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1、网通宽带商务e动力中小企业信息化平台解决方案2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。网通宽带商务e动力中小企业信息化服务平台方案建议书版本号主要修改内容撰写人Ver 0.8初稿 -03-30石家庄创联科技有限公司 -03-27目 录一、 项目建设背景介绍61.1 推进网通中小企业信息化的背景分析61.2 ePower产品价值分析71.3 ePower的特点与优势8二、 宽带商务E动力的建设目标92.1 短期目标92.2 长期目标10三、 系统方案设计103.1网络结构103.2 硬件配置清单103.3 硬件资源安排配置123.3.1各服务器用途123.3.2实施计划133
2、.3.3防火墙配置143.3.3.1命名143.3.3.2地址分配143.3.3.3NAT转换153.3.3.4ACL访问控制163.3.3.5各服务器IP地址分配173.3.3.6内部交换机VLAN划分183.4服务器端口说明183.5WEB及接口服务器标准193.6数据库标准193.7其它服务器标准203.8 配置依据203.9 扩容依据21四、 平台功能设计224.1 企业帐户管理224.1.1 企业帐户开户224.1.1.1 企业帐户规划224.1.1.2 企业详细资料234.1.2 企业帐户设置244.1.2.1 帐户信息修改244.1.2.2 冻结/解冻企业帐户244.1.2.3
3、企业帐户预销户244.1.2.4 企业帐户销户244.1.3 企业资金账户管理244.1.3.1 资金账户开设254.1.3.2 信用级别设置254.1.3.3 资金帐户设置254.1.3.4 资金账户充值254.1.3.5 充值记录查询254.2 业务管理254.2.1 业务开通254.2.2 业务变更264.2.2.1 业务变更264.2.2.2 业务状态设置264.2.3 业务续费264.2.4 业务退费264.3 合作商管理274.3.1 AP管理274.3.1.1 新增AP274.3.1.2 AP设置274.3.1.3 AP总账查询284.3.1.4 AP产品统计284.3.2 CP
4、管理284.3.3 CSP管理284.3.4 EP管理284.4 产品管理284.4.1产品分类管理284.4.2 产品类型管理294.4.3 产品接口类型管理294.4.4 产品管理294.4.4.1 添加服务294.4.4.2 设置参数294.4.4.3 功能模块304.4.5 特殊优惠策略管理304.5 计费帐务结算管理304.5.1计费304.5.2 帐务管理314.5.2.1 出账314.5.2.2 对账314.5.2.3 帐务查询314.5.2 退费管理314.6 客服管理314.6.1 咨询处理314.6.2 咨询处理314.6.3 投诉处理324.6.4 公告管理324.6.5
5、 常见问题管理324.7 统计分析324.7.1 业务量统计324.7.1.1 当月全省业务量统计324.7.1.2 全省各月业务量统计334.7.1.3 当月各地市业务量统计334.7.1.4 按地市进行用户量统计334.7.1.5 客户量统计344.7.2 业务收入统计344.7.2.1 全省各项业务收入分析统计344.7.2.2 各地市业务收入分析统计354.7.3 月度分析经营报表354.7.3.1 业务产品统计报表354.7.3.2 总用户数和总收入报表364.8 权限管理374.8.1 资源管理374.8.2 资源包管理374.8.3 角色管理374.8.4 操作员管理37五、 平
6、台的设计特点385.1 系统的安全性设计385.1.1 网络安全考虑385.1.2 Web服务器安全策略385.1.3 其它安全措施395.2 系统高性能的设计技术395.2.1 采用全对称的多机分布式处理结构395.2.2 采用多进程/多线程混合编程技术395.2.3 B/S多层结构395.2.4 先进的.Net技术405.3 系统管理和维护40六、 投资预算406.1 宽带商务e动力平台软件预算416.2 宽带商务e动力平台硬件预算41七、 售后服务41八、 关于创联43强大的技术实力43覆盖全国的市场优势43科学的人力资源管理44九、 成功案例459.1 河北电信燕赵星空459.2 河北
7、电信网游星空459.3 河北电信门户网站459.4 新疆电信-网络相册469.5 内蒙古电信互联星空469.6 山西网通-黄河新闻网479.7 河北省电信MIS系统479.8 石家庄市电信办公自动化系统479.9 保定市电信办公自动化系统48十、 联系我们48一、 项目建设背景介绍1.1 推进网通中小企业信息化的背景分析现代企业的沟通手段越来越依赖互联网、 电子邮件、 短信等信息化工具, 电子商务的普及, 使物流与信息流的结合日益紧密, 信息化已成为推进社会发展的主要动力之一。各地政府已经提出了构建中小企业”八大致系”构建信息导航体系的目标, 将着力拓宽信息服务渠道以及加强信息应用系统建设,
