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1、质量方面教化、培训及考核操作规程质量管理培训及考核操作规程1目的为了促进质量管理体系建设，不断提高员工质量管理意识和水平，保证质量管理体系的有效运行，加强员工质量管理教化培训工作，规范培训和考核操作程序，为了规范公司质量方面的教化、培训及考核的操作，不断提高员工的整体素养及业务水平，规范全体员工质量培训教化工作，依据：药品管理法、药品经营质量管理规范（卫生部令第90号）、药品流通管理方法等法律法规。特制定本操作规程。2适用范围适用于本公司人员岗前培训及接着在职教化培训的操作。3责任3.1质量管理部部长、质量管理员负责岗前和在岗员工新员工和调岗员工岗前的质量方面培训。3.2各部门经理或主管负责部
2、门内部质量方面培训的组织实施，制定培训支配报人力资源部备案。需求的上报工作。3.3人力资源部行政人事中心经理负责收集公司各部门培训需求调查，并依据公司经营和发展战略及质量管理需求，并制定公司全年度培训支配。3.4质量管理部长负责落实和确定质量培训内容、师资和考核方法等工作，对培训过程实施有效监控。3.5总经理负责年度培训支配的审批。3.6人力资源部专员负责培训支配的组织实施及检查督导，各部门应协作培训工作的开展。开展培训。3.7人力资源部行政人事中心经理负责组织开展培训效果评估。3.8人力资源部专员负责培训档案的建立和归档。3.9质量管理部行政人事中心经理负责年度质量教化培训工作进行总结工作。
3、质量管理培训总结是公司培训总结的一部分，应报人力资源部备案。4操作规程4.1岗前培训的操作：包括新员工到岗和公司内部调岗。4.1.1人力资源部专员对员工进行开展本公司企业文化、相关制度、应知应会以及岗位职责的培训工作后，通知质量管理部长对员工进行开展质量管理相关培训，内容包括公司质量手册、药品基础学问以及相关岗位的管理制度和操作规程等。4.1.2培训完成并经后，人力资源专员对其进行考核，考核合格后方可上岗。内部员工调岗只主要进行相关岗位的管理制度、岗位职责和操作规程的培训。建立员工个人培训档案并做好相应记录。（新员工）或记录在员工个人培训档案上（调岗人员）。4.2在职接着培训：包括公司内部培训
4、和外部培训。4.2.1培训需求的收集：每年12月初，人力资源部行政人事中心经理组织召开公司部门经理或主管培训需求调查会议并下发 年度培训需求调查表，各部门依据公司发展战略，结合本部员工培训需求，经理或主管通过听取部门员工看法以及征集部门员工需求，填制 年度培训需求调查表并按要求提交至人力资源部。于5个工作日内交行政人事中心经理。4.2.2培训支配的制定：人力资源部依据公司总体战略，结合质量管理培训支配，统筹规划，合理支配并制定公司年度培训支配。行政人事中心经理依据各部门的质量培训需求以及公司质量方针、目标的要求，统筹制定公司的培训支配，公司年度培训支配内容分为二个部分：概要和细则。概要包括培训
5、的申请部门、项目主题、意义、重点内容、方式、预料实施时间、学时、预料参与人数和姓名。细则包括各类人员详细的培训内容。书写制度时不要把工作定的太死，也不要支配其他部门的工作，详细由哪个部门负责要清晰，至于该部门如何详细开展，没必要过问，只要你规定的结果或须要的帮助与协作即可在制定培训支配的过程中，行政人事中心经理同质量管理部协商，由其负责落实确定质量培训的内容（教案或资料）、师资和考核方法等工作。此条建议删除，个人认为这是详细培训支配实施过程中的相互帮助与协作的工作公司年度培训支配包括但不限于以下内容：A、相关法规和政策要求的相关培训；B、实现公司总体战略实施的培训；C、质量管理体系建设和质量管
