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1、信访复查事项个人工作总结 2*年3月8日，县委群工部抽调我到部机关锻炼学习。作为县复查委员会办公室的一名成员,短短三个月的时间,我从新的高度、全方位的观察、接触问题，了解情况,使我对信访工作有了更多的体会和感受，特别是信访事项复查工作,从中学到了不少新知识，思想认识有了新的升华和提高,也使我通过努力工作，做出了自己的成绩。 一、个人基本情况 19年中专业毕业后一直在半坡店乡政府工作,在乡党政办工作了七年，20*年3月份任半坡店乡严庄村大学生村干部，年2月份被县委群工部聘为事业工作人员,并下派到牛屯镇政府开始从事信访工作。3月8日来到县政府复查委员会办公室,协助做好全县的信访复查工作。 二、工作
2、情况 信访事项复查工作是信访三级终结的关键环节，工作中我严格按照*县信访事项复查暂行办法，积极探索新方法、新途径引导群众对结而不服的案件进行复查。 一是认真学习,尽快进入工作角色。要想做好信访复查工作，需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我充分利用业余时间,认真学习了国务院信访条例、安阳市信访事项复查复核暂行办法、*县信访事项复查暂行办法和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力得到很大提高,在较短时间内便进入了工作角色。 二是真诚接待,掌控谈话方向,抓住实质性问题，做到案案有笔录，为解决问题提供第一手资料。上访群众作为弱势群体
3、,在接待中始终做到的热情、耐心和细致,拉近与上访群众的距离，缓解上访群众的紧张和不满情绪，通过“听、问、看”(听对方讲、向对方询问，看提供的材料)等方式,向上访人解释清复查的范围对象及有关规定，引导上访人讲清所要反映的实质性问题,对杂乱无序的谈话进行总结归纳,找出实质性的问题,抓住问题的关键,挖掘问题的根源,全面、准确地做好接谈笔录,为下步对案件的审查办理提供第一手材料。另外，在空闲时间根据案情笔录认真着磨，并及时加强同有关职能部门的沟通,尽快寻找解决问题的突破口。 三是严格审查相关材料，将案件办理到位。在掌握申请案件的情况下,认真细致的审查卷宗材料,依据国家有关政策法规与有关职能部门加强联系
4、沟通，严格案件审查,对于反映问题没有调处到位、证据不足、依据不当的及时向初查单位发退办函，重新办理；对处理已到位，但缺乏与信访人沟通的，协调有关单位加强沟通,释疑解惑;对处理意见适当,但意见未落实到位的督促责任单位尽快落实处理意见;协调解决难度大的案件，积极向领导建议进入复查程序。 四是协助领导开好信访案件复查会议和案卷整理归档工作。认真做好会场服务工作,协助领导拟定复查会议参加人员、制定会议议程、提出复查建议和做好会议记录等。会后及时编发会议纪要,根据会议研究的意见向信访人出具信访事项处理意见书，同时做好案卷整理归档工作。 三、取得的成效 三个月来，在群工部领导的支持帮助下，通过一系列工作的
5、开展，我确确实实学到了不少知识和解决信访问题的技能，虽然工作苦点累点，但我感到思想很充实很满足,体会最深的是我能在较短时间内融入到群工部这个大家庭中,真正沉入到工作中去,适应工作之快出乎我的意料。以前从没干过信访工作的我,仅仅三个月对群众（信访）工作有了进一步的认识,对国务院信访条例的精神实质有了深刻的领会，对立足岗位做好信访工作有了更加坚定的信心。对从事复查工作的整套工作程序和技巧有了更进一步的熟悉和掌握。工作之余不断进行总结分析，对相关类型的案件理出了一条行之有效的解决办法，实践证明也取得了一定的效果。三个月共接受群众来人来电咨询6人次，其中涉法涉诉案件起,咨询复查政策法规3起,群众督促结
6、案18人次,教育引导群众1起,受理申请复查案件6起,其中进入立案复查程序的4起,在已审结的4件复查案件中，有件息诉罢访,信访复查结服率达到75，没有一件进入复核程序。 四、做好信访复查工作的认识和建议 我县的信访复查工作刚刚起步两年，作为信访工作的一项新的内容，从无到有，目前全县的信访复查工作正逐步走向程序化、规范化和制度化,但也清醒地认识到信访复查工作存在一些问题和不足:一是上访群众对信访三级终结制度不了解；二是资料整理和复查程序不规范；三是各级各部门领导重视不够；四是工作机制不健全（定期培训呀）。 针对以上存在的问题，要进一步加强以下几个方面工作： 、各级各部门要进一步加大对信访三级终结制度的宣传,重点宣传申请复查的条件、程序和要求。 2、信访复查工作列入各单位年终考核的一项重要指标，实行积分管理，严格责任追究,坚决杜绝各乡镇、各部门对案件把关不严,敷衍了事，只注重走程序，而忽视解决实际问题。 3、做好复查工作要从源头抓起,严把初信初访结案质量关，力争把问题的处理一步到位。 4、进一步建立健全信访复查工作机制，切实把协调、调解和听证引入到复查过程中来,给信访群众知情权,通过不同的渠道答疑解惑，转变思想,停访息诉。 总之，在这三个月时间里,通过在这里工作生活学习,使我进一步懂得了如何做人，如何为人，如何做事。时间虽短，却使我受益终生。
