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1、Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse螈浅析我国企业员工满意度存在的问题和对策莆随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富，绝大多数企业将管理策略重点放在如何提高客户满意度上。而成功的企业心中装有“两个上帝”，一个是客户，另一个就是员工。他们把员工看成自己的内部客户，员工满意与客户满意同等重要。顾客满意与否取决于企业全体员工的服务水准和态度。因此，企业内部员工的满意是外部顾客满意的前提。员工满意度的管理已经成为现代企业管理的一项重要内容。滕一、员工满意度的内涵和重要性英（一）员工满意度的内涵蔓所谓员工满意度，是指员工对其
2、工作中所包含的各项因素进行评估时的一种态度反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。通过对员工满意度的分析，可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，能够帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。员工满意度不是一个新的管理话题，但却是一个永恒的管理话题，是企业人力资源管理的一项重要内容。削二）员工满意度的重要性滕1.提高员工满意度有利于提高顾客的满意度。员工满意是客户满意的前提。员工
3、是联系企业与客户的纽带，他们的行为是客户评价企业产品和服务质量的直接来源。企业要想让客户满意，首先得让内部员工满意，因为只有满意的员工才可能以更高的效率和为顾客提供更加优质的服务，并最终让顾客感到满意。蓬2.提高员工满意度有利于提高企业经济效益和社会效益。员工是企业经营活动的承载者和执行者，员工较高的满意度会促进企业的良性循环，满意度较高的员工能带来企业效益。提高员工满意度能达到顾客满意和企业满意的双赢效果，从而有利于提高企业的经济效益和社会效益。节二、我国企业员工满意度存在的问题膈近几年来,随着我国经济发展和改革开放的不断深人,我国企业有了长足发展，许多企业纷纷学习和借鉴国际跨国公司、企业先
4、进的企业运作和管理经验,使得企业具有了强大的发展活力，企业也不断提高员工满意度，但仍存在许多问题：芍1.不重视员工的工作环境建设。我国的一些企业还没有重视起来工作环境的建设。有粉尘等污染严重的工作环境下从事生产，在存在严重安全隐患的岗位上工作，对员工的身心健康和安全造成严重威胁。尤其私营企业普遍存在劳动条件差、劳动强度大和劳动保护设施不齐备的问题，导致许多重大事故发生。企业不仅不重视生产员工的工作环境建设，而且会忽视办公室工作环境存在的问题。办公室的环境会直接影响员工的情绪，许多人反映“进办公室不久就觉得提不起精神，时间长了头晕、胸闷，办公效率低，心情烦躁，可是走出办公室就感觉好多了。”在这样
5、的工作环境中工作，员工的工作满意度能高吗？袂2不注意人事匹配。现在一些企业在人员使用上存在着几个方面的问题：一是用人上的随意性，不考虑员工的特长和意愿，会造成“专业不对口”，“能力得不到发挥”等现象。二是在人员使用上存在近视眼，只会在小范围中寻找人选，当所有的人都不行时，就退而求其次“，矬子里面拔将军”，就是他了。三是没有能够使人才的能力全力发挥，或者没有为员工提供他们所需的工作条件，或者员工的职业发展与个人的能力绩效没有直接的关系，而与资历更相关，员工也就不会全力工作。当出现这种状况时，会导致员工的满意度下降，甚至会离开企业。蚀3存在员工参与管理的程度比较低，信息的沟通不畅，工作中的信息不对
6、等等弊病。员工参与管理的程度比较低往往导致员工的敬业精神不高，企业往往显得没有活力。由于信息的沟通不畅，工作中的信息不对等，使一些员工无法了解到企业的最新动态和消息，使赣员工缺乏安全感，会导致员工的满意度比较低。莅4管理过程中存在许多不公平现象。我国大多数企业在管理过程中存在着很多不公平现象。主要表现在报酬系统的不公平、考核的不公平，晋升机会的不公平等。如在我国的企业中存在严重的人情关系网，晋升的机会往往是优先考虑一系列的人情关系而不是工作能力的问题，这就产生了晋升时的暗箱操作现象。这类事件的出现会严重影响员工满意度，对企业的发展危害很大。芃三、提高我国企业员工满意度的途径前在现实中，企业的员
7、工对企业的满意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下，这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工，提高员工的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。蟆1.加强工作环境建设。企业提供良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。让员工在宽敞、明亮、整洁、有序的环境中工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。当然，除这些物质环境外，企业还可以为员工提供健康服务项目，真正关心员工的身心健康，举办健康知识讲座，提供健身的场所和器械，做好年度体检、职业健康体检，而且对体检中发现的问题及时帮助员工采取措施。关心单身职工，创
8、造机会让他们互相接触，实现招人留心，使其能够与企业同甘共苦、奋斗终身。菜2.进行工作分析，完善人员调配制度。通过工作分析，能够得到职位描述和任职资格条件，只有做好了工作分析，企业在选人、用人及考核人时，才会有据可依。企业要完善人员调配制度，在用人上要做到人适其事、事得其人、人尽其才。具体而言，首先，企业要把每个人安排到适合他们能力和特长的工作岗位上。其次，企业中的每项工作和每个岗位都找到合适的员工来承担。最后，企业的人力资源管理系统要能够调动员工的积极性，使其做到人尽其才。这样企业获得了最大的使用效益，员工个人的主观能动性也得到了最大的发挥，员工满意度也会提高。蝴3.企业可以建立一个开放的沟通
9、系统，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通可以通过职工代表大会、企业情况通报会、企业公开活动等一些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使员工之间、上下级之间架起理解和信任的桥梁，可以增强员工的参与意识。通过沟通，领导应当对员工解释公司策略。让员工明了公司状况，充分体会企业的生命力，提升安全感，提升满意度。4.公平是做任何工作的基础，也是员工的希望。管理的公平可以使员工踏实工作，使员工相信付出多少就有多少回报，可以心无杂念的工作。如企业可以推行公平的招聘制和晋升制。企业首先在
10、内部对某个岗位空缺进行公开的招聘，企业员工均可应聘，需要提出自己蝇的工作计划、参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测试，经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人选。这会大大加强人事部门的公平性和透明度，提高组织活力和员工满意度。报酬的公平性对员工的业绩会产生重大的影响。所以企业应当制定公平的报酬体系、满足员工对公平性的需求，这是提高员工满意度、维持员工工作热情的根本前提。综上所述，企业对员工所提供的内部服务质量会对员工满意度有影响，而员工是否满意则会影响向外提供的服务质量水平，进而影响顾客满意度，最终影响企业的利润。因此提高员工满意度会令企业赢得市场和效益，同时也为员工赢得未来和机会，
11、从而更好地实现企业的目标。企业提升员工满意度是势在必行的，是企业发展壮大的保证，是企业增强其自身综合实力的根本保证。在未来的企业发展中，企业应当更加注重员工满意度的提升。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfurdenpers?nlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweenverwendetwerden.Pourletudeetlarechercheuniquementddesfinspersonnelles;pasddesfinscommerciales.tojibkoAJiajiioAeakpTOpwenojibsymaisaidyHeHMiac,neaob团hhhaojikheiHcnojib3OBaTbCHbKOMMepnecKHxuejiax.以下无正文Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse
