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1、-城市职业学院教 案课程名称： 商务沟通与谈判 适用专业：11高职连锁、12成教连锁总 课 时：40任课教师：雷城市职业学院教务处 制城市职业学院教学单元教案单元容形象礼仪一、仪表规单元序号1单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、例证法、案例分析法教学课型理论 实训 一体化 教学目标能力目标理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。知识目标掌握商务人员化装、发型等仪容礼仪；掌握商务人员职业装的穿着礼仪。情感目标在意识上培养学生热爱这个工作，所以首先要清楚自己工作的性质围。任务定位教学重点个人职业形象的理解。教学难点如何打
2、造职业形象。教学关键点学生能完成自己的职业形象的设计。教学过程设计问题与对策一、组织教学介绍，10分钟对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤情况作出说明。对该课程的教学目标、容和手段做出说明。考核容模块及分值：分类出勤技能工程模拟商务谈判分值比例10%40%50%二、案例分析课程切入，10分钟：例：美国著名服饰心理学家派人去100家连锁公司任部门经理 .v 50家：着装规秘书 10分钟放好材料 42家v 50家：不修边幅秘书 10分钟放好材料 12家结论：你看起来像什么比你是什么更重要。从课程的性质出发，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进展一个分析，比照商务沟通的重要性。增加学生学习的的兴
3、趣。三、导入并讲授新课(推进，40分钟)比照法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开场对个人形象的相关容进展讲解。四、现场实践(升华，15分钟)边讲边做，教师示不规的和规的形象，学生掌握每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该工程的练习情况，及时给出评价。五、课堂评价反响，5分钟：跟学生互动，希望学生提出缺乏之处，便于我不断改进教学方式以到达学生更好的学习本课程的目的。六、本次课程容如下：仪表一、仪表的含义 ：人的外在表象，包括容貌、发型、服饰等。 二、仪表修饰的作用 1、美化形象：天生品质的人毕竟是少数，我们可以通过化装修饰、发式造型
4、、着装佩饰等手段，弥补和掩盖缺乏之处。并在视觉上把自身较美的局部展露，使形象得以美 2、塑造形象：通过仪表修饰到达控制他人对自己的印象的形成。 例：保安：高大概胖；谈判：深色着装 3、顺达事业三、仪表修饰的要求整洁：追求近距离的美感，是最美的修饰。一身体1、头发今天你洗了吗.2、面部保持口气的清新很重要。3、四肢关注指甲问题，建议：露出局部女士不超出2毫米，男式不超出1毫米 二服饰1、衣勤洗、换。2、外套该有的一个也不能少细节表达品质。3、饰品佩戴要规。三其它1、体声控制。2、体味消除。3、体毛隐蔽。结论：交往时手要放好，不在众人面前清扫个人卫生。四、发饰一发型：以简单为好，以保守为佳；正式场
5、合海不可以遮住眼睛。 二打理：不可以当众进展。五、妆饰1、正式场合必须化装记住：女人出门不化装是不礼貌的。2、注意香水的使用：提前使用；一般撒在脉搏跳动处；三米以外还能闻到视为过。3、不议论他人的妆术。4、不借用他人的化装品六、服饰一种类：礼服、正装、便装、运动装二正装 1、种类男士：西装女士：套裙、单色连衣裙等2、按规着装1西装 长度：衬衣领与袖高出与长出外套1CM、领带尖对着皮带扣。 口袋：外衣口袋尽量不存物，胸袋只能放装饰性的物品。扣子：双排全扣上，单排原则上保持单数。2套裙衣不外露。 服装的本体与延伸的统一。 长短适宜。七、饰物 一以少为佳：在正式的场合不戴都是可以的。 二质地一律。
6、三佩戴规：大姆指权力的象征；食 指自由人，可承受别人的追求；中 指定婚；无名指结婚； 小姆指单身主义。四女性随身携带的小包男式不要随便开口帮着拿；拜访时包的摆放不要随便占有别人的空间。思考题与作业教学反思城市职业学院教学单元教案单元容形象礼仪二、各种体态姿势单元序号2单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、例证法、案例分析法教学课型理论 实训 一体化 教学目标能力目标在职业场合正确的运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬。知识目标掌握站姿、坐姿、走资及手势的的规要求；掌握商务礼仪人员交际语言能力。情感目标培养学生注重职业形象。任务定位教学重点站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规。教学难点站姿、坐姿、行
7、姿、手势的礼仪规。教学关键点商务体态姿势的规及尺度。教学过程设计问题与对策一、复习稳固反响，5分钟：将上一次的课仪表礼仪的容用几分钟的时间，通过教师提示，学生示的方式反响学生对仪表规的掌握程度，也为本次课程容的学习奠定根底。二、新课导入切入，5分钟：观看视频：周思敏礼仪讲座-站姿、坐姿通过视频。让学生看到正确的姿势对个人形象的重要性。三、讲授新课推进，40分钟：体态礼仪。将商务礼仪中的体态姿势通过图片展示，教师示等教学手段展现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿势的重要性。四、现场实践升华，20分钟：边讲边做，教师在讲台上示站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描述的情况演示每个姿势的技巧和尺度
8、，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该工程的练习情况，及时给出评价。五、课堂小结稳固，10分钟：总结正确的站姿、坐姿、行姿和手势的动作要领，并邀请学生做一个示，稳固学生该堂课程的学习容。六、本次课程容如下：标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微收，颈部挺直。2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4、脚跟并拢，脚呈V字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微收，颈部挺2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3
9、、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4、两腿并拢，两脚呈丁字型或并立站立。标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。二、女士1、头部挺直，双目平视，下颌收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。5、日常手
10、的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。三、入坐礼仪1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，防止座椅乱响，噪音扰人。2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的根底上，双腿可向右或向左自然倾斜。四、离坐礼仪1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随前方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。2、离开座椅后，要先站定，方可离去。五、坐姿禁忌1、切忌坐在椅子
11、上转动或移动椅子的位置。2、尽量不要叠腿，更不要采用4字型的叠腿方式。3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。标准行姿 一、男士1、方向明确。2、身体协调，姿势稳健。3、步伐沉着，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方二、女士 1、方向明确。2、身体协调，姿势优美。3、步伐沉着，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。 4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方手势人们在日常生活中常常借助于手势来表达自己的思想和愿望，久而久之，这些手势形成一定的思想意义。 运用手势虽可以表情达意，但手势运用应规和适度，以人一种
12、优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。一、直臂式动作要求 1、手指：伸直并拢。 2、手与前臂式一条直线。 3、肘关节自然弯曲。 4、掌心向斜上方。 二、曲臂式动作要求 1、右手示意左上方。 2、掌心向上。 3、上身微微前倾。 4、眼睛注视对方。三、横摆式动作要求 1、横摆臂式：手臂经体前斜前方45齐腰处。 2、手势不能过大，视场合而定。 3、运用手势要有前摆的过程。 4、注意与面部表情和其他身体局部的动作配合。思考题与作业教学反思城市职业学院教学单元教案单元容形象礼仪三：语言和非语言沟通单元序号3单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、举例法、案例分析法教学课型理论 实训 一体化 教学目标能力目标在职业
13、场合正确的运用语言、表情传达对他人的礼貌和尊敬。增强人际沟通能力。知识目标掌握商务人员语言、表情沟通礼仪。情感目标使学生会察言观色，善于表达，并且在商务活动中能准确表达。任务定位教学重点语音语调的掌握，具有亲和力的自然表情。教学难点对语音语调、眼神、微笑、手势的把握尺度。教学关键点能通过语言和非语言的形式传达自己的意图。教学过程设计问题与对策一、复习稳固反响，5分钟：将上一次的课各种商务姿势用几分钟的时间，通过教师提示，学生示的方式反响学生对商务活动中肢体掌握的程度，也为本次课程容的学习奠定根底。二、案例新课导入切入，5分钟：美国大富翁霍华休斯为了大量采购飞机，亲自与*飞机制造厂的代表谈判。霍华休斯性情古怪，脾气暴躁，他提出了购置34架飞机的要求，而其中11架更是非得到不可的。谈判双方各不相让，充满火药味。后来，霍华休斯安排了代理人出面谈判。没有想到，代理人满载而归，竟然把34架飞机全部买到了手。霍华休斯很满意，问代理人是如何取得这样大的收获的。代理人说：那很简单，每当谈不拢时，我都问对方：你到底希望与我解决这个问题还是留待霍华休斯与你解决结果，对方无不承受我的要求。问题：(1)为促使对方让步，休斯和代理人采用了什么策略(2)休斯和代理人分别在此扮演了什么角色通过案例明白沟通中语言和非语言的重要性。三、讲授新课推进，40分钟：语言和非语言礼仪。将商务礼仪中的的语言和非语言的局部