6、理体系运行所涉及的培训；D、行政人事、财务、营销、运营、运输等相关培训；E、其他培训。此处的意思是不要把培训的内容固定住，做个开放式的培训支配，增加企业培训内容和项目的自主设置敏捷性年度培训支配的内容除培训需求的要求外，至少还要包括：平安消防、冷链应急预案、设备故障和计算机系统故障应急操作、冷链的仓储和运输人员的岗位操作技能和管理制度、药品管理法等内容。4.2.3培训支配的审批：公司年度培训支配制定完成后，呈报总经理审批执行。4.2.4培训支配的实施：依据公司年度培训支配，人力资源专员依据支配上的培训时间、培训讲师等内容，通知讲师（内部培训）本月要开展的培训内容，其中外部讲师涉及质量方面的由质
7、管部长负责协调。部负责组织实施各项培训，包括执行培训制度、发布培训通知、打算培训场地、组织培训师资及教材、监督培训过程、培训考核或协作考核、培训效果评估或帮助评估、培训档案的建立和记录、培训整改与跟踪、应急处理等。这里边含有协作与协调的工作，在详细工作中详细操作即可公司全部部门和员工必需严格执行培训管理制度，培训组织人员、监督人员、讲师、参培人员等，必需按要求组织和参与培训，并在培训前做好培训所要求的一切打算工作，包括场地、教材等。培训讲师收到通知后，同人力资源专员协商确定本月培训的时间。讲师依据培训的内容确认培训所用的讲义、材料，交人力资源专员。公司内部的培训由人力资源部组织专员实施，公司托
8、付外部的培训应在培训后将考核结果、全部培训材料交人力资源部归档，所取得的相关或证书报人力资源部登记。4.2.5培训效果评估：培训结束后的30个工作日内一个月之内，人力资源部联合相关部门对培训效果进行评估，并在培训效果评估表上记录评估结果。确定培训评估的方法，对培训人员的培训效果进行评价并记录在培训效果的评价表上。培训评估的操作方法：受训对象培训后的反应：在培训结束后，可通过问卷、面谈、座谈、电话调查、座谈会等形式要求学员对培训内容、讲师、培训方式、硬件设施等进行总体评价。学习后效果：确定受训人员对理论、技能等培训内容的理解和驾驭程度。可采纳闭卷考试、演示、讲演、探讨、角色扮演等方式考核学员对所
9、学内容的驾驭状况，受训人员经过培训后的行为变更：确定学员培训后在实际工作中行为的变更，如培训结束后在工作岗位的看法、工作热忱度、工作效率等变更来推断受训员工所学学问及技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对员工的调查跟踪。如视察员工培训后的表现，主管领导及同事、下属对该人员培训后的评价，来了解受训员工对培训内容的驾驭及应用状况。受训人员培训后产生的效果，即结果层面的评估：可以通过一些指标来衡量，如在培训结束后的三个月至半年左右时间里，将企业关切的产品质量、数量、平安生产、事故率及工作主动性、客户满足度等指标与培训前进行对比，拿出令人信服的调查数据，以此评估培训结果。评估完毕，参与评估人员
10、（质量管理部人员、部门经理或主管）在评价表上出具看法或改进建议并交人力资源部专员归档。于公司内部培训教化档案，同时人力资源专员对每一位参与培训的员工将培训记录记录在员工个人培训记录上。4.3培训总结：每年元月份，人力资源部组织开展上年度培训总结工作，依据公司培训支配的执行状况，及全年培训取得的成果、存在的问题等，联合各部门对全年培训工作进行总结分析，每年的12月初，人力资源部应组织召开公司年度教化培训工作会议，对本年度质量教化培训工作进行总结，征求看法和建议，并依据企业的工作需求，要求各部门依据制度规定，上报下一年度的培训需求，依据培训需求，制定下一年度教化培训支配。5相关质量记录表格5.1培训需求表 年度培训需求调查表.Q/FTYY-QR-685.2培训效果的评价表培训效果评估表.Q/FTYY-QR-735.3公司年度培训支配Q/FTYY-QR-745.4员工个人培训记录Q/FTYY-QR-75
