公共关系策划重点

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1、第一章 公共关系策划概述1. 策划则是体现人类活动本质的关键所在.2. 我国历史上策划直接出现大约在汉代.3. 策划的多种界定:事前行为说,管理行为说,选择决定说,理性行为说,创造活动说,意识能动 说,谋划方案说,条件限定说.4. 策划的涵义:策划是人类的理性行为 ,是一种只能活动;策划是一个活动过程 ,有阶段性又 有连续性;策划以一定的目标为出发点,为实现目标而寻求解决方案;策划具体表现为一定 的科学的方法;策划必须以相应的主客观条件为基础,以条件的发展变化趋势为依据;策划 实践遍布于人类社会的各个领域、各个方面。5. 策划是指人们为了实现某中特定的目标，根据现有条件及其趋势，借助适当的科学

2、方法， 为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。6. 策划的特性：前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性。7. 公共关系的特征：以公众为对象，以认知、美誉与和谐“三度”为目标，以传播为中介、 以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针。8. 公共关系策划的特点=公共关系的特征+策划的特征9. 决策程序划分为情报探索阶段，方案拟定阶段和方案选定阶段。10. 人类意识能动作用的表现：具有认识的作用，意识表现出预见的作用，意识具有确定目 标、制定计划、选择方案的作用，意识具有指导和控制人们行动的作用，意识具有规范 和调整社会成员的关系和行为的作用。11. 创造性思维的特征：积极的

3、求异性，敏锐的洞察力，创造性的相象，独特的知识结构， 活跃的灵感。12. 公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定 目标，根据现实公关状态与其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、 设计、制定传播沟通方案的智力活动13. 公共关系策划的涵义：公共关系策划的主体是公共关系人员，公共关系策划的内容是为 公共关系活动设计行动方案，公共关系策划是以实现公共关系状态及其发展变化趋势为 依据的，公共关系策划的核心工作是为开展公共关系活动的决策和计划筹划和设计行动 方案，公共关系策划与一般意义的策划既有联系又有区别。14. 公共关系策划的构成要素：策划人员，策

4、划对象，策划目标，策划依据，策划方法，策 划方案。15. 策划的主体可区分为个体和群体。16. 公共关系策划的目的可划分为总体目标与分项目标，长远目标与近期目标，最优目标与 最低目标。17. 公共关系策划的价值主要体现在地位和作用两个方面。18. 公共关系策划在学科体系中地位的具体体现：公关策划体现了公共关系的本质特征，公 关策划已成为公关专业的主要课程，公共关系策划的理论研究已受到重视。19. 公共关系策划在实践活动中地位的具体体现：公关策划是高级层次的公关活动，公关策 划是公关活动的关键环节，公关策划是公关职业的重要工作。20. 公共关系的活动程序：公关调查，公关策划，实施传播，效果评估。

5、21. 公共关系策划的作用：可以增强公关工作的有效性，可以提高公关工作的计划性，可以 保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性。第二章 公共关系策划的历史与现状1人类策划可分为英雄策划时代，多元策划时代，科学策划时代。2英雄策划时代主要是指有史以来的奴隶社会与封建社会。3英雄策划时代的特点：策划主体多为富有权势、地位的“英雄“个人，策划的内容对象 多在政治、军事领域，英雄策划的思维具有模糊性。4多元策划时代的特点：策划主体的多元化，策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的 多元化，策划的思维具有明显的经验性。5从第二次世界大战后延续至今称为“科学策划时代”。6现代的科学策划的特征：程式化，

