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1、课程编号：PLM-004 课时：14小时（2天7小时）产品需求管理公开课举办时间：2010年6月18-19日（深圳公开课）咨询电话：0755-86222415, 13510936819 （敖先生）工作QQ号：476304896报名邮箱：注：（常年各大城市循环开课，如需了解下期时间，请来电咨询） 课程收益 l 如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，l 掌握如何用模板和工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求l 如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，即掌握顾客的心声。l 基于培训和讨论、整理出需求调研访谈指南l 掌握筛选、解释需求的工具，评审分析市场需求的价值l
2、学习如何有效的激励其他部门配合，让需求管理流程形成一个快速畅通的闭环 课程背景 本课程解决您在工作中遇到的一下问题：l 在制订计划方案的过程中得到有用的信息不多，要么得到的是一大堆无用的信息； l 不知道通过什么渠道、方式能够方便快捷的取得需要的信息； l 很多信息必须通过其他部门的合作才能够得到，用什么方法、工具和协调方式得到这些需求； l 如何在大量的信息中发掘客户潜在的需求； l 需求不断的变化，使得方案始终无法确定； l 在进行需求调研的活动中如何设计访问大纲，采用什么样的模板，如何与客户沟通才能得到确切的需求。 培训特色 p 系统化理论指导课程内容采用国际上先进的需求管理方法论，结合
3、中国企业自主创新的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的产品经理体系。p 丰富案例分析互动通过对案例分析方式加深学员理解。p 结合实际演练通过对学员现场提供的实际项目进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。p 讲师的专业性产品管理方面的专家，有丰富的产品开发、研发业务管理、市场销售管理及企业产品管理咨询经验。 讲师资历 张怡林：资深讲师，资深顾问 资深产品管理专家 原深圳华印、亿阳信通安全总经理 中国产品管理协会评为“中国产品管理十大金牌讲师”之一p 专业背景：澳门大学EMBA。具备20年产品研发、市场管理、高层管理、产品管理培训/咨询实践经验。从事过产品开发、生产、营销、公司综合管理等方面的工
4、作，曾经在外企、多家上市公司中担任总经理职务。在消费电子、金融电子化、信息安全、通信行业积累了丰富的实战经验。与埃森哲、TELELOGIC等著名公司进行过多个管理咨询项目的合作。p 培训背景：国内讲授产品管理的十大金牌讲师之一。客户包括方正集团、康佳、联想、海信、美的、用友软件、迈瑞、中国移动、中国电信、宇龙通信，等等。曾为百家企业提供过培训服务。 参加对象 公司营销管理、技术管理人员、市场基层管理人员（如主管或者区域经理等岗位） 课程大纲（详细版） 1 课程介绍2 案例分析：2.1 讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路2.2 需求管理的难点与解决2.2.1 隐性流程2.2.2 解决方案
5、：建立需求信息平台2.2.3 迭代流程2.2.4 解决方案：建立需求知识平台2.2.5 多进程并发流程2.2.6 解决方案：建立需求应用平台2.2.7 监督辅助流程2.2.8 解决方案：采用需求评估报告3 需求管理概述3.1 有效市场需求管理的要求3.2 需求管理的术语统一3.2.1 产品需求定义3.2.2 市场需求、客户、客户、产品需求的关系3.2.3 需求视角不同会有什么结果3.2.4 用户需求说明书VS产品需求规格说明书3.2.5 需求描述的要点3.3 需求管理流程总体框架3.3.1 产品需求管理定义3.3.2 需求管理在理论上的定位依据3.3.3 需求管理在实际产品管理体系中的位置3.
6、3.4 需求管理的阶段流程3.3.5 总体框架3.3.6 与其他流程之间的关联3.3.6.1 从产品管理角度看阶段流程关联3.3.6.2 从需求管理角度看流程阶段关联3.3.7 需求管理的职责范围3.4 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具3.5 需求管理框架回顾3.6 需求管理的组织与角色（组织结构图、角色职责和要求）3.6.1 案例分析：T公司的组织调整3.6.2 分布式组织及适用3.6.3 集中分布式组织及适用3.6.4 角色职责3.6.5 用能力模型选择合适的需求管理人员3.7 业界最佳实践3.8 小结4 如何做好需求采集活动4.1 需求采集VS需求调研4.2 需求采集活动的流程步骤4
7、.3 采集内容定义4.3.1 需求采集内容定义的两个基本原则4.3.1.1 以营销、产品战略/规划为内容指导方向4.3.1.1.1 指导需求采集内容的范围4.3.1.1.2 对现行产品的补充和调整 4.3.1.2 以用户欲望为准绳4.3.1.2.1 个体需求与产品/项目需求的关系4.3.1.2.2 超越个体需求的产品/项目需求集4.3.2 高质量需求标准4.3.2.1 准确性4.3.2.2 无二义性4.3.2.3 完整性4.3.2.4 层级性4.3.2.5 关联性4.3.2.6 可验证4.3.2.7 一致性4.3.2.8 可理解4.3.3 用模板和工具指导采集内容的规范性4.3.3.1 客户满
8、意度及竞争比对（APPLES模板）4.3.3.1.1 模板介绍4.3.3.1.2 案例讨论4.3.3.1.3 演练4.3.3.2 如何制订调查报告4.3.3.2.1 模板介绍4.3.3.2.2 关键注意点4.3.3.3 单项需求模板4.3.3.3.1 模板介绍4.3.3.3.2 实际应用案例讨论4.3.3.3.3 演练：单项需求模板的运用（可用的需求调研模板）4.4 采集渠道4.4.1 信息来源4.4.1.1 一手信息4.4.1.2 二手信息4.4.2 采集活动的十个典型种类与特征 4.4.2.1 用户大会4.4.2.2 专家顾问团4.4.2.3 需求探针4.4.2.4 用户访谈4.4.2.5
9、 高层技术交流4.4.2.6 用服高层交流4.4.2.7 合作开发4.4.2.8 产品测试4.4.2.9 现场支持4.5 采集计划的重要性 4.5.1 需求采集前的准备活动4.5.1.1 让所有相关者知道什么是高质量的需求（需求质量的具体定义）4.5.1.2 如何制订总体的计划保障需求获取的系统性4.5.1.3 如何让单次的计划保障每次活动取得最大收益4.5.1.4 案例分享：用户大会4.6 如何让每种采集活动高效的执行4.6.1 采集中的基本方法4.6.1.1 如何运用十问制订访谈指南或模板4.6.1.2 倾听技巧4.6.2 案例分析：用户访谈4.7 其他采集活动概述4.7.1 产品测试4.
