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1、龙人前台功能介绍一、销售管理1 客人资料档案管理宾客资料管理 : 当宾客第一次来店或住店第一次,为其创建一个新的宾客历史档案。括中英文名、性别、身份证号、联系电话 , 销费情况,个人爱好,既可以人工建立,也可在开房时自动建立。修改档案:对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。删除档案:对错建或没用的宾客历史档案进行删除。消费分析:对宾客的消费金额统计分析。合并管理:对档案归类合并。查询档案:查询、显示宾客历史档案,按条件或按顺序查询,或全部查询。宾客信息管理:记录宾客的来访信息等。黑名单、跑帐客户:黑名单、跑帐客户管理,查询。开房时自动对照黑名单,并作相应提示。还可做客人保密设置。预订显示 :
2、 预订到店日期、房间类型、房数 .客人遗失物品管理 : 客人遗失、租赁等信息管理。2 团队(包括旅行社 /公司)信息管理团队档案信息 : 记录团队名称、编号、联系人等信息,团队预定信息:预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求团队消费信息:记录团队的以往消费情况, 特别要求。团队物品管理 : 团队遗失、租赁等信息管理团队价格:记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格,预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。团队佣金:记录公司、旅行社与酒店的佣金协议, 每天夜审自动计算佣金, 增加到公司、旅行社帐户, 定期结算。佣金方式有四种: 按房价比例提取、给出底价高出部分全额提取、 按固定金额提取以
3、及一次性固定金额提取3、事件管理事件跟踪:对团队的客户的服务要求、 注意事项记录在案, 各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。客户要求:可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志客人信息:可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息,如:民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等全程服务:客户的信息随时调出,了解其需求,保证为其周到细致的服务。4 销售人员管理销售员人:记录每个销售人员姓名、住址、电话等信息,销售目标:设置每个人的月销售指标,要完成的天数、 房费收入、餐费收入。奖金提取标准设定。销售统计:销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。二、预订管理订单管理:通过电话或直接填
4、写的订房单,或者是接待单位提供的团队信息,按其所需房间的类型、 来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。 可以修改、取消订房单。 并且可以事先输入团体成员的户籍资料, 以便缩短团体客人的入住登记时间。 可以手工或自动锁房,解出锁房等快速订房:一批宾客预定时,复制其相同的特性,快速实现预定。档案订房:根据宾客历史档案信息,在输入其名称,到店时间,证件号码,单位等查找该回头宾客及在酒店的消费情况,快速订房。预定修改:修改或删除预定单。已删除的定单,可以恢复重新预定。合住管理:和住登记,和住修改,合住删除,查询等。宾客留言:记录预定时宾客的留言信息。创建档案 :创建宾客、团队的档案信
5、息。状态管理:房态查询,锁房查询,当前状态管理。订房信誉:对接待单位的预订和实际到店情况进行比较和分析,以便作为以后预订的一种信誉参考。合同管理:对团队的销售管理。见团队模块。客人信息:可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息,如:民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等利用事件跟踪功能, 对预定客户的服务要求、 注意事项记录在案, 根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志.利用功能键,把客户的信息随时调出, 了解其需求, 保证为其周到细致的服务。功能键用于展示客房的资料,房间的平面图等预定所需的酒店信息。可手工或自动定房价自动包价功能。无
6、限制的定房,锁房数,不锁房号可为散客、公司、旅行社、客源和团队建立档案不限时间的预测期限。为分单用户建立不同的账单。生成确认函,可通过传真和E-mail 发送。三、总台接待散客开房:为非预订客人开房,主要是输入客人的信息,同时选择是否开通IDD 。模版开房:定义一些常见的开房要求,形成模版,以此增加开房速度。预定开房:为预定客人及团体开房。团体接待:团队分房、锁房、团队房费管理,见团队模块。快速开房:相同的信息(如同一批客人)进行进行复制,快速开房。档案开房:离店客人资料自动存档, 客人下次抵店调出档案即可开房。管理:开通,关闭。对于团队可以一次实现所有房间的IDD 控制。宾客留言:记录客人的