6、数量化。7科学策划时代的特点：策划建立在大量信息的基础之上，策划有了系统的理论指导，策 划的进行往往辅助于现代技术手段，策划的社会协助更体现了思维的科学性。8公共关系策划的历史分为四个阶段：历史上的准公共关系策划，公共关系策划的崛起， 公共关系策划的发展，公共关系策划的趋势。9古代准公共关系策划的特点：策划主体依然多是些“英雄”，重点是为了协调统治者与 民众的关系，多借助本能的、传统的传播方式，以“策”取胜。10公共关系策划的崛起可分三个时期：公共关系策划的准备时期，公共关系策划职业化时期，公共关系策划学科化时期。11公众第一次承认公共关系是1899 年。12艾维。李开创了公共关系职业化。13

7、公共关系策划学科化时期的表现：企业界开始逐步推广公共关系制度，公共关系策划咨询业迅速发展，政府公共关系策划得到开展。14舆论明鉴被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑。15伯纳斯被誉为“公共关系学之父”。16日本的公共关系始于战后，中国是在改革开放的80 年代。17公共关系策划的趋势：传播媒介进入了新一轮的换代，策划的因素得到多元化的整合，策划的主体表现为专家组团式，公共关系策划普及为社会文化。第三章 公共关系策划的目标与原则1公共关系的主体社会组织。2公共关系工作目标的类型：长远目标，中期目标，近期目标，特定目标。3 “知名度，美誉度”的“二度目标的缺陷：知名度的本身无法作量的分解，很大程

8、度上 表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价，组织更需要的是与目标公众取得和谐、在 目标公众的心目中树立良好形象，对社会组织的公共关系工作的要求说存在着不周密现 象、也无法作合理的分解以及准确的量化统计。4公共关系策划目标：认知度，美誉度，和谐度。5确定三大目标的意义：是“公共关系”独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作 具有了可比照性，使公共关系工作更好地服务于组织目标6确定公共关系策划原则的依据是策划或公关策划的基本特征和公共关系的基本原则。7原则是指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。8原则的特性：明确的规范性，普遍的指导性，显著的制约性，严谨的科学性。

9、9规律与原则的区别：原则是规律的反映，规律是原则的依据；规律是不依人们的主观意 志为转移的客观存在，而原则则是主观适应客观的表现形式；原则只有客观准确地反映 规律，才能发挥其应有的积极作用。10公共关系的基本原则可分：公共关系的总原则，公共关系的实践原则，公共关系的系列 活动原则，公共关系的活动步骤原则，公共关系从业人员的职业原则。11从业人员的职业原则包括职业道德和职业准则。12“原则至上”此概念的具体内容：以总原则为指导方针，以实践原则为行为规范，以系 列活动原则为运作准绳，与前、后步骤原则相互照应。13实践原则包括真实信用原则，平等互利原则，真诚沟通原则，统一协调原则，整体效益 原则。1

10、4公共关系策划的一般原则：利益性原则 ，针对性原则，可行性原则，新颖性原则，灵 活性原则，整体性原则，时效性原则，群策性原则，科学性原则15整体性原则的具体内容：应该充分考虑组织自身的整体实力，应该全面考虑外部环境的 整体利用，应该精心考虑策划要素的整体协调，应该周密安排策划程序的整体衔接。第四章 公共关系策划的思维基础：创新思维1创新思维即人们为了发现 或创造出新事物以更有效地进行实践，利用人类已有的知识， 在头脑中观念性地将新事物创造出来的心理过程。2关于创新思维过程的主要理论：过程论，顿悟论。3过程论的代表人物是美国的心理学家华莱士，认为创新思维必须经过准备阶段，酝酿阶 段，豁朗阶段，验

11、证阶段。4顿悟论认为创新思维是“顿悟”的过程。 5创新思维的特点：非逻辑性，求异性，发散性。6创新思维的基本类型：发散思维与聚合思维，纵向思维和横向思维，逻辑式创新思维和 “非逻辑”式创新思维。7发散思维的特点：流畅性，变通性，精致性，独特性。 8发散思维的形式：正向思维，逆向思维，侧向思维，多向发散思维。 9聚合思维是在已有的众多信息中寻找最佳的解决问题的方法的思维过程。10聚合思维的特点：单维性，逻辑性，惟一性，比较性。 11聚合思维的形式：概念性收敛，原理性收敛，功能性收敛。12纵向思维是一种以事物的产生、发展为线索的思维过程，是一种历时性的比较思维。 13纵向思维的特点：单维性，静态性

