员工满意度管理办法1

《员工满意度管理办法1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工满意度管理办法1（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1. 目的： 为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2. 范围：适用于本公司所有员工。3. 权责:由人资行政部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4. 定义:4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对公司可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感 觉状态。4.2员工满意度(ESB):员工接受公司的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度二实际感受 /期望值)。5. 内容:5.1 由人资行政部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做 1 次问卷调查,问卷调 查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分 类存

2、放作为档案保存。5.2 制定员工满意度调查表5.2.1 由人资行政部制定员工满意度调查表中每个因素即为一道问题。每道问题根据 内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分， 不确定 5 分，不满意 3 分,5.2.2 调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.2.3 调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.3 进行满意度调查5.3.1 调查时机：5. 3. 1. 1员工满意度调查活动每年不少于1次。5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:A 组织结构发生变化时；B 员工变动频繁、流动率大时；C 员工不停地抱怨企业和

3、管理人员 ,工作效率降低时；D 其它认为有调查需要的情况发生时。5.3.2 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与 坏是衡量公司管理工作的一个重要指标。5.3.3 由人资行政部负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中 需明确调查时间等内容。5.3.4 人资行政部按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。5.4 进行员工满意度分析5.4.1 人资行政部负责编制员工满意度分析报告,编制人员负责对员工满意度调查的 各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工满意度分析报告。5.4.2员工满意度分析报告的内容至少包括:调

4、查工作的背景、调查的时间和对象、 调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。5.4.3员工满意度分析报告的编制工作应在信息收集后 10 天内完成。5.4.4员工满意度分析报告需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理 提出的意见和建议进行修正和补充。5.5 发布员工满意度信息5.5.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.5.2 具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种 方式。5.6 改善员工满意度弱项5.6.1 弱项确立途径:5.6.1.1 员工满意度调查信息5.6.1.2 员工意见箱信息5.6.1.

5、3 特殊事项5.6.2 必要时人资行政部可向责任部门发出整改通知书并对整改结果进行验证,验证 结果应知会总经理。5.6.3 进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满意 度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。5.6.4 人资行政部对弱项改进结果进行总结 ,必要时某些结论必须形成文件进行制度化 管理。1、2、3、4、5、6、员工满意度管理办法 第一部分 对工作回报的满意度 （共有 21个问题,每题 4 个答案,任选 1个答案）公司奖金计算与付给是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 你对福利待遇是否感到满意？ A. 非常满意B. 基本满意公司的社会保

6、险是否感到满意？A. 非常满意B. 基本满意薪资系统是否合理？A. 非常合理B. 基本合理你对假期的安排是否感到满意？ A. 非常满意B. 基本满意你在工作中是否感到有乐趣？不确定D.不合理不确定D.不满意不确定D.不满意不确定D.不合理不确定D.不满意C.C.C.C.A. 时时有B. 偶尔有C.不确定D.没有你是否感到工作有成就感？A. 肯定有B. 有时有C.不确定D.没有你是否感到被公司尊重与关怀？A. 肯定有B. 有时有C.不确定D.没有工作与生活中，你有友谊与朋友吗？A. 肯定有B. 有时有C.不确定D.没有你的个人能力及特长是否得到了发挥？A. 绝对得到发挥B. 基本得到发挥C.不确

7、定C.7、8、9、不确定10、D.没有得到发挥11、你认为公司的职位与权力是否相对应？ A. 非常对应 B. 基本对应 C.12、你在工作中有威信与影响力吗？A. 非常有 B. 基本对应 C. 不确定 13、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？A. 经常有 B. 偶尔有 C. 不确定 D. 14、你经常参加培训吗？D.不对应D. 不对应没有A.经常参加培训B.偶尔参加培训C.不确定D没有培训15、你是否常获得公司给予的机遇？A. 经常得到 B. 偶尔得到16、你的晋升机会多吗？C.不确定D. 很少得到A. 非常多 B. 基本有 C. 不确定17、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？D.没有A.

8、 非常大的进步B. 基本有进步18、你对你的社会地位感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定19、你对你的能力提升感到满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定20、罚款制度是否合理、公正？C. 不确定D. 不满意D. 不满意D. 没有进步A. 非常合理公正 B. 基本合理公正 C. 不确定 D. 不合理不公正 21、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理第二部分 对工作背景的满意度（共有 23 个问题,每题4 个答案,任选 1 个答案）1、你对公司的劳动合同感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意2、你对食

9、堂卫生及饭菜质量感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意3、你对公司的住宿安排是否满意？A.非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意4、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意5、你对公司的休息场所安排感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C. 不确定D. 不满意6、你对工伤保障感到满意吗？A.非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意7、你认为公司上下班时间的安排是否合理？D. 不合理D. 不合理D. 不合理D. 不合理D. 不充裕D. 不适宜A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定8、你认为

10、公司休息时间的规定是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定9、你认为公司的加班制度是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定10、你认为公司的请假制度是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C. 不确定11、你认为工作的资源配备充裕吗？A. 非常充裕B. 基本充裕C. 不确定12、你认为工作的资源配备适宜吗？D. 不便捷不方便A. 非常适宜B. 基本适宜C. 不确定13、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意14、你对公司资源配备的效率感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意15、你对公司固定资产的管理感到满意吗

11、？A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意16、你对公司新设备的配置感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意17、你对公司新技术的运用感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意18、你对你的工作环境感到舒适吗？A. 非常舒适B. 基本舒适C.不确定D.不舒适19、工作场所、现场5S管理是否经常运用？A. 时常运用B. 基本运用C.不确定D.不运用20、你对公司的环境保护感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意21、你对工作中的安全管理感到满意吗？A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意22、你对工作环境的美观感到满意吗？

12、A. 非常满意B. 基本满意C.不确定D.不满意23、你在工作中是否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B.基本便捷方便C.不确定第三部分 对工作群体的满意度（共有 20 个问题,每题4 个答案,任选 1 个答案）1、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意2、你与同事之间的沟通与交流状况如何？A.非常畅顺有效B.基本畅顺C.不确定D.难沟通3、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意4、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意5、你在工作中经常获

13、得新的信息，并分享到别人的经验吗？A. 经常有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有6、你觉得目前公司员工的士气与心态是？A. 非常高昂，心态非常好 B. 基本高昂，心态一般 D. 不满意7. 公司对舆论控制及导向,你感到是否满意?A.非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意8. 你认为公司的团队精神如何?A.非常强 B. 基本可以 C. 不确定 D. 不强9. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意?A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意10. 你对你和周围同事的工作效率的评价如何? 不确定 D. 较低11. 你对公司的成本控制和管理感到满意吗?A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意12. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何?A. 计划和条理性非常强 B. 基本有计划和条理性 C. 不确定 D. 没有计划和条理性13. 你和周围同事的责任感及能动性如何?A.非常强B.基本有C.不确定D.没有14. 工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?A.经常B.偶尔C.不确定D.没有15. 你对公司会议的有效性及作用评价如何?A. 有非常好的作用 B. 基本有作用 C. 不确定 D. 没有作用16. 你觉得公司大多数同事的品格及修养如何?A. 非常好 B. 基本可以 C. 不确定 D. 不好