种类，日期，并加到宾客主帐单里。特殊付款：建立、修改特殊付款方式。矛盾房：在客房部与前厅部的客房状态不符时，产生矛盾房， 通过矛盾房报告提交主管处理。客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。交班报告：交班审核，交班报表，修改密码，换操作员等。公安局宾客数据：每日报送公安局所需境外宾客户籍。客房状态管理：酒店房间数统计，宾客占房状态，房间状态查询。用户自己定义屏幕和活动窗口可处理散客，散团，团队的登记可开钟点房。多人合住，分账单。自动将预订金转入帐户。自动房间分配。自动激活预
9、定。按房间类型，状态以及其它属性查找想要的现房。身份证自动识别其所在地区、生日, 省去输入的痛苦。对预定客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。全程服务：客户的信息随时调出， 了解其需求，保证为其周到细致的服务。自动对照客户历史信息，信誉分析。自动提示客人的预定房间时间到。四、总台收银预付金：收客户的预付款。房间结帐：按房间进行离店结帐，自动计算宾客的各项费用并进行结帐操作。有挂帐， 转帐 , 自动转帐；单项结算，中间结帐 , 帐户结帐等。 打印帐单及发票等。帐户结帐：按帐户进行离店结帐。帐单付款：对某一帐单付款或进行分单。协议单位：对协议单位进行付
10、款，挂帐，打折，分单，调整等，结帐或转应收款。团体结帐：对团体客人统一结帐， 公付项自动进入公付帐户上。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额， 自动分开和打印收据。不退房结帐：客人预期离店时，先进行结帐而不退房。中间结帐：对住店时间较长的客人或长住客人，由于项目较多，可进行选结部分或全部帐单。交易管理：宾客在大酒店的产生的费用（交易） ，进行挂帐、结算等操作。可以把交易分挂在不同的帐单上， 也可以将其转到其它宾客帐户上。对每一笔交易明细进行浏览，有权限的操作员可以进行修改、作废或移动。交易审核：每班交班时各种交易的审核。快速挂帐：当有一批帐单需要挂入时，可用快速挂帐方式向不同帐户挂入批
11、量的帐单。帐户分帐：对帐户进行分帐操作。平帐户：对已结未平帐户分单，调整，挂帐等。自动挂帐：宾客的固定消费 , 如: 加床、租赁等 , 在自动挂帐里定义此项消费,夜审时系统自动在该宾客帐单上挂上一笔帐。封锁帐号：封锁欠款宾客的帐户， 不能进行挂帐操作。 可以全部、部分封锁。特殊付款：建立帐户与帐户的特殊付款关系。自动转帐：对特殊付款所定义的转帐方式进行自动转帐处理。转帐处理：可根据散客和单位要求进行各种转帐。可以转协议单位，转团队公付项，对转帐进行查询。对历史帐户，已结帐户帐单进行分单转帐处理。帐单转帐：对帐单进行付款操作，或进行转帐。冲帐处理：有权限的操作员可以对误操作的帐单(如房客帐、团队
12、帐、现金杂单 )进行冲帐。房间状态：每一房间状态的管理，锁房、可用房查询。包括其消费情况进行分析， 打印宾客催款通知单， 有效地防止客人的透支消费， 减少酒店的跑帐情况。事件跟踪：对预定客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。自定义帐单格式。帐单自动压缩 , 入帐自动压缩。任意的分帐和组帐。各种附加费的输入。预览帐单不打印帐单的快速结帐。每一笔帐目的说明。批量处理帐单到帐单的转移。建立永久帐号。在前台收银、餐饮收银、电话记费时能挂帐限额，超过挂帐限额时自动提示。前台收银中如结帐时通知客房部检查房间时，计算机自动提示。无限量的付款方式，酒店自己定义。对
13、不同的付款方式指明信用限制。全程服务：客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。可对房间及税的输入实行手工调整。五、客房管理房态管理：查询修改当前的房间状态 (如将有故障的房间改成维修房 )，包括干净房、维修房、临时分配房等，以便合理地调整客房的出租状况。扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。客房查询： 可以动态地查询 /打印酒店的可用房间 /不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。洗衣管理：客人的洗衣、代购等杂项费用的管理，客人退房时，由总台收银统一结算。快速挂帐：对客房的帐单批量挂入帐单下。MINI 吧管理：录入客人的房间MINI 吧的物品，物品的派发、 增加、去出。消费帐单的挂帐，物品的清点。拾物登记：登记客人遗失在酒店内的物品，可以查询、认领、打印。物品损坏：物品的录入，物品的派发、增加、减少，物品的清点。对房间物品的损坏情况进行定价，录入其赔偿金额。耗品管理：登记楼层服务员的消耗品使用情况，可以对消耗品使用情况进行查询、分析，有效地降低酒店的使用成本。对客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。可通过电话接口改变房间状态。可通过电话接口进行MINI吧的消费挂帐。利用功能键随时改变房态。鼠标所指的地方，即可显示客人信息。显示每天的房间占用情况，未来的占房情况。客户的信息随时调出，了解
