《市场营销部管理系统手册簿终稿子.08.28》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销部管理系统手册簿终稿子.08.28（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、word市场营销部管理制度与流程拟制： 版次/改次版次/改次目 录第一章 市场营销部工作职责 - 04一、市场营销部工作职责 - 04二、市场营销部职能架构图 - 04三、市场营销部组织架构图 - 05四、市场营销部各岗位工作职责 - 06 一市场营销总监岗位职责 - 06 二销售部经理岗位职责 - 08 三销售部专员岗位职责 - 10第二章 市场营销部工作流程 - 12 一产品定价管理流程 - 12 二产品价风格整流程 - 13 三广告预算确定流程 - 14 四营销费用编制流程 - 15 五营销计划制定流程 - 16 六促销计划实施流程 - 17 七销售提成管理流程 - 18 八客户关系管理
2、流程 - 19 九客户VIP会员资料管理流程 - - 20 十客户信息综合管理流程 - 21 十一客户访问管理流程 - 22 十二客户拜访区域规划流程 - 23 十三客户开发管理流程 - 24 十四大客户满意度调查流程 - 25 十五大客户关系维护流程 - 26 十六大客户服务管理流程 - 27第三章 市场营销部管理表格 - 28 一、总如此 - 28 二、一般规定 - 28 三、工作计划 - 31 四、销售人员客户拜访管理方法 - 32 五、产品报价的流程 - 33 六、商务谈判与签订合同的流程 - 34 七、回款流程 - 34八、销售部管理制度 - 34第四章 绩效考核管理方法 - 40第
3、五章 公关活动管理方法 - 43一、总如此 - 40二、活动意向调查 - 40三、活动计划制定、审批 - 40四、活动实施方案的制定 - 41五、活动开展与组织要领 - 41六、活动组织须知事项 - 42七、活动总结 - 42第六章会员卡销售奖励方法 - 45第一章 市场营销部工作职责一、 市场营销部工作职责一负责产品的市场渠道开拓与销售工作，制定并完成公司产品年度销售计划。 二负责公司市场营销战略，提升销售价值，控制本钱，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；三负责呼叫中心管理以与客户投诉、客户预订、集团大客户合作事宜等跟踪监管四负责制定产品价格与市场策略，独立
4、处置客户开发、报价、合同条款的协商与合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监视公司各职能部门操作。五动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析与预测报告和部门工作计划。六负责维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发与拓展上下游用户，尤其是终端用户。七负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。八完成公司交办的其它工作任务。二、市场营销部职能架构图市场营销总监市场营销专员市场调研专员公关策划专员市场营销经理三、市场营销部各岗位工作职责一市场营销总监岗位职责市场营销总监 -岗位职责所属部门市场营销部岗位名称市场营销总监任职者编号批准批准日期组织关系总经理上级市场营销总
5、监下级呼叫中心市场营销部销售部任职条件1 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历；2、2、五年市场营销工作经验，在相关行业任职市场总监三年以上；3、具备较强的营销策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；4、具有敏感的商业和市场意识，较强的分析问题与解决问题能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；5 5、具有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态与方向的能力；6、6、具备良好的沟通合作技巧与丰富的团队建设经验。岗位目标与权限根据公司战略目标与市场营销计划，领导、管理和控制市场部与企划部，不断开拓目标客户扩大市场份额，完成销售指标。岗位职责按重要顺序依此列出每项职责与目标
6、负责程度全责局部支持衡量标准数量、质量1、 目标/计划实施 根据公司战略目标制定市场营销计划与市场费用预算，组织制定并实施所管辖部门的各阶段工作计划，确保销售目标的实现，以与所需费用控制在预算X围内。全责按时完成所有任务目标、计划达成率公司业绩增长率费用控制合理2、 部门建设/流程管理 负责建立健全市场营销管理体系与相关规章制度和工作流程，规X所管辖部门人员的职责与权限，明确实施绩效考核目标，把握业务方向，监视控制销售全过程。全责有效性上级满意度销售指标完成率3、 客户开发/销售 深入了解行业信息，组织销售员进展目标市场、渠道与客户分析，随时了解客户状态，收集并建立有效客户信息档案，运用有效销
7、售手段积极开发新客户，并与客户维持良好的沟通与联络，完成销售任务。全责有效性客户增长率销售指标完成率4、 产品推广/渠道建设 负责制定和实施产品推广计划与渠道建设方案、通过系统的营销活动方案，促进客户对产品功能与概念的认知，达到信任产品的目的，从而实现销售目标。全责按时完成所有任务客户到店率客户办卡率销售指标完成率5、 品牌推广/管理 负责制订和实施品牌推广计划和管理方案，通过有效的传播途径，使客户达到对品牌特征的认知与品牌产品差异化的认知，从而提高公司的美誉度与知名度。全责按时完成所有任务客户到店率客户办卡率销售指标完成率6、 培训/考核管理 负责定期组织对销售员的培训与考核；确保所有销售员
8、对公司产品功能与概念的熟知；促进绩效的提升。同时有计划地补充、开展、培养销售队伍，提高公司整体销售水平。全责培训计划完成率培训考核合格率销售指标完成率8、其它 上级领导交办的其它事项。全责与时有效上级满意度第二章 市场营销部具体环节工作流程（一） 产品定价管理流程营销总监财务部市场部其他相关部门二产品价风格整流程营销总监市场部三广告预算确定流程企划部经理营销总监总经理四营销费用编制流程营销总监市场部/企划部五营销计划制定流程企业高层/营销部企划部/市场部其他相关部门财务部六 促销计划实施流程市场部/技术部/运营部企划部供给商七销售提成管理流程营销总监财物部运营部销售专员八 客户关系管理流程客服部经理市场销售专员
