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1、营业员年终个人工作总结营业员年终个人工作总结营业员年终个人工作总结1交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx年第二季度工作方案如下：第一，明确20xx年第二季度工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的
2、环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务开展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目的和方案的差距。第三，务实作风，擅长学习先进经历，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式经历的分公司保持交流，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使管理形式、营业业务开展量和效劳态度得以确实进步。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标分配到个人，时常催促，每天通报个人开展
3、情况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓励先进，改善缺乏，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。营业员年终个人工作总结2年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的
4、年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的开展，全年商场工作的顺利开展和管理程度的进步，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要进步商场总体业绩及商场综合管理程度，发挥各级干部、员工优势，加强 与狼共舞 的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里获得的成就与辉煌，不管是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界获得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客效劳为导向方
5、面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的开展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，理解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建立的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为躲避和
6、化解危机，提供了有益的帮助，今年本着 稳固优势，稳步开展 的原那么，总结如下：盘点工作a、加强雅柏超市的人力资、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情
7、况下，防止商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进展清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。营业员年终个人工作总结3带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开场起步。回忆第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经历的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面效劳的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接收营业厅以来，营业人员日
8、常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的进步。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务知识
9、掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析p ，斟酌考虑，查问题所因，从根抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：热爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，纯熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，擅长管理。营业厅经理
10、担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求开展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的开展、加快开展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经历与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企
11、业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋_，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的情况下也不做任何进犯企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。营业员年终个人工作总结4今年xx书店全体员工团结一致，奋力拼搏，圆满完成了上级下达的利润指标。现对今年工作加以总结。1、加强企业文化建立企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来于良好的企业形象，良好的企业形象那么依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建立。把不断进步员工素质当作树立书店整体形
12、象的主要工作来抓。团队是企业的精华，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔宏大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建立，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加营业员的考试。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续安康开展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉严密团结在店周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是成功，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。2、加强经营管理我们
13、始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材半年一清点，出现过失由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调开工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都到达满负荷工作。更新货架，改善售书环境。关心职工生活，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全面进步全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神
14、文明的窗口，优质效劳的岗位。3、加强一般图书销售一般图书是书店改革的打破口，也是进步我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益剧烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，获得了较好的成绩。加大工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。为了增加一般图书销售，满足附近居民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店屡次研究，想尽方法，制定了营销措施，增加图书品种，改变图书品种构造不合理，进货次数少的弊病，必须做到勤进
15、、勤退，满足多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热情效劳，图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。结合本店实际，积极组织货，组织多种少儿图书充实货架，以满足广阔小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。少儿图书涵盖了知识性、兴趣性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广阔少年儿童提供了丰富的阅读选择。书店全体职工又纷纷走出店门，深化学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。营业员年终个人工作总结5流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的*年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候，营业员年终工作总结。回首我们营业部一年来走过的历
16、程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，年度工作总结营业员年终工作总结。2、专业知识、工作才能和详细工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和奉献。保质保量的完成工作，工作效率
