亚马逊商业模式分析报告

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1、亚马逊的商业模式分析一、亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成 立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最 “以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商 品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及 二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用 品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、 工具、以及汽车和工业产品等。亚马逊云计算服务（Amazon Web Service

2、s）为亚马逊的开发人员提供基于其自有的 后端技术平台的云基础架构服务。开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业 务。最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子 墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验Kindle Touch是 Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻 页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有 与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。 Kindle Fire是Kindle家

3、族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、 游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了 Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具 备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。二、关于亚马逊中国亚马逊中国（）是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为 中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三 个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、 手机数码、家电、家居、玩具、健

4、康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食 品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式， 为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有15个运营中心，主要负责厂商 收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服 务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增 长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用 户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的

5、价格和最优质的客户体验成为中国消费者的 首选网上商城。三、定位理念亚马逊定位的核心理念就是：以创造长期价值为核心，长远思考才能做到不可能的事。商业的建设是一个逐渐把握市场脉搏，认知市场规律，尽量降低和减少创新的不确定 风险的过程。相对于传统商务局限于销售空间的场地，以消费者直观的实物选择为主的方 式，以亚马逊为代表的互联网电子商务突破传统，从更高的层面来揭示企业建设与市场营 销的理念和规律。亚马逊通过以客户利益为中心的长期建设，充分发挥了电子商务相比传 统商务所具备的信息优势，规模优势和价格优势，以全方位的精细化管理，融合科技创 新，提供不断改进和丰富的客户服务，构建的不断优化和完善的客户体验

6、，并结合强大的 云计算能力、丰富的数字出版资源和智能移动终端应用，积极抢占未来发展的先机。四、核心价值从创业初始，贝索斯就坚定地认为：市场份额的增长要优先于利润的增长，着眼长远。 1997年上市融资之后，亚马逊开始有计划有步骤地扩展自己的经营领域，先是音像出版物， 然后是玩具、软件、游戏等小商品和信息产品，再扩展到服装、运动产品、钟表、珠宝首饰 多等不同档次的消费领域；2000年，亚马逊开始向第三方的企业和商户开放销售平台；2007 年后，以“Kindle”电子书阅读器为开端，亚马逊发展自有品牌的消费电子产品，贝索斯着 眼长远的发展策略意在打造从“地球上最大的书店”到“地球上最大的超级卖场”

7、，贝索 斯的企业愿景是亚马逊成为“世界最大的以顾客为中心的企业，人们可以从这里找到和发现 他们希望在线购买的任何商品。” 对于每一轮的业务扩张，贝索斯都强调企业的六个核心 价值：1. 以客户中心:客户第一，工作第二。2. 创新:不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。3. 行动:我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代它提供给我们 的每分钟都弥足珍贵。4. 主人翁意识:主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见 时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。5. 高标准雇佣:在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问： “我喜欢这

8、个人么？我可以从这 个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”6. 节俭:我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明 创造。为了实现更好的客户体验，亚马逊推出了便于顾客下单定购的“一键下单”(1-Click Ordering)，便于顾客保留关注的商品和有兴趣购买商品的信息的“关注单”(Lis tmania Lis t)和“心愿单” (Wish Lis t)，读者可以试读图书内容的“书内阅读” (Look Inside)和查找图书内容的“书内搜索(Search Inside the Book)等技术创新， 以帮助顾客作出购买的决定。从广义上说，任何企业都应以盈利为目

9、的。企业的营销目的在于短期利益，或者叫做 眼前利益；企业的建设则是主要服务于长远的利益。在亚马逊公司19年的发展历程中， 以客户利益为中心，不急功近利追逐眼前利益，关注长期价值，通过完善和丰富客户利益 来塑造企业的核心价值，是这家在贝索斯心目中“要成为世界最大的以顾客为中心的企 业”独树一帜的风格，也是亚马逊公司在电子商务领域取得令人瞩目成就的最可靠基础。 不走寻常路，专注企业的长期目标和基础建设，不急于追求阶段的经济效益，以完善和丰 富客户利益来塑造企业的核心价值，通过耐心的长期工作，实现将企业不断做大做强的发 展目标。有“股神”之称的投资大师沃伦巴菲特(Warren Buffett)对于追

10、求短期效益的企 业评价说，很多时候，往往是处于投资市场对季度业绩的过度坚持，导致大多数企业管理 团队做出有利于短期收益(股票和期权价值)而损害企业长期价值的决策。互联网改变了全球产业的竞争环境，贝索斯领导的亚马逊彻底改变了传统零售业的模 式，过去的十七年，亚马逊公司通过以客户利益为中心的长期建设，以持续的精细化管理 和科技创新，以及由产品策略、价格策略，促销策略与售后服务等要素构建的不断丰富和 完善的客户体验，将电子商务的信息优势，规模优势和价格优势最大化地发掘。五、盈利模式1、巨大的长尾给亚马逊带来超额利润：常规的最大的书店只有几十万本书，亚马逊书店有 310万本书，长尾理论挑战传统的20%

11、的重度消费者购买80%产品的营销理论，互联网的低 成本让80%的低度消费者成为利润的重要来源。2、“亚马逊模式”：口口宣传的模式转移到网络上，只要你的个人网站上有亚马逊的链 接，用户通过你的链接最终购买了亚马逊的产品，你能获得消费额的3-7%的奖金。海量的 用户点评和信息！3、由低价批发到产品定制：收集用户的购物信息和购物喜好，主动定制产品4、亚马逊kindle3电子书平台的搭建亚马逊kindle3电子书用户已超百万，完成卖硬件到内容盈利的模式。5、转型购物网站 拥有1000万用户之后，网上书店成功转型为网络购物平台！六、亚马逊的营销策略 新颖亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。贝索斯早

12、就洞悉商业价值与科技的必 然关系。贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售)，重 要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成 熟。”正如专家所言：未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己从事的零售行 业是如何相关。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。1999年底，亚马逊经营 的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。网上售书成功 的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。如果没有10倍的魅力， 很难在与传统售货方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说：“我们成功的诀窍很

13、简 单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”除了标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图 书。其中包括推荐中心(Recommendations Center)窗口，亚马逊编辑筛选了一批图书供 读者选择；畅销书(Bestsellers)窗口，专门用来查询最畅销的图书；亚马逊不仅设计了 丰富的检索入口，而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫，以方便读者， 具体做法一是尽量利用主页空间，使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读 者查询时随时利用；二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界 限进行推荐，有根据获奖

14、作品进行推荐，还能从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据 读者不同的心情进行推荐(Mood Matcher);三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信 息”，在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的 开头部分设立“浏览最流行的标题”等。 快捷可以从三个方面证明亚马逊书店的快捷特征。其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技 术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之 外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。 这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。其二是订 购快速。亚马

15、逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”，分别是：把选择 的书放入购物篮；点“购物篮”；按“ Proceed to checkou t”查看购物篮内商品；选择服 务方式；提交订单(Press t his button to submi t your order)。一本书在这几按后便 可买到，当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将所有你的与订购有关的个人信息已被 存入个人账户之中，你不用再填写任何文字，只需摁一个键就可完成之后的手续，其中包 括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。其三是送货时间的快速。亚马 逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时

16、间有一恒等 式：找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国 当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的 差距是依据住地的不同而定。套进上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3到 7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天，就可以看到货 品了。以香港为例标准运输（陆地邮件）全球邮件 721整天，5.95美元/书+7美元/邮 件，DHL全球快递14整天，5.95美元/书+ 30美元/邮件。实惠亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优 惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价 格。事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、 音乐以及唱