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1、ixlovd S1NUJ1NO0过渡页 TRANSITION PAGE-# -# -沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别 沟通的原理图-# -1.1沟通的定义及作用LOGO沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO1 沟通的定义2 沟通的作用沟通是“互相交换信息的行为“。哥伦比亚百科全书沟通是“思想及信息的传递“。大英百科全书美国学者布农沟通沟通是“将观念或思想由人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递,其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解。英国学者丹尼斯奎尔沟通是”人或团体主要通过符号向其 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程“。沟通知识概述-#-
2、1.1沟通的定义及作用LOGO1 沟通的定义2 沟通的作用综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是f 人获得他人 思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识,消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO1 沟通的定义从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下:沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO2 沟通
3、的作用沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO沟通知识概述-#-1.1沟通的定义及作用LOGO沟通的作用说明事物、传递信息,让人了解，让人接受； 获取信息,了解别人，为正确的决策做出保障;交流情感、改善关系；统一思想,营造团队精神,提升工作士气。沟通知识概述-#-1.2沟通的重要性LOGO常常会出现这样的现象,有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。-我一直以为你知道,我真的很欣赏你，真的不想让你走！-我一直以为你知道,我真的很在乎这个队，真的舍不得走!可是，一切已成走局，非常遗憾请思考工作和生活中为什
4、么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么理解万岁“ 会让那么多的人产生共鸣？沟通知识概述-# -1.2沟通的重要性LOGO面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。1.2.1沟通无处不在f无时不有沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是 我们生活中必不可少的部分。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。亚里士多德事实上，我们大多数人花费50%75%的工作时间,以书面形式、1.2.2 管理就是沟通很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。硏究表明：我 们工作中70%的错误是由于不善于沟
5、通所造成的。沟通知识概述-# -1.2沟通的重要性LOGO沟通知识概述-# -1.2沟通的重要性LOGO最好的想法，最有创见的建议, 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。一斯蒂芬P罗宾斯管理就是沟通、沟通再沟通。克韦尔奇企业管理过去是沟通,现在 是沟通,将来还是沟通。下幸之助沟通知识概述-# -1.2沟通的重要性LOGO1.2.3沟通决走生活的质量亲子不沟通,孩子变成街头游童; 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦; 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通，校园悲剧层出不穷; 劳资不沟通，伙计员工弓I起内辽; 同事不沟通，工作学习做无用工; 我们不沟通,大好前程自己葬送。1.2.4沟通是成就一生
6、的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通,才能为他人所理解；只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。洛克菲勒I资料普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧“、 “专业技术“、“经验“只占成 功因素的25% ,其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示:在500名被解职的职 员中,因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%0假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。沟通知识概述-# -1.2沟通的重要性LOGO沟通知识概述-# -1.2沟通的重要性LOGO1.2
7、.4沟通是成就一生的首要能力我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感,是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。沟通,也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。沟通知识概述-# -仁3沟通的类别LOGO0 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。g 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。沟通知识概述-# -1
8、3沟通的类别g正式沟通正式沟通是指通过组织机构规走的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。沟通知识概述LOGO0非正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各 样的社会交往活动。-#-13沟通的类别单向沟通单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者, 如报告,演讲、发布命令等。沟通知识概述LOGO双向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。-#-13沟通的类别会议沟通是一种成本较高的沟通方式z沟通的时间一般比较 长,常用于解决较重大、较复杂的问题。沟通知识概述LOGO个别交谈是简便、及时的私下沟通方法,既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
9、-#-13沟通的类别沟通知识概述13沟通的类别上行沟通r jr pr指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；伶目标、制度规则等&的沟通；沟通知识概述LOGO平行沟通斜向沟通指组织或群体中的同级机构或 非上下级、平级的沟通,这种 同级成员之间的沟通；沟通常带有协商性和主动性。-#-1.4沟通的原理图LOGO沟通知识概述# 1.4沟通的原理图LOGO编码（发送）解码（接收）沟通渠道沟通乙方从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码.解码和沟通渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。沟通知识概述# 过渡页 TRANSITION PAGE-#-#
10、-为啥沟通不畅从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析-#-2.1从沟通渠道的角度来分析LCGOn没有主动去开启沟通渠道沟通就是为了 “了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要“。因此,旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往, 将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。没有选择合适的沟通渠道比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者”是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）没有营造融洽的沟通氛围良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受 息息相关。人际沟通
11、最忌讳的,就是一脸死相。如果沟通者的态度傲 慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在 防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,种是沉默以 自保；一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果。为啥沟通不畅层次不清，观点不明； 逻辑混乱,没有条理; 啰嗦重复,模棱两可; 词不达意，表述不清。LOGO某人请客，见还有人没来，就说：该 来的怎么还没来？ “已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：”不该走的怎么又走了 ？ “于是， 其他没走的人也都走了。LOGO2.2从编码的角度来分析LOGO3.未能充分传达自己的信息听见我的声音了吗？ ”神灯真的冒了一阵）z神灯说：沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。个黑人,在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶,好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 是您救了我,我可以满足您三个愿望。黑人欣喜若狂,马上就 想出了三个愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3.我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶!主人啊，案例：黑人的愿望4.未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式:F效果r文字语WL (7%)有声语言(38%),肢体语言(55%)