7、留言内容, 并可及时查询, 同时自动点亮房间电话上的留言灯,留言转告客人后删除记录,自动熄灭留言灯。宾客对换:根据客人的换房要求,两位宾客对换房间。宾客换房:根据客人的换房要求或客房现状,调换某位宾客的房间。宾客续住:可随时对客人的离期进行修正,提供最准确信息, 以减少宾馆不必要的损失。修改房价:客人住店期间通过此项及时修改房价。账户管理:对账户修改,查询,换房,延住。创建档案:当宾客第一次来店或住店第一次, 为其创建一个新的宾客历史档案。既可以人工建立,也可在开房时自动建立。自动挂账:对租赁的物品、 特殊的服务等每天加收的费用,可以通过自动挂账进行处理,在过房费时自动把费用加到帐单里。账户分
8、账:为要求分账的账户建立分账信息。包餐计划:定义包餐种类,日期,并加到宾客主帐单里。特殊付款:建立、修改特殊付款方式。矛盾房:在客房部与前厅部的客房状态不符时,产生矛盾房, 通过矛盾房报告提交主管处理。客人信息:可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息,如:民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。交班报告:交班审核,交班报表,修改密码,换操作员等。公安局宾客数据:每日报送公安局所需境外宾客户籍。客房状态管理:酒店房间数统计,宾客占房状态,房间状态查询。用户自己定义屏幕和活动窗口可处理散客,散团,团队的登记可开钟点房。多人合住,分账单。自动将预订金转入帐户。自动房间分配。自动激活预
9、定。按房间类型,状态以及其它属性查找想要的现房。身份证自动识别其所在地区、生日, 省去输入的痛苦。对预定客户的服务要求、注意事项记录在案,各部门根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。全程服务:客户的信息随时调出, 了解其需求,保证为其周到细致的服务。自动对照客户历史信息,信誉分析。自动提示客人的预定房间时间到。四、总台收银预付金:收客户的预付款。房间结帐:按房间进行离店结帐,自动计算宾客的各项费用并进行结帐操作。有挂帐, 转帐 , 自动转帐;单项结算,中间结帐 , 帐户结帐等。 打印帐单及发票等。帐户结帐:按帐户进行离店结帐。帐单付款:对某一帐单付款或进行分单。协议单位:对协议单位进行付
10、款,挂帐,打折,分单,调整等,结帐或转应收款。团体结帐:对团体客人统一结帐, 公付项自动进入公付帐户上。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额, 自动分开和打印收据。不退房结帐:客人预期离店时,先进行结帐而不退房。中间结帐:对住店时间较长的客人或长住客人,由于项目较多,可进行选结部分或全部帐单。交易管理:宾客在大酒店的产生的费用(交易) ,进行挂帐、结算等操作。可以把交易分挂在不同的帐单上, 也可以将其转到其它宾客帐户上。对每一笔交易明细进行浏览,有权限的操作员可以进行修改、作废或移动。交易审核:每班交班时各种交易的审核。快速挂帐:当有一批帐单需要挂入时,可用快速挂帐方式向不同帐户挂入批
11、量的帐单。帐户分帐:对帐户进行分帐操作。平帐户:对已结未平帐户分单,调整,挂帐等。自动挂帐:宾客的固定消费 , 如: 加床、租赁等 , 在自动挂帐里定义此项消费,夜审时系统自动在该宾客帐单上挂上一笔帐。封锁帐号:封锁欠款宾客的帐户, 不能进行挂帐操作。 可以全部、部分封锁。特殊付款:建立帐户与帐户的特殊付款关系。自动转帐:对特殊付款所定义的转帐方式进行自动转帐处理。转帐处理:可根据散客和单位要求进行各种转帐。可以转协议单位,转团队公付项,对转帐进行查询。对历史帐户,已结帐户帐单进行分单转帐处理。帐单转帐:对帐单进行付款操作,或进行转帐。冲帐处理:有权限的操作员可以对误操作的帐单(如房客帐、团队
12、帐、现金杂单 )进行冲帐。房间状态:每一房间状态的管理,锁房、可用房查询。包括其消费情况进行分析, 打印宾客催款通知单, 有效地防止客人的透支消费, 减少酒店的跑帐情况。事件跟踪:对预定客户的服务要求、注意事项记录在案,各部门根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。自定义帐单格式。帐单自动压缩 , 入帐自动压缩。任意的分帐和组帐。各种附加费的输入。预览帐单不打印帐单的快速结帐。每一笔帐目的说明。批量处理帐单到帐单的转移。建立永久帐号。在前台收银、餐饮收银、电话记费时能挂帐限额,超过挂帐限额时自动提示。前台收银中如结帐时通知客房部检查房间时,计算机自动提示。无限量的付款方式,酒店自己定义。对
13、不同的付款方式指明信用限制。全程服务:客户的信息随时调出,了解其需求,保证为其周到细致的服务。可对房间及税的输入实行手工调整。五、客房管理房态管理:查询修改当前的房间状态 (如将有故障的房间改成维修房 ),包括干净房、维修房、临时分配房等,以便合理地调整客房的出租状况。扫过的房间改成干净房,也可用客房电话设置房间清扫状态。客房查询: 可以动态地查询 /打印酒店的可用房间 /不可用房间,及时掌握酒店的客房使用情况。洗衣管理:客人的洗衣、代购等杂项费用的管理,客人退房时,由总台收银统一结算。快速挂帐:对客房的帐单批量挂入帐单下。MINI 吧管理:录入客人的房间MINI 吧的物品,物品的派发、 增加、去出。消费帐单的挂帐,物品的清点。拾物登记:登记客人遗失在酒店内的物品,可以查询、认领、打印。物品损坏:物品的录入,物品的派发、增加、减少,物品的清点。对房间物品的损坏情况进行定价,录入其赔偿金额。耗品管理:登记楼层服务员的消耗品使用情况,可以对消耗品使用情况进行查询、分析,有效地降低酒店的使用成本。对客户的服务要求、注意事项记录在案,各部门根据指令运做 , 体现宾客为中心的服务思想。可通过电话接口改变房间状态。可通过电话接口进行MINI吧的消费挂帐。利用功能键随时改变房态。鼠标所指的地方,即可显示客人信息。显示每天的房间占用情况,未来的占房情况。客户的信息随时调出,了解