集团内部沟通反馈管理制度

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1、集团公司内部沟通反馈管理制度一、目的为促进集团公司内部机构之间的纵向、 横向沟通协调和联系， 通过畅通高效的沟通渠道和方法， 使有关信息在集团各级各部门和全体工作人员之间得到及时传递， 建立预警系统和快速反应机制， 确保集团及各子公司政令畅通， 存在问题得到及时处理和解决， 在集团内部形成团结协作、目标一致、和谐的生产经营氛围，特制订本制度。二、适用范围适用于本集团经营管理活动涉及到的所有部门和员工。三、职责1 、集团总经理负责集团内部沟通渠道及氛围形成与促进；2 、 各子公司常务副总负责子公司内部沟通渠道及氛围的形成与促进；3 、 各子公司副总经理负责分管范围内部沟通的协调， 确保上情下达，

2、下情上传；4、各部门主管负责本部门内部的沟通工作，确保上情下达，下情上传；5、总部行政部为集团公司沟通的归口管理部门，负责协助总经理做好总部与各子公司之间的沟通联系， 负责内部沟通过程中有关问题的传递、分析、处理及反馈；6、各子公司行政部为子公司内部沟通的归口管理部门，负责协助常务副总做好子公司与总部之间的沟通联系， 负责沟通过程中有关问题的传递、分析、处理及反馈。7 、 其他部门负责内部沟通过程中职能管理范围内的有关问题的传递、分析、处理及反馈。8、总部各部门负责与子公司对口职能部门的沟通工作。9、全体员工按规定向上级主管请示、汇报，并保持与其他工作人员的有效沟通。四、内部沟通反馈的原则1

3、、 双向互动实事求是 、 2 3 、就事论事4 、及时准确5 、主动高效五、内部沟通反馈的方式1 、会议2 、请示报告3 、 文件资料4 、 内部刊物5 、版报6 、简报7 、通报六、工作程序1 、总要求1）、 集团公司各级组织作出重大决策前， 应通过召开座谈会、 研讨会或书面征求意见等有效方式充分听取相关部门、 下属单位或工作人员的意见、建议。2 ） 、信息发送传递对需要解决和落实的重要问题，在口头联系未能或不足以解决时，相关人员可填写工作联系单（附表1 ） ，递交相关部门或公司行政部。上级对下级布置工作或下达任务时， 应有明确的办理要求包括工作标准、时间要求等。3 ） 、信息接受处理a、各

4、部门接到有关信息后，必须落实专人进行处理，并填写处理意见，有关部门按要求将问题解决后，填写处理结果。如问题需公司协调解决时，由行政部向公司领导汇报，并协调处理。b 、上级对下级请示事项或反映的问题要重视并认真研究，有明确规定的按规定时间办理， 一般事项在当日回复， 需多方协调或复杂的事项原则上在3 个工作日内回复。书面请示或反映的原则上书面回复，且答复意见必须明确。 须再向上请示或集体讨论的， 应在上级批复或集体讨论后的 3 个工作日内回复。c、上下级之间意见不一致时，上级要充分听取下级意见，并做好解释说明工作，在充分沟通后按上级意见执行。d 、 同级之间意见不一致不能协调时， 应由各自的分管

5、领导协调解决，分管领导不能达成一致时，报共同的上一级领导裁定。4 ） 、信息回单将已签署处理结果的信息反馈回信息发送人， 并由发送人签署形成闭环。2、会议沟通会议是内部沟通的重要形式，分为例会（定期会议）、临时会议两种，其中以例会为主。1）、例会制度主要在重复发生、 重复处理的管理方面发挥协调作用， 使日常生产经营活动始终处于受控状态， 发生相互脱节、 前后失衡等不协调问题时能及时解决，集团总部、各子公司各级机构（经营班子、分管领导、 部门、 班组） 定期组织召开工作会议。 例会的名称、 内容、 时间、参加人员和要求应标准化。 集团公司规定必须按期进行的各种例会制度见 附表 2。2 ） 、临时