8、不断推进电子商务, 为中小企业的发展创造良好的外部环境。以浙江省为例, 当前共有中小企业约108万家, 占全省企业的95以上,拥有1082万人的员工队伍, 全省中小企业上缴的税金占到工商业税收的60, 浙江全省88的经济增长贡献和50以上的财政收入来自于中小企业。中小企业客户市场是一个崭新的、 潜力巨大而且适合电信运营商特别是新兴电信运营商精耕细作的快速增长的市场。可是, 当前中小企业在信息化建设过程中存在许多困难: 首先是人才问题, 中小企业很难找到一批IT业的高级人才, 专职的IT人员薪水较高, 且往往需要更大的空间学习、 交流、 应用, 中小企业本身提供的环境很难留不住这些人才; 其次是
9、中小企业管理尚未定型, 随着企业的高速成长, 变动也很大, 而应用软件在企业应用的前提是管理程序化, 这二者之间形成了一对矛盾, 不易解决; 再次是当前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵, 中小企业承担不起; 另外一般的软件企业对中小企业的后续服务跟不上。因此, 传统的模式对于中小企业信息化的实施陷入了困境, 为了拓展中小企业信息化这一广阔的市场, ASP模式的信息化服务应运而生。中国网通作为一个面向新挑战的电信运营商, 一直以来就把中小企业客户作为发展的重中之重。为了, 进一步深化公司一贯坚持的”专注策略、 创新策略、 价值链策略”, 也为积极响应政府号召, 经过信息化推动国民经济的发展
10、, 创造更良好的市场环境, 如浙江网通针对浙江中小企业细分市场的信息化应用需求, 广泛引入应用开发商, 开发ASP应用产品, 同时捆绑网通的通用增值业务和基础通信产品, 形成综合性的业务, 向中小企业提供一揽子的通信和信息化解决方案, 实现从电信服务提供商向信息化服务提供商的转型, 并经过内外部资源的整合, 打造一个多方合作、 多方共赢的合作价值链。经过ePower产品的合作、 开发与推广, 实现以下目标: l 经过信息化应用的切入, 带动网通基础通信业务以及增值业务的增长; l 深挖用户潜力, 提高用户的离网门槛, 提高客户保有率; l 开辟新的业务增长点, 创造新的收入来源; l 提升公司
11、的企业品牌形象, 确立网通在政府、 社会中的信息化领先者的地位; l 经过信息化产品的开发与推广, 提升公司开发与销售综合信息化产品的能力, 逐步实现向信息化服务提供商的转型。 1.2 ePower产品价值分析ePower( 宽带商务e动力) 是中国网通 CNC-connected 宽带商务品牌的一个组成, 是对宽带商务品牌的充实, 是中国网通充分发挥基础通信服务优势, 整合各方资源, 利用ASP新模式, 为中小企业快速、 低成本实现信息化而提供的一站式服务和一揽子解决方案。ePower是一个产品的组合, 但更多体现的是网通运营理念的转变, 经过ePower产品的推广, 能够迅速提升销售人员销
12、售综合解决方案的能力以及BOSS等支撑系统的支撑能力, 为企业的转型不但在产品上而且在销售服务体系上奠定基础。经过ASP基础平台的打造, 能够将经过ASP应用和通用增值业务应用和基础电信业务的组合, 众多的ASP应用集合到一个平台上进行管理, 并向用户提供统一的受理、 收费、 故障投诉处理等服务, 真正为用户提供一站式的服务。ePower产品经过各省网通半年的试点推广以来, 市场反响良好, 在提升网通产品的知名度与竞争力、 增加网通产品的”粘度”以及提高用户的离网门槛方面确实体现了其价值, 而且在信息化应用领域也取得了一定的成就, 例如MiniCRM产品已经拥有600多个用户。在推广过程中,
13、各地网通还积累了宝贵的信息化应用以及综合产品的销售推广模式, 经过与政府部门的紧密合作, 尝试了以巡展为主要内容的结构化营销模式, 而且销售服务体系得到了进一步的完善, 直销队伍以及代理商队伍的销售能力得到了显著的提高, 不但在销售信息化应用等新产品方面, 而且在销售固定电话、 宽带产品的能力方面进步也非常明显, 如当前在浙江网通11个分公司中, 宁波分公司的新装机量始终排在前列。总结ePower的开发与推广工作, ePower给予网通带来的价值主要有以下几点: l 产品更加贴切中小企业客户的实际需求, 能够帮助客户解决与生产、 销售等与企业发展密切相关的问题, 让客户真正体会信息化给予企业发
14、展带来的动力, 而网通信息化产品的应用, 更使客户对网通产品的差异化以及丰富性有了新的认识, 带动了固定电话、 宽带等基础业务的发展, 为中小企业客户市场的拓展起到了积极的促进作用; l 围绕ePower产品打造的合作价值链, 不但能够为中小企业提供更丰富、 实用的信息化产品, 推进中小企业信息化水平的提升, 而且也推动了整个产业链的发展, 这对于国民经济的推动作用将是非常显著的, 因此会得到了政府部门以及广大合作伙伴的支持, 企业的影响力与知名度得到了显著的提高, 对于一个处于激烈竞争的电信运营商来说, 这一点是极为重要的; 经过ePower产品的推广, 会使各省网通在综合信息化产品的开发、 销售、 服务、 支撑等方面的能力都有了较大的提升, 而且积累了许多宝贵的销售与服务的经验, 为运营商的转型奠定了一个较好的基础。1.3 ePower的特点与优势 一站式, 多元化 ePOWER能为客户提供一站式, 多元化的企业信息化产品。不同需求的客户, 经过不同的产品组合, 都能获得适合于本企业的信息化产品。更低的企业信息化门槛 ePOWER经过ASP模式, 令企业无需购买软硬件、 无需建设机房、 无需招聘IT人员, 只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费, 即可经过网络享用信息系统。随
