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1、中国人民解放军海军总医院全国继续教育医学委员会批准国家一级一类继续教育项目护患沟通技巧.护士礼仪高级师资培训班206年月5日至19日目前,制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难,有效解决临床对护患沟通的强烈需求。要实现社会对于优质护理服务的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外,还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力;解决病人患病期间的护理安全感和心理舒适度，解决约束护士提高工作满意度和影响达到精细化优质护理的因素。为深化优质护理服务理念，增强医院核心竞争力，打造医院护理服务优质品牌、提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度
2、,使护理群体达到较高的礼仪服务水平,中国人民解放军海军总医院拟于016年8月5日至19日，在北京举办“护患沟通技巧.护士礼仪高级师资培训班”。本次培训班经全国继续教育医学委员会批准,项目编号2015-14-5-02（国),为国家一级一类继续教育项目，授学分7分。由海军总医院主办,京东中美医院协办、北京云达文化发展中心承办。1、学习班的目标： 通过严格规范、系统完整、紧扣临床需要的授课及训练,规范护理人员行为，强化护理队伍素质，提高服务态度满意度。树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象,掌握职场礼仪与沟通技巧，提升护士职业礼仪素养以及有效的护患沟通能力,实现护理服务满意度稳步
3、提升。 2、培训项目特点:规范的指导护理管理者应当具体怎么管,临床护理人员应当如何做。以海军总医院“护理礼仪规范服务示范基地”为模板,以礼仪服务规范、护患沟通技巧的细致讲解、护患沟通案例情景模拟、规范标准的形体演练、标准的职业妆怎么化、礼仪服务与心理健康、如何建立和谐的多维关系等培训，紧扣临床优质护理服务需求,着力塑造完美护士形象,使护理服务更具美感。培训内容规范完整，可操作性强，更具科学性 、创新性、规范性。3、参加学习对象：全国各级医院护理部主任、护士长、护理骨干及全国医学院校护理专业院校校长、护理系主任、护理教师。4、授课教师与主要内容：本课程由国家医学继续教育(国家级一类学分课)、国家
4、远程医学网络教育(国家级一类学分课）、军队远程医学网络教育、北京护理学会(市级一类学分课）“护士职业礼仪”“优质护理服务与护患沟通技巧”“护患沟通案例解析” 项目负责人、主讲人(获国家远程医学网络教育“最具影响力奖”、军队远程医学网络教育一等奖)、现代护士职业礼仪.护患沟通技巧全国医院护士在职规范服务培训教材.全国医学院校护理专业规范教材教学光盘主编主创者、现代护士实用礼仪全国医院护士在职培训用书临床护理礼仪全国医学院校护理专业规范教材主编黄建萍教授，以及金慧玉、李海燕等全国护理礼仪教育的知名教授，对护理职业礼仪、护患沟通方法、人际交往破冰训练、容易发生问题的服务环节沟通礼仪、护患沟通案例解析
5、、仪态举止规范、职业妆容等内容，进行讲授解析和实练指导。、培训期间实地考察参观:海军总医院临床医学护理礼仪规范服务示范基地。海军总医院全国全军优质护理服务示范病房。住宿:海军第三招待所 费用：培训费1180元/人（含资料、证书费）;食宿、考察统一安排，费用回原单位报销。培训班学习时间: 016年月5日至19日，（ 8月5日报到,8月9日撤离)。培训班报到及学习地点:北京市海淀区西三环中路19号海军第三招待所（翠微路口南200米) 乘车路线:机场乘民航大巴至新兴宾馆站下。北京站乘地铁至公主坟站，西南口出站。北京西站乘路、9路、特4、6路公交车(金家村桥方向)至莲花小区下车，步行57米;或乘地铁号
6、线至军事博物馆换乘地铁1号线至公主坟站，西南口出站。北京南站乘地铁4号线(北安河方向)至宣武门(A1出口）换乘路、特1路公交车(金家村桥方向）至莲花小区下车，步行4米;或乘地铁号线(北安河方向)至西单换乘地铁1号线至公主坟（苹果园方向)西南口出站。三所前台联系电话： 010-695450 106695473 报名方式及联系电话:本次培训班不接收纸质回执,请通过短信或电子邮件报名。电子邮件： duboyhbjn联系 人：杜博 111035485中国人民解放军海军总医院 二一六年五月三十一日护患沟通技巧.护理礼仪高级师资培训班报名回执单位名称:代表姓名职务联系电话E-ai安排住宿(是否)预订房间标
7、间： 间; 标间（女)床： 床; 标间(男)床: 床;备注：1、如微信或短信回执,请按上述要求回复; 1、不需要安排住宿的人员,请在回执中说明；主讲专家及授课内容黄建萍海军总医院总护士长教授护患沟通技能.护士职业礼仪-美丽的风景线1、分析约束护士提高工作满意度和影响护士达到优质护理目标的因素；指导如何克服社会高期望值与护士综合能力不尽匹配的困难；对临床护理环节存在的影响护患沟通成功的原因提出解决对策;实现护理服务语言行为规范,提升护士职业礼仪素养、达到成功的护患沟通,实现护理服务满意度稳步全面提升。2、讲授示教日常护患语言沟通的方法与规范的工作常态语。3、讲授示教护患沟通中非语言沟通的技巧,在
8、声音语气、体态着装、目光表情中的应用要领。、解析护患误解、冲突的有效规避。金慧玉海军总医院护理部主任美丽天使-尽善尽美职业妆演示与实练美从心发。带着清雅端庄的朗朗妆容上岗!以尽善尽美的职业妆，展示严谨认真的工作态度，放射魅力光芒。讲解、示教标准的职业妆怎么化、工作装的几种发饰发型、便装的色彩搭配规则。（请自带化妆品)。赵美娜及小教员海军总医院护士长副教授护士风度优雅的仪态举止演示与实练讲解示教护士站、坐、俯、行、推车、端盘、持病历夹、引领、各种致礼等仪态举止的规范要求。荣加等护士长海军总医院护士长副教授护患沟通情景示教1、临床容易发生问题的1个护理环节,沟通场景模拟演示2、护士长管理中常见6种
9、护患冲突情景模拟及演示.郭勇海军总医院心理科主任如何建立良好的医患关系1、如何建立维护良好的医患关系 2、与医疗纠纷有关的心理学问题 、 预防因医患矛盾产生的医疗疗纠纷的方法 李海燕解放军总医院护士长教授护患冲突案例讲解通过冲突案例讲解,解答护士在临床护理工作中怎样建立和谐护患关系，提高服务态度满意度。王惠贤海军总医院护士长副教授多维的人际关系，如何更加和谐医疗团队在连续运转中。护护间、医护间、上下级间、科室间多重复杂沟通交往中，教你如何建立和谐的多维关系。内容总结（1）中国人民解放军海军总医院全国继续教育医学委员会批准国家一级一类继续教育项目护患沟通技巧护士礼仪高级师资培训班21年月15日至19日目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难,有效解决临床对护患沟通的强烈需求