10、7.2 售后服务4.7.3 案例分析：计费器产品/支付密码器产品的需求过程4.8 采集后的输出交付要求4.8.1 需求兴趣点4.8.2 各种渠道应该提交的需求内容5 基于产品战略层的需求分析（需求评审） 5.1 什么是需求的知识平台5.2 需求分析的若干特性理论5.2.1 层级特性5.2.2 动态特性5.2.3 KANNO模型5.3 如何组织评审分析5.3.1 评审的流程5.3.2 评审的组织5.3.3 评审的时间周期5.4 在解释活动中如何平衡各方需求、解决冲突5.4.1 需求筛选标准5.4.1.1 可追溯性5.4.1.2 产品关联5.4.1.3 生命特征5.4.1.4 客户价值 5.4.1
11、.5 可验证性5.4.1.6 可理解性5.4.1.7 限制条件下的可行性5.4.1.8 是需求还是方案5.4.1.9 镀金5.4.1.10 蔓延 5.4.2 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望5.4.2.1 需求解释5.4.2.2 需求与解决方案的分离工作5.4.2.3 在用户的描述频度中发现客户价值5.4.2.4 演练：用KJ图对需求分类并发现用户的欲望5.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重5.4.3.1 AHP的层级是如何形成的5.4.3.2 需求的刚性优先等级是如何产生的5.5 从需求满足度的评审分析中发现商机5.5.1 案例分析：需求的柔性优先等级是如何产生的5.5.1.
12、1 用KANNO模型进行需求的权重计算5.5.1.2 用需求的层级模型进权重打分5.5.2 综合分析：如何设计产品的卖点5.5.3 需求满足度比对报告5.5.3.1 如何确定用户的需求关心项目5.5.3.2 调研打分5.5.3.3 计算竞争比对5.5.3.4 产品设计的差距分析5.5.3.5 发现新的需求5.6 评审分析后的交付（需求评审分析的流程）5.6.1 创意、产品候选概念5.6.2 市场评估报告6 需求的传递与跟踪 6.1 案例分析：需求传递中常见问题6.2 正确的传递方法与工具6.2.1 传递的工具6.2.2 传递中的部门接口关系6.2.3 传递中的要点6.3 需求管理与研发部门之间
13、的传递关系6.4 需求管理与市场部门之间的传递关系6.5 需求传递汇总表7 基于产品/项目概念级的需求分析7.1 产品/项目概念级的需求分析前的准备工作7.1.1 产品之客户群7.1.2 市场定位之竞争者7.2 分析工具：QFD介绍7.2.1 QFD的作用与意义7.2.2 QFD在分析中的适用范围7.3 案例分析：QFD展开的步骤与方法7.3.1 如何建立需求阵列7.3.2 如何建立产品特性阵列7.3.3 如何建立需求VS产品特性矩阵7.3.4 建立特性冲突矩阵7.3.5 进行评估、调整工作7.3.6 确定产品概念7.4 需求分析小结8 需求实现的流程概述8.1 PDT任务书的下达8.2 需求
14、管理关键控制点8.2.1 概念决策评审点8.2.2 计划决策评审点8.2.3 可获得性评审8.2.4 生命周期评审9 事后分析流程9.1 需求管理四部曲9.1.1 需求信息平台9.1.2 知识平台9.1.3 应用平台9.1.4 IT使能工具10 课程总结时间安排2010年6月18-19日 (周五、周六) 深圳费用：3200元/人（含资料、中餐、证书）深圳市华晟企业管理培训有限公司*联系人：敖先生报名咨询电话：0755-86222415, 13510936819工作QQ号：476304896（请加我，以便交流）报名邮箱：报名程序：电话或邮件报名填报名表发课程确认函携确认函参加（现场交费及开具发票）