12、，平面性，历时性。14横向思维是研究同一时间内同一事物的不同方面，或一事物与它事物之间相互关系的特 点的思维过程。15横向思维的特点：多维性，动态性，立体性，同时性。 16逻辑推理包括归纳推理，演绎推理，类比推理。17“非逻辑”创新思维的形式：想象，联想，直觉，灵感。 18想象的形式：组合式想象，填充式想象，纯化式想象，取代式想象，预示性想象。 19联想的形式：相似联想，接近联想，对比联想，因果联想。20直觉的形式：直观判断，猜测或预感，洞察力。21直觉的缺点：直觉没有论证力量，直觉中一部分是普遍常识比较保守，直觉不够精细。 22灵感的特点：灵感的产生是以强烈的创造欲望为前提的，灵感是创新思维

13、的产物，灵感 的产生具有突发性和飞跃性，灵感的产生有利于推动问题的解决。23灵感的形式：诱导式灵感，联想式灵感，语言启示式灵感。 24创新思维的主要方法：要素分解法，要素组合法，关联推导法。 25要素分解法的作用：完善，延伸和扩展，删除或减缩，调整。26要素分解法的细分：结构分析法，重点思考法，特征列举法，希望列举法和设问法。27奥斯本被称作为创造发明之母。28要素组合法的作用：形成新的信息，形成新的性质，形成新的功能，形成新的特征。 29要素组合的形式：插入式，辐射式，系统化，调整。30具体运用要素组合法有信息交合法，协调选择法。31信息交合法的步骤：确定 坐标原点组成信息标连接不同的信息标

14、选择合适和需要的新信息。32信息交合法的优点：使思维从无序状态转入有序状态，变临时性的随机性的冥思苦想为 自觉的有步骤的科学思考，使思维从抽象状态变为具体的形象的思维状态，发挥潜在的智慧 资源，调整智能结构，提高智力层次。33关联推导法的特点：相似性或相同性，求同性和选择性。 34关联推导在创新思维的作用：功能创造，性质创造，结构创新，特征创新。35关联推导的形式：正向关联推导，逆向关联推导。 36关联推导法的细分：类比法，模拟法，移植法，强制关联法。37模拟法的特点：选择性，求同性，形象性。 38移植法的类型：科学要领的移植，技术手段的移植，技术功能的移植。第五章 公共关系策划的准备1四步工

15、作法：调查、策划、实施、评估。2公共关系调查的功能：提供有关组织形象的信息，为公共关系策划提供科学依据，为方 案审定提供参照标准，公共关系调查本身具有公共关系效应。3公共关系调查的内容：公众舆论调查，组织形象调查，社会环境调查，公共关系活动条 件调查。4公众舆论与民意为什么会引起社会组织乃至国家的重视？民意是公众共有的意向和 态度，在一定的条件下直接转化为公众的行动，产生相应的社会效果；民意的主体公众是社 会组织的生存基础且越来越体现出其独立性；民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也 衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。5社会环境调查的内容：法律政策信息，社会问题信息，社会公众信息。6公共关系调查的一般程序：调查阶段（确定调查任务，细分调查问题，制定调查方案）； 调查实施阶段（建立调查组织，收集现成资料，采集原始信息）；调查研究阶段（资料的核 实与分类，信息的分类与综合，撰写调查报告）7公共关系调查的方法：科学抽样法，问卷调查法，访谈调查法，实地观察法，网络利用 法。8随机抽样有单纯随机抽样，系统抽样，分层抽样，分群抽样。 9非随机抽样有便利抽样，判断抽样，配额抽样。10问卷的类型：封闭式问卷，开放式问卷，