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1、 校徽XXXX大学毕业设计(论文)题 目 学院名称 指导教师 职 称 班 级 学 号 学生姓名 2015年5月 日XX大学毕业论文（设计）制约我国B2C电子商务发展的原因及对策以京东为例摘要：我们现在所处的时代正在进行着一场以计算机技术和网络信息技术为核心的电子信息革命，这场改革已经深深地融入到我们的生活、工作和学习之中，无时无刻地影响着传统的行为方式，其中，电子商务就是这场电子信息革命的产物。电子商务中的B2C模式，也就是企业对消费者的模式，是目前最为主流的网络销售模式。它是以互联据网为服务的提供平台，以顾客需求为销售导向，并保证收费网络化的一种模式。电子商务依靠信息技术和新经济环境，正在塑
2、造着一个新的销售平台。在这一平台内，世界各地都被连接在一起，形成一个无边的交易市场，市场内各个地区的消费者可以任意挑选和购买自己喜爱的，来自世界各地的产品。不可否认，这种先进发达的商务模式依靠发达的网络技术，已经席卷了世界各地，冲击着各个行业，改变了传统的经济运作和发展方式。并且，电子商务的发展愈发地收到各界的重视，并已成为各国制定经济政策的重要参考，它正在国际范围内掀起一股无法阻挡的、具有巨大推动力的历史浪潮。B2C电子商务虽然发展迅猛，为经济开辟了新的增长途径，但也不可否认地存在着很多问题。本文以京东商城的发展为例，开展对B2C电子商务企业发展的讨论，根据相关定义与其特点、发展现状，分析出
3、制约其发展的因素，并针对问题提出科学的解决思路和对策。关键词：电子商务；B2C；京东商城Factors Restricting the development of Chinas B2C e-commerce and the Countermeasures- A Case Study of Jingdong MallAbstract:We now live in an era is undergoing a computer technology and network information technology as the core of the electronic informati
4、on revolution, this reform has been deeply integrated into our lives, work and learning among all the time impact on traditional behavior, where e-commerce is the product of this electronic information revolution.E-commerce B2C model, which is business-to-consumer model is the most mainstream of net
5、work sales model. It is based on the Internet, according to a model of the network charges for the service delivery network platform to customer demand-oriented sales and guarantees. E-commerce rely on information technology and the new economic environment, is shaping a new sales platform. Within t
6、his platform, all over the world are connected together to form an endless market, the consumer market within each region can be arbitrarily select and purchase their favorite products from around the world. Admittedly, this advanced developed business models rely on advanced network technology, has
7、 swept around the world, the impact of various industries, changed the traditional mode of economic operation and development. And, the development of e-commerce increasingly received with attention to all sectors, countries and has become an important reference for the formulation of economic polic
8、y, it is within the scope of the international set off an unstoppable, historic wave of tremendous impetus.B2C e-commerce, though developing rapidly, the economy has opened up new growth path, but undeniably there are many problems. In this paper, the development of Jingdong Mall, for example, discu