6、会议当集团公司、各子公司、各部门、班组出现确需及时召开会议研讨和明确的事项时，可通知召开临时会议。3 ） 、会议组织要求a、会议召开之前组织部门应进行会议通知，明确会议时间、参会人员、会议地点、会议议题、需准备的材料和思考的问题。b 、会议组织部门应与会议主持者进行沟通，做好会前准备、会议记录及会议纪要。c、各参会人员应根据会议通知做好准备，会议中围绕主题进行发言和讨论，发言简明撰要，以提高会议效率。d 、各种会议的召开应以促进公司生产经营管理为目的。e、各种会议时间重合时，可根据情况合并进行，并可视情况扩大或缩小参会人员范围，但必须保证有相关措施确保会议精神传达到位。3、请示报告沟通1)、请

7、示报告方式请示报告人可根据事项的重要性和紧急程度选择使用口头请示报告、书面请示报告等方式向上级请示报告。以公文形式的书面请示及批复应保留存档， 保存期限按档案管理的有关规定执行。2 ) 、 请示报告采取逐级进行， 如直接上级单位无正当理由不受理或有特殊原因无法受理时，可跨级请示报告。4、文件和内部刊物沟通1 ) 、 文件沟通。 集团公司上下级之间可以文件的形式传达上级方针政策和精神、安排和布置工作、通报工作情况、表彰有关单位和工 作人员，从而达到沟通的目的。 须公司协调办理的事项， 由行政部接收来文， 视来文性质送相关领导审批，行政部根据领导批示送有关人员、部门阅办，阅办部门主管根据文件要求指

8、定专人督办， 指定阅办人员根据文件要求， 如需宣传发动，可通过开会、发文形式进行沟通，要求有关部门配合完成。办结后应填写处理情况，并送回行政部。2 ) 、 简讯通报沟通。 集团各级职能管理部门按公司规定定期对分管范围内的工作进行总结和通报， 以达到集团各级组织间相互了解、 促进协作的目的。3 ) 、内部刊物沟通。内部刊物主要刊登集团决策、发展目标和规划、工作动态和经验交流、糖业信息和动态、各公司新闻、员工事迹、员工文苑、新技术应用等。内部刊物根据需要确定发送对象。5、其他沟通渠道集团公司各级、 各部门或各级、 各类工作人员之间需要对方协助或与对方相关的事项可通过面谈、电话、工作函等形式进行沟通

9、。上级与下级人员之间可通过谈心、谈话等方式进行沟通交流。七、沟通反馈事项分类按沟通反馈事项的性质、紧急程度等分为日常反馈、定期反馈、异常情况反馈、重要紧急事项反馈等。各类反馈按以下规定进行：1 、日常服务信息反馈制度集团各部门、 各车间、 班组应按职能情况做好相关信息的收集、 统计、传递、处理、反馈，建立相关的信息记录薄和信息反馈统计表，保证能随时及时提供相关的信息以供决策和运用。1 ) 、 车间、 班组日常填写安全、 质量、 工艺、 设备运行原始记录， 以使下道工序或接班人员了解处理有关问题。2 ) 、 总部及子公司行政部负责人力资源管理、 行政管理、 综合信息的接收、传递与处理。3 ) 、

10、 总部及子公司市场部负责销售采购及用户信息的接收、 传递、反馈工作；建立用户服务台帐。4 ) 、 总部及子公司生产技术部负责下达生产计划， 合理安排月度及阶段性生产任务， 并将测定的正常生产周期向有关部门及时沟通； 并负责安全、工艺、技术、设备等信息的接收、传递、反馈。5 ) 、 总部及子公司原料部负责下达原料种植、 砍运计划， 合理安排月度及阶段性原料管理任务， 并将估产情况向有关部门及时沟通， 做好相关信息的接收、传递、反馈。) 、总部督查部、子公司督查组负责做好生产经营管理督查及集团制度执 6 行情况的检查及相关信息的接收、传递、反馈。7 ) 、 质检部负责原料、 中间制品、 产品的质量

