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1、第三章 访问员员基础培培训第一节 访问基基本技能能要求一、实地地访问流流程熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品二、朗读读问卷不论是基基础培训训，还是是在将来来的项目目培训中中，在开开始讲解解问卷前前，要求求访问员员大声朗朗读问卷卷两遍。三、理解解问卷及及其结构构1、问卷卷：是一一种事先先按照一一定原则则设计好好的调查查表，平平常我们们所做的的访问大大部分都都是以问问卷的形形式进行行，由访访问员问问，被访访者答，访访问员做做记录的的形式来来完成，其其中会有有
2、少部分分问题由由被访者者自己填填写（问问卷是访访问员与与被访者者之间进进行交流流的一种种沟通工工具）。2、问卷卷的构成成（出示示问卷进进行讲解解）a. 封面部分分：主要要用来记记录被访访者的一一些基本本资料封面填写写包括：项目类型型城市访问员保保证被访者资资料（被被访者的的姓名、地址及及电话）目的：问卷交回回后，发发现有漏漏问或其其他问题题，可随随时打电电话与被被访者再再确认问卷最后后需要存存档，以以备以后后查用或或与被访访者再次次联络要求：封面部分分的内容容通常是是放在最最后来问问，因为为被访者者会对此此部分内内容比较较敏感记录要完完整，字字迹要清清楚b. 甄别部分分：主要要用来判判断受访访
3、者是否否真正符符合项目目的要求求因为每次次的访问问都是只只访问每每一户中中一个最最合适的的被访者者。甄别别部分的的主要内内容是将将不符合合项目访访问要求求的被访访者剃掉掉，找出出合格的的被访者者。通常甄别别题包括括随机表表和用SS做为第第一个字字母的题题，因此此甄别题题也叫做做S题（随机机表的使使用会在在后面讲讲到）问卷中只只有在这这一部分分才会有有终止访访问c. 主问卷部部分：询询问被访访者一些些项目中中设计的的主要问问题在入户访访问中，主主要的问问题都放放在这一一部分通常主要要问题用用Q或其他他字母做做为题号号的第一一个字母母，因此此主问卷卷中的题题也叫做做Q题d. 背景资料料部分：用来记
4、记录被访访者的一一些背景景资料背景资料料部分主主要是了了解被访访者的职职业、年年龄、个个人及家家庭收入入情况有的被访访者会对对这些问问题比较较敏感，特特别是关关于收入入的问题题，因此此在问背背景资料料前一定定要向被被访者做做好解释释。 如：下下面我想想问您几几个关于于您和您您家庭的的问题，仅仅供资料料分析用用，请您您不要介介意e. 牌子表部部分：用用来记录录一些问问卷中涉涉及到品品牌的题题目答案案牌子表部部分一般般放在问问卷的最最后部分分牌子表通通常是问问卷中涉涉及的同同一种或或同类产产品的所所有牌子子的罗列列，为了了便于记记录，几几道题的的答案可可统一在在牌子表表上记录录四、采用用标准统统一
5、的提提问方法法1、重要要性：问问卷都是是按照科科学的方方法及客客户的要要求，经经过深思思熟虑设设计出来来的，每每一道题题都有它它特定的的意义。2、要求求：（严严格按照照问卷来来问）严格按问问卷顺序序，问卷卷上规定定回答的的问题应应全部问问到，不不能遗漏漏，根据据逻辑指指示应跳跳问的不不要多问问；严格按照照问卷上上问题的的字句提提问，因因为每个个问题/说法都都是经过过仔细推推敲，具具有特定定意义的的；提问时对对问卷上上的问题题不能加加入访问问员的个个人意见见/解释（统统一规定定的除外外）。 33、注意意事项：提问时问问卷中需需要强调调的词句句要重读读对问卷中中过渡结结构的提提示语句句，应读读出，
6、使使被访者者有承上上启下的的自然感感觉提问中语语气平和和，中速速，使被被访者有有充分的的时间理理解并回回答问题题，不应应让被访访者有压压迫感，应应根据被被访者的的反应调调整访问问速度。五、采用用标准的的出示卡卡片方法法1、卡片片：是把把问卷上上给予被被访者提提示的选选择答案案放大写写在卡片片上（问问卷内容容不可以以让被访访者看到到）。2、目的的：是为为了提醒醒被访者者，帮助助他来回回答问题题。3、出示示程序：看到问问卷上有有“出示卡卡片”的提示示后：首先找到到与题目目相对应应的卡片片；出示卡片片；并且提醒醒被访者者看卡片片（“请您看看这张卡卡片”）；然后读出出题目；并读出卡卡片上的的内容（读读
7、的时候候注意每每个答案案间的停停顿），读读完后请请被访者者选择或或确认。4、出示示姿势：用手（用用不拿笔笔的那只只手）拿拿着卡片片的上部部挡在问问卷前，不不要让被被访者看看到问卷卷，不可可用手拿拿着卡片片的侧面面，一方方面因为为手指有有长短，我我们不想想给被访访者以任任何提示示，另一一方面因因为手大大会盖住住卡片上上的字。5、注意意事项：卡片用用过之后后要字面面朝下放放在桌上上不要随随手乱放放，更不不可以将将卡片交交给被访访者自己己拿着或或者允许许被访者者随便翻翻看原因：让让被访者者看到后后面卡片片上的提提示内容容，可能能会影响响被访者者的答题题如何做解解释：“我来帮帮您翻”“等一下下您再拿拿
8、着看”举例演示示：怎样样翻卡片片有些答案案是不出出示给被被访者看看的，所所以读卡卡片时要要注意，卡卡片上没没有的答答案一定定不要读读出。六、采用用标准的的记录方方法在选中答答案对应应的代码码上画圈圈，不可可以打勾勾，也不不可以圈圈在文字字上面原因：当当问卷在在数据处处理时是是以数字字为准例如：请请问您是是本市居居民吗？是11不是22如果本市市居民选选1，在1上画圈圈整个问卷卷统一用用蓝色的的圆珠笔笔做记录录不可以用用涂改液液修改七、掌握握各种具具体题型型的提问问、追问问及记录录方法1、如何何辨认题题目类型型因为每一一种题目目均有其其标准的的提问方方法，因因此在进进行提问问前应首首先确定定题目的
9、的类型具体题目目类型包包括：封闭题开放题单 选复 选全封闭题半封闭题全封闭题半封闭题散 点 题全开放题问卷中的的题目总总体包括括两大类类，即封封闭题和和开放题题，a) 封闭题：通常是是已经将将答案列列出，请请被访者者进行选选择或确确认b) 开放题：通常是是由被访访者自己己给出答答案，由由访问员员进行记记录，在在所提问问题后面面没有答答案而是是三条或或更多的的横线在封闭题题里，按按照被访访者可以以给出答答案的个个数分为为单选题题及复选题题，在每每一题的的后面均均会在括括号内标标出“单选”或“复选”字样在单选题题或复选选题内，按按照给出出答案的的穷尽程程度分为为全封闭闭题及半封闭闭题，在在半封闭闭
10、题中，通通常在答答案中会会出现“其他（请请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样此外，对对于相同同类型题题目在问问卷中排排列形式式的不同同，衍生生出了公公用答案案表题及及循环题题等2、各种种类型题题目的标标准提问问方法及及记录方方法单选题h 定义：即即对于所所提问题题只接受受一个答答案，当当被访者者给出多多于一个个答案时时，必须须进行确确 认，以以求一个个最正确确的答案案。h 辨认：问问题最后后的括号号内有“单选”字样h 查看：单单选题答答案表中中是否有有“其他（请请注明）”字样； 如果没没有为全全封闭单单选题 如果有有，则为为半封闭闭单选题题全封闭单单选题n 示例出示卡卡片S5.请请问在
11、过过去四个个星期内内，您平平均每天天用香皂皂洗多少少次手呢呢？（单单选） 一次以以下11 一次至至两次22 三次或或以上33n 主要特点点：被访访者一定定要从答答案表中中选择一一个答案案n 提问要求求：向被访者者出示卡卡片，在在发问的的同时，并并要求读读出卡片片上的内内容，卡卡片上所所有的答答案读完完后，请请被访者者从中选选出一个个答案如果被访访者的答答案与卡卡片上出出示的答答案不一一致，提提醒被访访者从卡卡片上的的答案中中选择一一个，不不可以根根据自己己的看法法来随便便圈一个个答案如被访者者选择了了两个或或以上的的答案，需需与被访访者确认认一个最最准确的的答案在与被访访者确认认答案的的时候，
12、不不可以诱诱导被访访者，如如：您说说的是两两次吧n 提问过程程：请您您看卡片片，读出出题目及及答案，提提醒被访访者选择择一个答答案n 演示：u 问：请您您看这张张卡片，请请问在过过去四个个星期内内，您平平均每天天用香皂皂洗多少少次手呢呢？您平平均每天天洗一次次以下，一一次至二二次，还还是三次次以上？请您只只选择一一个答案案u 答：每天天大概二二三次吧吧u 问：请您您仔细想想一想，是是每天二二次还是是三次？u 答：三次次n 半封闭单单选题u 示例 出示卡卡片S4.请请问在过过去的三三个月内内，您本本人最常常用哪种种个人清清洁用品品来洗手手呢？（单单选） 香皂11 沐浴液液2 肥皂33 洗面奶奶4
13、 其他（请请注明）u 主要特点点：被访访者可以以从答案案中选择择一个答答案，也也可以给给出答案案表中没没有的答答案，但但是答案案依然只只能有一一个u 提问要求求：半封封闭单选选题与全全封闭单单选题的的发问方方法的主主要区别别在于读读完全部部答案后后，追问问被访者者是否还还有其他他的答案案，答案案只能有有一个，包包括其他他（请注注明）那那一项u 提问过程程：请您您看卡片片，读出出题目及及答案，在在读出答答案时要要提醒被被访者可可以给出出答案表表中没有有的答案案，最后后提醒被被访者只只选择其其中的一一个答案案n 记录方法法：当被被访者可可以给出出卡片提提示以外外的答案案时，访访问员需需将答案案记录
14、在在题目答答案下面面的空白白处u 演示问：请您您看这张张卡片，请请问在过过去三个个月内，您您本人最最常用哪哪种个人人清洁用用品来洗洗手呢？是香皂皂、沐浴浴液、洗洗面奶、肥皂、还是其其他的呢呢？请您您只选择择一个答答案。答：我一一般用香香皂和洗洗手液问：相比比较而言言，您是是用香皂皂多一点点，还是是用洗手手液多一一点？答：还是是香皂用用的多复选题h 定义：对对于提问问可以接接受一个个或多于于一个的的答案h 辨认：问问题最后后的括号号内有“复选”字样h 查看：答答案表中中是否有有“其他（请请注明）”字样 如果没没有，为为全封闭闭复选题题如果有，则则为半封封闭复选选题全封闭复复选题n 示例出示卡卡片F.请问问您家里里有没有有下列物物品？（复复选） 摄象
