《小区物业投标书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区物业投标书（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、7物业管理服务投标书目录一、物业业管理有有限公司司5二、*物物业概况况51、基本本情况552、物业业管理服服务范围围53、小区区特点分分析5三、*物物业管理理总体策策划61、总体体目标662、管理理模式662-1组组建项目目管理处处，实行行财务独独立核算算62-2人人员选聘聘与激励励机制662-3公公司总部部监督管管理和支支持72-4外外部监管管和协调调72-5全全面实施施质量/环境管管理体系系72-6信信息反馈馈机制772-7关关注客户户满意程程度82-8环环境保护护82-9信信息智能能化管理理82-100专项业业务外包包83、组织织架构994、组织织内部运运作机制制95、人力力资源管管理1
2、006、经营营管理指指标111四、物业业管理服服务内容容与标准准131、综合合管理1132、房屋屋及小区区共用部部位共用用设施设设备日常常维护管管理1442-1房房屋日常常养护维维修1442-2供供电设备备管理维维护1442-3给给排水设设备运行行维护1142-4供供热锅炉炉的管理理和维护护142-5电电梯运行行维修1153、保安安服务1153-1公公共秩序序153-2中中控室运运行管理理154、卫生生保洁1155、绿化化16五、物业业管理收收费标准准测算1171、物业业管理成成本核算算表1772、人员员工资标标准1883、锅炉炉运行1194、生活活热水运运行1995、车库库管理1196、物业
3、业开办费费207、物业业管理收收支平衡衡238、物业业管理费费收费标标准233六、日常常管理服服务2441、规章章制度体体系2441-1公公共制度度241-2内内部管理理制度2242、档案案资料管管理2552-1客客户档案案管理2252-2技技术档案案管理2262-3设设备登记记卡2662-4客客户设备备档案卡卡262-5管管理处内内务管理理档案2262-6档档案管理理的主要要模式2272-7档档案管理理流程2273、保安安服务管管理2773-1运运用技防防系统2273-2建建立人防防体系2283-3建建立安全全防范网网络2883-4安安全责任任承诺2284、消防防管理2295、交通通车辆管管
4、理2996、清洁洁服务3307、绿化化服务3308、维修修保养3309、投诉诉处理方方法3339-1投投诉的接接待3339-2投投诉的处处理33310、财财务收支支报告33411、社社区便民民服务33412、物物业管理理应急方方案36612-11火警事事故应急急方案33612-44治安事事件应急急方案33812-55停电停停水应急急方案33912-66水浸事事故应急急方案44012-77电梯故故障应急急方案44012-88遇急症症病人44112-99重症传传染病源源、核放放射源、大范围围的食物物中毒的的应急处处理方案案4112-110突发发死亡事事件处置置程序44312-111贩毒毒、吸毒毒案
5、件处处置程序序4312-112恶意意投毒案案件处置置程序44412-113散发发非法宣宣传品事事件处置置程序44412-114爆炸炸案件及及可疑爆爆炸物品品的处置置程序44512-115煤气气、天然然气泄露露应急方方案45512-116高空空坠物应应急预案案4612-117交通通事故应应急方案案4612-118噪音音应急预预案47713、二二次装修修管理447七、维修修基金管管理4881、公共共维修基基金收缴缴和管理理482、开办办费开支支范围的的界定4483、维修修基金的的续筹4484、援引引文件条条款4885、基金金退还条条款499八、社区区文化建建设5001、社区区文化建建设的运运作与实
6、实施5002、社区区文化活活动计划划513、社区区文化活活动管理理制度5524、文体体活动的的组织策策划5225、社区区文化宣宣传工作作管理552九、小区区接管方方案5331、接管管原则5532、接管管工作时时间计划划533、接管管验收工工作程序序543-1接接管验收收准备工工作5443-2资资料的接接管验收收553-3物物业硬件件设施接接管验收收侧重点点553-4接接管验收收依据和和验收方方法5553-5楼楼宇主体体硬件设设施的具具体验收收标准5563-6公公共配套套设施接接管验收收标准5573-7机机电设备备的接管管验收5583-8接接管验收收遗留问问题的处处理5883-9内内部作业业规程
7、559十、小区区管理建建议611十一、管管理处主主要岗位位人员介介绍622十二、主主要分包包商推荐荐情况663十三、合合同644十四、结结束语664一、管理理有限公公司略二、*物物业概况况1、基本本情况*位于某市市区*，占地地*平米。小区由由三栋板板塔连体体小高层层和一栋栋塔式小小高层组组成，总总建筑面面积*平米，其其中居住住面积*平米米。小区区住宅套套数*户，入入住时间间*年*月，规规划机动动车车位位*个（其其中地下下*个，地地上待建建*个）。物业产产权性质质为经济济适用房房。小区区相对独独立，能能实现封封闭式管管理。小小区有33个出入入口，均均设244小时门门岗。（详详细内容容参看招招标文
