《接待工作的基本礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待工作的基本礼仪（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、招待任务的根本礼节一、迎候来客时的礼节0迎候。当需出郊区或到机场（车站)欢迎时,必定要提早1分钟加入，迎候主人到达。相见。主人到达后，应自动上前咨询候并作自我介绍跟介绍。2并批准人数跟携带的物品，待宾客坐稳后上车时，应先请宾客上车,再开车，在车内可作一些复杂的攀谈，促进相互之间的情感。二、领导主人时的礼节在走廊上,应走在主人左后方数步的位臵。1“请这边走”转弯或上楼梯时，要有规矩的说声:2，并回首用手表示。乘电梯时，若有专人在电梯上效劳,应宴客人进步,到达时3也请主人先出。如电梯无人效劳,应本人进步去,再请主人进,到达时请主人先出。.假如领导主人去的地点间隔较远，走的时刻较长,不要闷头4各走各
2、的路，而应讲一些比拟得体的话,活跃一下氛围。“这里就.当把主人领导到下榻的房间或驻地时，要对主人说:。而后敲一下门等房间有反响再推开门。这里该当留意,如房门是”向里开时,要本人先到里面去，按住门，而后宴客人出去；如房门往外开时,应拉开并按住门,请主人先到里面去。三、介绍介绍时的礼节.详细介绍时，要有规矩的用手表示，但不要用手指指导点，1应扼要阐明被介绍人地点单元、职务及姓氏,如“这位确实是局刘。局长,同道”介绍时,普通先把身份比拟低、年岁比拟轻的介绍给身份较2高、年岁较年夜的同道;把男同道先介绍给女同道。四、握手时的礼节异性之间的握手该当有力,以示热忱敌对;反之,假若有气有力或悄悄的碰一下，就
3、会使对方发生冷淡、疏远的感受。异性间的握手无需使劲,只要求悄悄的握一下即可。.同指导同道或身份较高的人握手，要依照当时的状况而论,假若有意同你握手,就该当自动把手伸过来；假如主人有意同你握手,那么不要委曲。五、咨询候时礼节.普通的咨询候，用于相互不年夜熟习或首次会晤的人之间,能够1“一起辛劳了”之类的话。、说“你好”特别性的咨询候，用于相互已了解、关联比拟亲密的人之间的2咨询候。普通状况下,询咨询一下对方的任务、身体状况就能够了;假如关联比拟亲密,也能够询咨询一下对方的家庭状况。咨询候时的称谓。对男性的称谓，是指导同道那么直截了当称谓姓加职务,普通同道就称谓姓或名,对较熟习的同志，叫名更亲热些
4、。对对外洋女性的称谓分夫尤其是在外事运动中,女同道的称谓要考究，值得留意的是对没搞清对方能否已婚时,密斯四种。蜜斯、太太、人、万万不克不及称太太，普通称密斯或蜜斯为好。六、会晤时的礼节陪见职员（或招待职员）领导主人定时到达会晤场合。主人1应由假如主人不到年夜楼正门欢迎，应在会客堂门口或年夜楼正门迎候，任务职员在年夜门处欢迎主人,将主人引入会客堂。.就座时主人应坐于主人左首,记载员（译员)布置在主人跟2主方陪见在主人一侧其余主人违拗序在主客一侧就座，主宾的后边,依次就座。如会晤为谈判方式,普通用长方形桌子，宾主绝对而坐，以入门3偏向为准,主人位于左侧，主人位于右侧。主谈人居中,其余参加会谈的职员
5、按次序依次向右陈列。若有舌人，应布置于主谈人右侧。记录员可布置在前面，也可布置在谈判桌一侧就座。以正门为准,主人占背门一侧，主人面向正门。在布置座位时应留意:普通的做法是:集会座席布置右为上,4左为下，主席台要依与会指导级不高低阁下依次陈列。.会晤、谈判进程中偶然需求进行具名仪式。具名仪式中,主具名职员入座，掌管人发布具名仪式开场后，方布置一位仪式掌管人。其不职员分主客方按身份次序陈列于各自具名职员座位后主左客右。面。单方助签职员分不站在各自具名人的外侧,帮助翻揭文本，指明由助签职员相互单方具名职员在本方保管的文本上签毕后，具名处。通报文本，再在对方的文本上具名,而后由签字人交流文本，相互握手
6、。之后由礼节蜜斯奉上喷鼻槟酒或红酒，主客单方干杯相到恭喜。双方冗长致词（主先客后）后合影纪念。谈判、会晤、具名完毕后,平日要进展合影。合影要依照一6定的序列进展排位，并有内宾、外宾之不。接待内宾时,普通考究居中为上、居左为上；涉外运动中合影排位时应遵照国际惯例，主人居中,以右为上,同时两侧应由主方职员把边。七、搭车行路时的礼节.搭车时,招待职员要代客开车门，请指导或宾客先上车,而后本人再上车,待指导跟宾客坐稳后再关门。下车时，要自动为指导后座右侧搭车时轿车司机后座为指导席或主宾席,或宾客翻开车门。为陪伴席或主人席,司机旁边座位为保镳席或秘书席。陪伴主人行路，平日应请主人位于本人的右侧,以示尊崇
7、;假如2假如本人属于伴随人应并排走在主人的左侧;本人担负主陪的义务，员,应走在主人跟主陪职员的前面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，同时规矩的说：用手表示偏向,应走在主人的左后方数步的位臵,“请。这边走”八、宴请时的礼节.桌次的陈列。进行仪式正式的西餐宴会时，平日采纳圆桌，人,主桌可采纳较年夜的圆桌，别的餐桌须巨细10各桌人数不宜超越分歧。桌次布置应遵照如下三项规那么：。当餐桌有阁下之分时,应以面向门的右侧之餐桌为上“以右为上”当餐桌间隔餐厅正门有远近之分时,普通以距门较。“内侧为上”桌。“居中为上”。远的餐桌,即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”当多张餐桌陈列时，普通居地方者为上。平日状况下，
8、以上三种桌次陈列的惯例做法每每是穿插运用的。.席次的布置。在宴会上,席次是指统一张餐桌上席位的次第。西餐宴会上席位的详细规那么有四：面门为主。正式宴会时，主桌主人平日坐在面赂餐厅主门、能纵不雅全局的位臵;有两位主人时,第二主人与主人绝对而坐。同桌上其主宾单方以离主人座位远近而定,他成员的席位布置依照礼宾次充,穿插陈列。主宾居右。依照“右为上”的原那么，主人的右那么为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人阁下两侧亦同，分不布置第三、四宾客。其他跟从职员或翻译，那么坐于其余的席位上。这种方式比拟合适圆桌。左侧布置第三宾普通主人的右侧布置第一宾客，条形桌有多种排法,客,而第二主人的右侧布置第二宾客,左侧
9、安排第四宾客,如桌子一面是双数时，主人跟第二主人能够绝对而坐,双数时，主人跟第二主人穿插歪对而坐说话更便利,其余稳定。条形桌的桌面比拟宽时，为主人两侧分不坐第一跟第二宾客,可采用圆桌的陈列方式，便利攀谈,第二主人两侧分不坐第三跟第四宾客，其余亦同。坏事成双。依照中国传统风俗,每桌就座人数最好为双数,以示桔祥。各桌同向。平日，宴会每张餐桌上的排位均年夜体一样。礼宾次第客单方在排席位之前要把曾经落实列席的主、是排席位的要紧依照，名单，分不按礼宾次第陈列出来,普通依照职务陈列。内政多边运动中,还应留意到宾客之间的政治关联。关联紧张者，只管防止排在一起，舌人普通布置在主宾的右侧。实践布置席位时，除依照
