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1、China 1 ufecvM广东省电信实业集团广州市有限公司电信器材分公司管理目标文件编号:修订状态:电信器材分公司年度管理目标适用时段：年类别序号主要管理控制指标指标说明目标或标准权重数据来源备注财务类1总收入计划15%财务部2总利润计划10%财务部3费用控制10%财务部4应收账款控制5%财务部内部管理类5TMS体系执行有效性:按TMS体系文件规定的要求执行和落实情况按文件要求n10%综合部6不合格纠正率不合格纠正率=及时纠正不合格项数 /抽查不合格 项数X 100 % （包括外审、内审、日常检查）100%5%综合部7信息系统可靠性信息系统实际发生故障次数为0100%5%综合部8安全事故数分
2、公司实际发生的各类安全生产事故数量05%综合部客户服务类9客户满意率客户满意次数/客户调查总次数X 100%90%5%经营部10客户投诉处理满意率:投诉处理满意次数/客户投诉处理总次数X 100%100%5%经营部11客户订货满足率准确按顾客订单发货次数/发货总次数X 100%100%5%经营部12交货及时率准时配送次数/配送总次数X 100 %100%5%经营部13配送差错率准确配送次数/配送总次数X 100 %100%5%经营部创新发展类14管理创新项目数经实总认可有推广价值的创新项目数25%综合部15培训合格率100%5%综合部会签：批准：日期：年 月曰China 1 ufecvM广东省电信实业集团广州市有限公司电信器材分公司管理目标文件编号:修订状态:部分管理目标的序时分解适用时段：年指标名称1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年合计销售收入额（万元）应收账款（万兀）费用预算（万兀）会签:批准：日期：年 月曰
