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1、烟草专卖局工作总结总结 xx年以来，坚持以科学发展观为统领,以服务客户为核心，以客户满意为标准,把“与客户共创成功”的服务理念落到实处,积极推进莲花烟草网建纵向发展，紧紧围绕市局王局长在年初工作报告中对经济运行工作提出的要求，扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷烟销量保持平稳发展，卷烟销售结构得到优化,经济效益大幅度提高,烟草专卖局工作总结。现将一年来的工作具体汇报如下: 一、主要经济指标完成情况xxx切实按照“总量控制、稍紧平衡”的原则，实现了均衡销售,-1月份销售卷烟6606箱,完成全年系统外销量下达指标的12.,比去年同期上升1.；金圣烟销售286箱，完成下达任务的,比去年同期上升1；
2、低档烟销售307箱，完成下达任务的9.，比去年同期上升.1；销售总额82203万元，比去年同期上升33;实现毛利514万元,比去年同期上升18.4;人均消费条数为7.32条,比去年同期.62条增加了0.7条;经济运行保持了良好的上升态势。 二、主要抓了以下工作 （一)、稳定销量,努力提高市场调控能力。一是围绕主体，稳步完成各项进度指标。今年来,我们注重提高了市场占有率和市场控制力。始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务,切实围绕市局（公司）营销主体，稳步完成销售进度指标。年初,我们根据市局营销中心的计划,结合各营销片区的实际销售能力,及时、科学地分解下达了经营销售指标，及时召开了专题会议，指标
3、落实到线，责任落实到人。并制订了过程化管理考核办法,实施了任务捆绑考核,加大了营销人员的积极性和责任意识。根据市局全年下达的任务,按淡旺季节，把销售计划到每月下达到各片客户经理。每月销量控制在销量上下限的平均水平,有效防止了卷烟供应量起伏过大，实现了市场平稳供应。二是以销区市场为依托,热情反馈卷烟营销信息。在新品牌的投放上,及时反馈客户意见建议、销售情况等信息,在货源的方面，我们积极联系，主动衔接，确保货源及时有效;在卷烟销售上,规范运作，执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上，加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度,保证卷烟销售价格稳定、市稳定。三是在市局营销中心的指导下,进一步优化了品牌结构
4、。广洲双喜的迅速成长,使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展。我们把有限的市场资源用于培育名优烟,提高品牌管理水平，调整调优了品牌结构，提高名优烟的占有比例，营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境。 (三）、规范经营行为，实现“三个满意”。我们强化了对广大零售户的服务功能。在货源配供方面,想方设法满足客户的需求,通过向上争取货源和采取区分辖区经济结构，缓解了低档卷烟供求矛盾;在维护客户的利益问题上,我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法，对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上，坚持标准公开、公正,阳光操作;在处理客户投诉问题上，对收到的每件客户投诉,深入调查,认真解答
5、，妥善处置,解决问题，受到客户的普遍好评。 （四）狠抓网络队伍建设，进一步提高营销人员素质。根据上级对网建工作的总体要求，今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓队伍结构优化。年初根据市局(公司)要求，我们对全县现有的营销人员工进行了优化,对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退,对客户经理队伍进行了梳理，并向社会上招聘了2名素质较高的客户经理充实到营销队伍中来，目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理,充分发挥了一线员工的工作积极性。二是抓客户经理管理。新的模式实施以来,客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要,对此,我们采取捆绑考核的办法，把客户经理的日常工作、经济指标
6、完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来，形成了一套相互制约、相互发展的格局。不但要考核是否到市场一线,更要考核工作是否到位，通过激励的竞争机制,客户经理的综合素质得到了提高。 三、存在问题一是卷烟均衡投放有待进一步改进。 卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够,执行力度还有欠缺。二是规范经营意识有待进一步增强。随着网络新模式的运行,卷烟经营销售更加规范,还要进一步提高员工的自律意识。三是对未来市场的危机估计不足，“大品牌、大市场”思想要进一步统一。面临工商分离后,市场出现的买方、卖方并举的市场格局，部分营销人员没有真正认识到未来卷烟市场的严重性，对品牌的培育,缺乏长远考虑，特别是对新品牌的培
7、育宣传促销还不太到位，缺乏大局观念，引导消费力度不够。 四、下一步工作打算一是扭住扩大抓住销量目标不放松，切实提高服务质量,努力提高客户订订单执行成功率，确保完成市局（公司）下达的月度销售指标。二是进一步贯彻落实好市局(公司)王局长在全市系统新一轮网建会上的讲话精神。三是严格规范经营行为，确保卷烟“入网销售”、“落地销售”、“落户销售”三个0。四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓，高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。 内容总结()烟草专卖局工作总结总结 xx年以来，坚持以科学发展观为统领,以服务客户为核心,以客户满意为标准,把“与客户共创成功”的服务理念落到实处,积极推进莲花烟草网建纵向发展，紧紧围绕市局王局长在年初工作报告中对经济运行工作提出的要求,扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷烟销量保持平稳发展,卷烟销售结构得到优化,经济效益大幅度提高，烟草专卖局工作总结