11、、 检验检测信息的统计、接收、传递、反馈。总部及子公司职能部门之间需沟通和反馈的事项和时间， 应本着相互支持的原则，相互协商确定。8 定期反馈制度为保证集团公司各项生产经营管理工作得到及时总结， 各级管理者及相关部门及时了解整体工作阶段性进展情况， 总部及子公司相关部门负责搜集、整理职能管理范围内的相关信息（如生产、安全、管理、原料发展、预算、营销等），并定期提交相关部门或人员。1）、总部各部门总部各职能部门定期反馈材料交行政部审稿印发相关部门，涉及财务、营销、管理通报的交总经理审核后印发。.部负责项主要内定期反馈频发放范集团公司年每董事集团公司年度经营目标、工作要总经经营目集团公司年度经营目

12、标完成情况、年度工作报每董事长、董事作总结、下步工作思总经集团公司年集团公司年度经营目标、工作计划各公司、总部每部经营目工作思路、工作要各公司、各各公司、各部门反馈及需总部、集董事长、总每理领导协调事项，上月反馈处理情总部各部门反馈事集团公司各项生产经营工作开展情集团公司工作2次（每半每年况、取得的成绩、存在的不足、下步董事长、总经理 1年次）总结 工作计划与措施行政部 各子公司生产各制糖子公司榨季期间关键技术指标 1榨季每日次 对比统计通报 指标通报各公司员工对公司管理、公司目标的榨季、检修每月认同度，员工对公司推行管理及制度员工思想动态董事长、总经1,1次放假期间员工的期望及合反馈 的意见

13、反映及建议，理、各子公司、 次理化建议总部各部门 集团公司种植进度、种植质量、优化次旬期1每旬（布局、中耕管理、估产、优化砍运情集团原料发展发料原天整理通第1况、砍运进度、蔗区公路建设、蔗区展部工作简报）报开发等.集团公司榨季生产、检修技改进展榨季、检修每况新技术应用项目进展情况安全期榨季结束集团 生产简质量、工艺、技术等工作存在问题检修结束全面术解决措施及取得经验结 集团及各子公司每日资金收入与支每董事长总经资金日情集团及各公司预算管理工作推行情榨季、检修每计集团预算管（成本分析存在问题及改进建议进次，半财务决算情况各公司成本完成情况工作简度、年度全面利润完成情况结董事长、总产品发运及每集团

14、公司产品发运及销售情况统理、各子公司售日总部各部市场集团各子公司产品产销情况、物资每半营销工作简购进度、存在问题及建议集团公司各项制度执行情况、存在每督查集团督查通题及改进建议部门各项职能工作开展情况、年度每半次总经理各部部门工作总标完成情况、存在问题、取得经验总部行政1月次月下步工作计划、工作建月度工作总月度计划与考核表（上月度工作总每次 （每直接上计及自评， 下月度工作计划及措施日前提交有员旬工作总结旬工作计划总结（上旬工作总结及每次（次直接上第一天前提交评，下旬工作计划及措施）2）、子公司各部门子公司各部门定期反馈材料交行政部审稿印发相关部门，涉及财务、 营销、管理通报的交常务副总审核后

15、印发；总部行政部接收后转发相 关部门。.部门负责项目主要内容定期反馈频次发放范围各部门、员工各部门、员工反馈及需经营班子决策、次每月1常务副总 反馈事项汇总 协调事项需各级政府职公司生产经营进展情况，（次月公司生产经营每月1次常务副总、总经需总部及集团领能管理部门协调事项、理、总部行政部 情况汇报 行政部2日前提交） 导决策、协调事项取得公司各项生产经营工作开展情况、每年2次子公司工作总（每半总经理、下步工作计划与存在的不足、的成绩、总部行政部次）1结年措施,部负责项主要内 定期反馈频 发放范检修每榨季员工对公司管理、公司目标的认同度员工思想动常务副总总部日前（3员工对公司推行管理及制度的意见政反）放假期员工的期望及合理化建映及建优化布种植质量本公司种植进度公司各部门总原料发展工中耕管理、估产、优化砍运情况、砍每理、总部原料部简行政进度、蔗区公路建设、蔗区开发原料原料常务副总甘蔗进厂统榨季期间榨区各片当日进蔗量累计行调度