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1、2023年物业管理年终工作总结精选篇物业管理年终工作总结120xx年上半年XX大厦物业管理处在和X物业公司领导的正确领导及帮助下、在业主方置地公司的大力支持下，发展稳健，管理服务质量得到强化，现在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年XX大厦的工作状况总结如下：一、根据实际状况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改XX大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作阅历，XX大厦全体员工依据现有的实际状况，刚好对存在问题进行调整，现就几件典型事务总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及限制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员都不登记的，采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随，反复
2、盘问等软性措施。经过两次突发事务的经验，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别实力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度渐渐上升，XX大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的视察，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得了较好的效果。3、保洁方面：XX大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也
3、给保洁工作造成肯定程度上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室运用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要缘由是管理者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，XX大厦电梯因采
4、纳并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由，办公室刚好要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际运用，发觉运用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议打算预案。二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也须要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现象，尽量回避其中出现问题的缘由，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题
5、，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改看法。1、公积金管理中心墙面反潮的整改：公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高，因各方面缘由，公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20xx年上半年，公积金管理中心打算正式入住三楼，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对公积金管理中心返潮的问题进行了整改，现公积金管理中心墙面返潮问题
6、已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：XX大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止运用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘由，最终确定了责任方，并刚好予已了解决。3、配电房双电源的整改：XX大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘由，
7、部份热带乔木始终长势不好，施工方质保期过后，我方也托付专业养护公司进行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻影响了XX大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由进行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一样看法，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管委会予已更换。5、坚持原则、对公积金管理中心空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。（此问题正在整改中）三、20xx年下半年工作总体框架完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况进行考核。完善各部门作业文件，使
8、工作更规范化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。推动一大整合推动XX大厦现有资源的整合。（一）、进一步优化“为客户供应高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动XX大厦各部门为业户满足而供应精细服务。提高业户满足度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从探讨业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提高XX大厦各部门例会支配事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提高管理服务水准。（二）、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的缘由物
9、管行业从业人员素养参差不齐，员工构成困难，并且困难的.多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝合力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛发达的象征。目前，XX大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加XX大厦
10、的凝合力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。（三）、进一步推动现有资源的整合，提高班组长的管理实力、专业人员的工作实力、全体员工的学习和创新实力。整合资源加快人才培育，人才培育分两个步骤：一是现职班组长自身工作实力的培育和提高，要学管理、学成本限制、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培育和储备。要利用XX大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要实行“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改良业绩考核与激励机制，依据职责和安排
11、客观评估员工的工作业绩，保证团队工作主动性。要强化班组长的管理实力，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。物业管理年终工作总结2崭新的一年也即将起先。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。接下来我将对自己的工作进行以下总结。一、组织机构和人力资源公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆运用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也起先帮助他们聘请人才。但是由于方
12、向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。二、执行力有许多一部分工作是须要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者须要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是的，因此我认为执行力不好，部门主管存在着些许问题。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是安排。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三、市场开发和维护小区推
13、广让我们起先相识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立方向。所以我们着手做小区推广之前就定向为“以宣扬和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我信任只要我们能坚决的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就肯定会取得胜利。明年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是肯定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣扬媒介，从而带动其他消费者购买。大船已
14、经起航，在茫茫的商海上我们同舟共济。我们这些水手必需要有仔细严谨的心态，勤劳才智的思索，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！物业管理年终工作总结320xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使
15、管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来
16、之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政