10、礼宾次第外，对其余宾客还要思索别的一些要素,例如，言语一样、任务性子一样、性不一样或身份年夜抵一样的能够布置在一同。九、交流手刺的礼节交流手刺的机遇跟次序。交流手刺平日是在毛遂自荐或经人。当与多人交流名介绍落伍展,次序普通是“先主后客，先高后低”片时,应依照职位高低的次序,或是由近及远，依次进展。切勿腾跃式的进展，免得对方误以为是一视同仁。.承受手刺的礼节。承受不人手刺时,应毕恭毕敬，立即说一2。假如能够的话，仔细默读一遍对方手刺上所载内容,不声“感谢”能够有意对主人手刺上所列的单元或职务，明白之处立即向对方讨教。识的读出声响来，以示敬慕。3递送手刺的礼节。承受不人手刺后,应随马上本人的手刺递
11、过来。在递送本人的手刺时,用双手捏住手刺的两个角,手刺上的安体正面朝向对方，让对方能够直截了当读出来,这时应向对方说“请多关照”等,以示虚心。十、着装礼节形成人们最其作为人体表面的主要形成，着装指人的衣打扮潢。审美档次跟礼节直不雅地出现出团体的肉体内涵、为直截了当的视觉印象,素养。在平日均属于比拟盛年夜的交际，招待任务是严肃的礼节性运动，这类运动中,招待职员必需着制服,以示对主人跟主人尊敬。种：3男士礼分为中式男制服:即中山装。普通应为高低身同色的深色毛料精制。高低阁下共有领口为带风纪扣的封锁式,中山装前门襟有五粒扣子,四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。衣着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全体扣好；口
12、袋内不宜放杂物,以坚持平整；配玄色皮鞋。中山装可用于全体礼节运动。普通日落西式男制服分为白天制服跟晚制服两种。西式男制服:无视了时刻而随便衣着各式制服是特不掉后即为衣着晚制服的时刻，礼的。晨制服，平日上装为灰色或玄色,后摆为圆弧形；下装为深灰色黑条裤；戴黑弁冕；系灰领带;穿玄色皮鞋。平日用于白昼参加种种也是招待职员最常用的制服。婚礼及礼拜日到教堂做礼拜时用,仪式、年夜制服，又称年夜制服，西式晚制服中最有代表性的一种。深色初级衣翻领上镶缎面;后身较长而下端伸开似燕尾形状;前身较短，料制成;戴空手套。黑丝袜;配玄色皮鞋、平日系白色领结；裤腿外侧有丝带,年夜制服是晚间最为正式的制服,用于盛年夜肃穆的
13、场合，如婚礼晚宴、便制服。又称无尾制服、小制服,授奖仪式等。授勋仪式、不雅歌舞剧、。无尾制服实用因无尾制服的领口只系玄色领结,故又称“黑领结”于普通性的晚宴、音乐会、酒会等。小驳头之分，领形也有年夜、西装样式非常多，即西装。通用男制服：前门有单、双排扣之分；对扣眼也有一粒、二粒、三粒之分;口袋有明暗之不;套件有二件套(上、下装)跟三件套(上、下装加西装背心）的差别。做制服的西装应是高低身同色的深色毛料精制而成，系领带，穿玄色皮鞋，须要时需求加帕饰。密斯制服分为三种：旗袍有种种差别的款最常用的中式女制服为旗袍。中式女制服：式跟花样。在礼节场合衣着的旗袍普通采纳紧扣的高领、贴身、衣长袖口至伎俩上方
14、或肘枢纽上端或无袖的样式。面料过膝、歪式开襟，多为初级呢绒、绸缎。色彩以单色为佳，并且不宜在面料上刺绣或装饰过多的图案或金饰。旗袍的长度最好长至足面,开衩不宜过高,以或着旗袍应配穿高跟鞋或半高跟鞋,到膝枢纽上方一至二寸为最正确。配穿初级面料、制造考究的面鞋。西式女制服:西式女制服也分为白天制服跟同西式男制服一样，晚制服两种。日落伍密斯必需衣着晚制服，忽视了时刻，随便衣着日间制服将被以为是缺少修养的极端掉仪的行为。年夜制服。又称年夜晚制服，为袒胸露背的单色无袖连衣裙式打扮。从正面看,衣着者的脖颈、双臂及前胸以上局部裸露在外；从反面看,其下摆可长及拖地或刚及直至腰际也全体裸露在外。衣着者的双肩、空中。其面料多为高级的薄纱或绸缎,色彩必须为单色。穿时必需戴上与其色彩一样的帽子或面纱，还要有一幅薄纱或网眼的长手套相配,及耳饰、项链等饰品。年夜制服是最为正式的制服,