9、ssion of the B2C e-commerce business development, according to its definition of the relevant characteristics, development status, analyze the factors restricting the development, science and problem-solving ideas and countermeasures.Keywords: E-commerce;B2C; Jingdong Mall目 录1 绪论11.1 电子商务11.2 B2C电子商
10、务概述12 我国B2C电子商务发展现状32.1 我国B2C电子商务社会发展现状32.2 我国B2C公司的主要类型42.3 我国B2C公司的运营模式53 制约我国B2C电子商务发展的因素以京东为例53.1 网购固有的风险因素63.2 物流服务还有待完善63.3 售后问题无法完美解决73.4 信用体系还未完全建立94 促进我国B2C电子商务发展的对策104.1 创新技术进一步降低网购风险104.2完善物流体系，提高服务质量114.3 重视电子商务相关员工的培养114.4 构建完善交易信用体系125 结束语12参考文献14谢 辞161电子商务顺应网络的普及，得以产生并迅速发展。自二十世纪末诞生开始，
11、以B2C为代表的电子商务凭借“低价、安全、便捷、周到”等特点得到了迅猛发展。据资料显示，截止2015年底，我国的互联网使用人数已达6.88亿人次，普及率为50.3%，相比去年提高了2.4%。2014年，互联网电商务交易金额增速28.64%，是GDP增长速度的3.86倍。去年，我国电商总交易额为18万亿元，成为了世界第一大网络零售市场 数据来源：中国互联网络信息中心第37次中国互联网络发展状况统计报告。1 绪论1.1 电子商务电子商务是以网络为依托，以信息网络技术为手段、以商品交换为中心进行的商务活动，是通过便捷、高效、低成本的网络联系方式，在交易双方不直接接触的情况下进行的交易活动。电子商务可
12、通过多种电子通讯方式完成，主要以电子数据交换和互联网来完成的，但其主要的发展是依靠互联网技术。1。以电子商务交易主体的性质特征为依据，可以将电子商务分为：B2B、B2C、B2G、C2G、C2C、ABCC2B2S、P2D等主要类型。1.2 B2C电子商务概述1.2.1 B2C电子商务的定义B2C，简单来说，就是指企业面向个体消费者，提供产品或服务的电子商务，也就是通常所说的，直接面向个体顾客采用网络在线销售产品和服务模式的商业零售模式。大部分情况下，企业并不直接进行网上销售，而是通过第三方的电子商务公司或者平台来进行销售。在这种模式下，电商企业依靠网络为消费者的购买行为提供了一种新型的实施环境，
13、就是电子商城。B2C电子商务主要以网络零售为主，借助互联网开展在线销售活动2。1.2.2 B2C电子商务的特点生活化。B2C电子商务实现了传统购物行为在形式上的重大飞跃，实现了虚拟化、网络化和便捷化。由于购物的日常性和网络的高普及性，B2C依靠着其特殊的优点必定会迅速地深入到人们的日常生活，改变着人们生活中的方方面面，成为日常行为中不可或缺的一部分。透明化。在传统的线下商品交易中，交易双方由于种种限制，往往获取到的信息存在着极大的不对称性。消费者一般很难及时地获知有关产品信息。但在B2C电子商务的平台中也就是在网络商店里，这一状况便会得到极大的改善，消费者不仅会轻而易举地明确在这家店的商品价格
14、和评价，也很容易获知这一产品在多家网店中的平均价格。这样一来，消费者获取信息的权力不再收到限制，商品信息价格等透明化加大。个性化趋势和统一化趋势并存。因为在电商中的信息具有透明化，同一商品在差不多的价位中很难拔得头筹，获得消费者的青睐。因此，厂商要想保持较高的市场份额，赢得更多的消费者，就必然要在产品中投入更多的精力，实行差异化的产品战略，提供与众不同的个性化产品或服务，所以说，B2C的发展将会有个性化的趋势。但是创意相对有限，而且产品差异化的代价是高成本，由于这些条件的限制，网络商城内产品的统一化和固定化也就成为了一定的趋势，1.2.3 B2C电子商务的优缺点在信息化时代下，消费者可以借助B
15、2C电子商务模式作为交易平台进行在网络购物、网上支付等消费行为。与传统商业模式相比，B2C电子商务能够在很大程度上提高效率，减少交易双方开展交易的时间和程序，消费者与企业分别通过网络的进行交易，成本要远远低于现实花销。同时，B2C电子商务模式信息沟通快捷，它可以即时、动态地更新有关商品种类、价格、配送等信息。同样，B2C也有缺点。B2C企业的平台服务往往难以做到人性化服务，各大平台内容、服务、功能类似，缺乏创意和个性化，服务质量趋同，没有独特的亮点，经常靠打价格战的方式吸引人气。其次，网络购物流程与传统购物流程相比，缺乏体验感，例如购买一件实物产品，在线下的商店可以近距离的体验或者试用，得出自身的评价，而在线上的电商平台中只能够通过商家展示出的信息获得他人的感知体验。2 我国B2C电子商务发展现状2.1