8、件件）2、物业业管理服服务范围围小区红线线内所有有公共区区域及共共用设施施设备管管理，小小区供暖暖（包括括西侧44栋6层层住宅），业业户服务务、治安安消防、保洁绿绿化、应应急事件件处理、停车场场管理、档案管管理、更更新改造造、帐务务管理、公共事事务，受受业主委委托的和和法律法法规规定定的其他他服务事事项。3、小区区特点分分析小区虽属属社会个个人集资资建房，产产权多元元化，由由某市社团团住宅合合作社开开发，但但物业建建筑风格格时尚，园园区绿化化和广场场景观错错落有秩秩，保安安监控和和门禁设设施完善善。业主主和居民民文化和和消费层层次高，一一般层次次的物业业管理服服务质量量很难满满足享受受和心理理
9、需求。小区居居民的社社会背景景、职业业经历、生活习习惯、文文娱爱好好、环境境意识等等的差异异性，也也给物业业管理服服务提出出更高的的要求。小区居居民小区区合围式式建筑格格局，营营造了公公共空间间活动气气氛和居居民私密密生活空空间相和和谐的居居住环境境，人车车分流形形成富于于人性关关怀的高高品质交交通生活活秩序。小区与与周边居居住区形形成鲜明明的独立立性和品品质差异异对照，内内部氛围围宁静祥祥和，但但多数居居民间缺缺乏日常常的交流流和沟通通，存在在邻里间间正常交交流的心心理需求求和社区区集体活活动的需需求。三、*物物业管理理总体策策划1、总体体目标倡导轻松松自然、绿色环环保、品品位高雅雅的生活活
10、理念，建建造高品品位的人人文居住住环境。通过规规范化管管理、人人性化服服务，确确保小区区功能的的完善和和正常发发挥，延延长住宅宅及附属属设施设设备的使使用寿命命，争创创“某市优秀秀物业管管理居住住小区”。加强强与开发发商、业业委会之之间的协协调工作作，不断断完善小小区规划划和配套套设施设设备。通通过强化化内部管管理和业业主支持持与监督督，使公公司自身身成为某某市执行行物业管管理法规规和服务务标准化化的典范范。实施施“温馨家家园计划划”，增加加社区居居民归属属感，提提升小区区物业的的居住价价值。通通过广大大居民和和物业公公司共同同努力，真真正实现现社会效效益、经经济效益益、环境境效益的的和谐统统
11、一，营营造安全全、舒适适、温馨馨、和睦睦的生活活环境。2、管理理模式2-1组组建项目目管理处处，实行行财务独独立核算算成立北京京*物业业管理有有限公司司康宁居居项目物物业管理理处（以以下简称称管理处处）。管管理处实实行经理理负责制制，经理理将由公公司董事事会审核核批准后后任命。管理处处将根据据委托管管理合同同承诺的的服务内内容和服服务质量量标准对对本社区区独立运运作管理理，财务务独立核核算，定定期公开开物业收收支账目目。管理理处经理理负责小小区经营营运作、日常管管理、人人事选聘聘、处理理来访和和投诉，完完成年度度管理目目标和经经济指标标。2-2人人员选聘聘与激励励机制人员配备备以“精干、高效、
12、敬业”为基础础，以“重学历历也重能能力、重重水平更更重品德德”为用人人原则，确确保管理理服务队队伍的高高素质和和高水平平。关键岗位位将从我我司总部部直接择择优竞聘聘上岗，对对于项目目中其他他岗位则则采用社社会公开开招聘、择优录录用、专专业化再再培训原原则，确确保每一一名员工工均具备备优良服服务意识识、丰富富实践经经验和专专业服务务技能，实实现“一工多多技、一一专多能能”，真正正将公司司先进的的服务管管理理念念及培训训成果通通过员工工言行充充分展现现到为客客户服务务的每个个细节之之中。同时，公公司注重重企业文文化建设设和团队队协作精精神的培培养。员员工具体体服务指指标的实实现效果果，与员员工的薪
13、薪酬、升升迁、去去留密切切挂钩；公司重重点考核核管理处处经理，着着重提高高管理处处的整体体管理绩绩效；公公司鼓励励员工勇勇挑重担担，创造造脱颖而而出的机机会和制制定适宜宜的个人人职业发发展规划划，并在在工作中中充分体体现对员员工的尊尊重和信信任。2-3公公司总部部监督管管理和支支持公司总部部根据下下达的年年度管理理目标和和经济指指标对管管理处进进行监督督和考核核。根据据员工工奖惩管管理办法法，对对年度考考评合格格者给予予奖励，对对无法完完成质量量目标的的将予以以辞退。同时，公公司总部部对管理理处全员员进行系系统化、专业化化、规范范化终身身培训，确确保管理理人员和和各级岗岗位人员员1000%持证
14、证上岗和和全员年年培训率率1000%，培培训考核核合格率率1000%。全全方位支支援管理理处经理理即时开开展工作作，在突突发事件件及资源源临时缺缺乏时，做做出内部部定向调调配，及及时协助助处理问问题。对对于重大大事项的的决策，公公司将全全方位支支援驻场场人员并并与业委委会密切切联络、共同商商榷、检检讨考核核管理处处工作。2-4外外部监管管和协调调管理处隶隶属于公公司总部部，所属属建委及及小区办办等职能能机构对对管理处处实施行行业管理理，业主主委员会会、工商商局、税税务局、物价局局、公安安机关构构成对管管理处经经营管理理的监督督协调关关系，并并接受广广大业主主的监督督。2-5全全面实施施质量/环
15、境管管理体系系实施质量量/环境境管理体体系是管管理处持持续提供供高品质质物业管管理服务务的保证证。管理理处业务务纳入公公司贯标标体系，参参与内部部审核和和国家规规定的第第三方机机构的认认证复审审。在业业务流程程管理运运作上，管管理处强强调分工工合理、责任明明确、落落实到位位、过程程控制、结果分分析、持持续改进进；在此此原则基基础上，精精简程序序，为业业主提供供方便、快捷的的服务。2-6信信息反馈馈机制有效的沟沟通是优优质服务务的前提提条件。只有了了解客户户现在及及未来的的现实与与心理需需求，才才能明确确服务的的内容标标准和目目标方向向，不断断提升满满足客户户需求的的服务能能力，更更好地服服务于客客户。管管理处将将参照IISO990011体系管管理模式式中的服服务质量量环建立立信息反反馈机制制，针对对不同的的服务需需求、服服务对象象、服务务主题、预期效效果，运运用业主主意
