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1、“百个科室万人评”活动第三阶段工作总结报告昌吉州中医医院内三科为实现“强化干部职工队伍监督管理”的工作目标，昌吉州中医医院内三科以“群众是否满意”为标准，以“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”为原则，以“民主评议”为手段，根据州人民政府纠正部门和行业不正之风办公室关于印发自治州开展“百个科室万人评”活动实施意见的通知（昌州政纠字【2012】8号）精神，认真组织开展了以政风行风建设和作风效能建设为主题的“百个科室万人评”活动，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，内三科的各项工作中均深深受益于此次活动的组织与学习，结合全局实施进程，现将“百个科室万人评”活动现阶段评议工作内容总结如下。1、 依
2、法办事方面医院作为知识密集型服务群体，需要依法进行管理。只有依法治院、依法行政、依法办事；制度化、流程化、绩效化多元管理，医院才能出效益，出质量，出人才，出成果。我科室严格遵守国家法律及医院的规章制度，采取“公众参与、舆论监督”的方法，组织学习了医院相关专题简报，在病房走廊建立了宣传栏，强化舆论宣传，及时向我院监督部门汇报了活动的进展情况和工作动态，同时还强化对医护人员的法律知识培训，提高了法律意识，秉公办事，坚决不存在乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。2、 办事效率方面科室带着责任、带着感情引入了竞争机制，使广大职工在很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念即“病人求医生”的施恩观念，“
3、铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，循守旧的工作观念，树立了五种新的观念：以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识。科室到处呈现出人人争着干工作、一派蓬勃向上的景象，从而大大提高了办事效率，认真落实岗位责任制，首诊问责制，服务承诺制，限时办结制，医护工作分工明确，不存在政策不清，推诿扯皮，政令不畅的问题。在工作中存在个别医护人员业务不熟的问题，其存在的主要原因可能是科室发展迅速导致，人员配备上流入新鲜血液，新入岗位的年轻医生及护士工作经验不足，业务熟练欠缺。针对此问题科室
4、长期以来采取定期学习、业务考核的方法，提高业务水平，培养新新人才。3、 工作作风及廉洁自律方面科室始终重视加强工作作风活动，不走过场，不图形式，扎扎实实地搞好此项工作，推动科室的健康发展。定期组织科室医护人员学习总结，讨论工作心得，统一思想，充分认识开展作风建设的重要意义。医院是“救死扶伤”的特殊行业。我们的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生、老、病、死息息相关。医院工作人员的工作态度、作风和形象直接影响着医院在人民群众中的威望和医生护士的社会形象。如果没有良好的医德医风，就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。我科室工作人员本着严肃认真的工作作风，对病人接待热情，服务周到，解释耐心
5、，帮助及时，语言文明，不存在表情冷漠、态度生硬、语言粗鲁等现象，从开展“百个科室万人评”活动至今，未发生一例顶撞、训斥、刁难、推诿病人的现象，不存在收受患者礼品、钱物等问题，获得病人的一致好评；在病人中开展问卷调查，病人满意率始终保持在100%。4、 医德医风方面科室始终重视并扎实有效地推进了医德医风建设工作。主要从宣传教育、医德评比、制度管理、社会监督四个方面开展工作。首先强化职业道德教育、法律法规教育和警示教育。做到关心患者，尊重患者，对待任何病人都一视同仁，遵守医学伦理道德，为病人保守秘密，不泄露病人隐私和秘密。定期评比医德标兵，大张旗鼓地开展典型宣传，使得科室医护人员学有榜样，赶有目标
6、。同时健全和完善了医德医风投诉举报制度，对群众投诉的问题深入调查、及时处理，对收受“回扣”、 “红包”，开大处方，滥用贵重药品、滥用抗生素，过度检查，损公肥私等严重损害群众利益，败坏医院形象的行为严肃查处。进一步增进了医患之间的了解，赢得了病人的信任和理解。5、 优质服务方面科室加强了优质服务培训，制定了明确的行为规范准则，组织学习了“五个明白”、“五个知道”、“五个了解”、“五个放心”的理论，具体如下：使每位前来就诊的病人达到“五个明白”，即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项。“五个知道”：知道应遵守的诊疗秩序和规
7、章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。全体职工做到“五个了解”，即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理。最后达到“五个放心”，即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心。在整齐的着装下，医护人员举止端庄，用语文明，态度和蔼，完全杜绝了“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。6、 规范医疗服务行为方面质量是医院的生命，是服务的前提。内科严格贯彻执行医疗卫生管理法
8、律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，深入开展“百个科室万人评”活动，按照三乙医院医疗技术水平的质量标准和要求，坚持执行三级医师查房制度，严格执行诊疗规范，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。积极探索有效管理途径，广泛听取职工和患者及陪护人员的意见，调研指导工作。从而提高了医疗护理质量，减少了差错，杜绝医疗事故发生。7、 诚信收费方面医院严格按照医疗收费制度诚信收费，接受医院相关部门的监督管理，杜绝重复、超标准等乱收费现象，透明、公开进行诊疗，发放一日清单。但也存在的问题：由于医院电脑工作系统的更新，体现在每日清单上的收费项目更加详细具体，常导致病人对收费项目不理解，有些病人误会存在乱收费现象，从而为收费方面的解释工作带来了难度。总之，在此次活动的前一阶段我们做了大量卓有成效的工作，也取得了一些成效。但也要看到，这仅仅是阶段性成果，在我们的工作中还存在一些薄弱环节和不容忽视的问题。在下一阶段的活动中我们将通过集中讨论、专题案例剖析、集中学习等形式，组织人员互相评议，深入查找问题，把问题找准、议透。确保制定整改方案、营造活动氛围、接受公开监督、进行跟踪督办、建立长效机制。1
