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1、前台主管工作职责1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队（收银员、客服跟单员）的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3.负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。前台主管工作职责（二）1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、合理安排
2、下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。前台主管工作职责（三）1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确
3、保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;前台主管工作职责（四）1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确
4、率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。前台主管工作职责（五）1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务;2、熟练的运用英语，能给来访客户做英文测试评估，迅速准确地安排课程;3、能熟练处理学员，家长的关系;4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。第1页共1页
