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1、 1.改善目标的设定一.问题现状驾驭1.数据收集查检表大夫治病在开药方前必先做一具体的诊断,如量体温、测血压、听心跳、验血等等,最终找出病因后才能对症下药,药到病除。品管圈活动要解决现问题也犹如治病,绝不能胡乱下对策,应先对现场、现态、现状做周详的调查,收集有关的数据,再做解析,大夫治病要有病历表,解决现场的问题要用到查检表。2.问题重点驾驭柏拉图、特性要因图、脑力激荡术的运用A.柏拉图1.何谓柏拉图?将肯定期间所汇合的不良数.缺点或故障之发生数等数据,依项目别.缘由别(查检表上之项目,特性要因分析图上之圈迁项止)加以分类,面按其出现大小依次排列之图开形,此种图称为柏拉图(Pareto Dia
2、gram).柏拉图亦称为A B C分析图.2.柏拉图分析的特征1).以数据为依据,对问题点之推断更明确.更科学化.2).很简洁把握全体的质量状况.3).能把握何种类的不良最多.4).能把握除去哪些不良,就能削减全休不良的百分之几,是进行重点管理,重点改善很好的利器.3.柏拉图之用途柏拉图为统计品管中最基本之分析技巧.经由柏拉图可以了解待解决问题之范围,以做为进一步分析之基础.1).将待解决问之各项因素依其影响之大注依次排列,一目了然,具有说有力.2).在一个圈形中,一目了然,具有劝服力.因此,利用上述特性,可得到如下效用:1).确定改善目标,找出问题点知道问题发生在那里,虽然影响问的缘由项多许
3、多,但一般来讲,真正影响问题点7080%的项目只不过2、3项而已,假如想改善,就必需针对那些影响较大的英止,先着手解决、对策才行。2).调查不良或缺点的缘由3).报告记录用作报告或记录时,只以数据不看,一般是比较不简洁子解,假如能整理成柏拉图来看的话,是会很简洁一目了然,特殊是用来比较改善前后的效果时。4).改善效果的确认 为改善而实行对策后,要确认其改善效果,须再会一次柏拉图,如实行的对策好,不良数会降低,且不良项目的依次会变动,按其各期间出现之大注依次排列.4.柏拉图的作法1).确定欲调查之主题,收集数据.(1).确定收集之方法及期间,收集期间可依问题之特性设定一个月、一星期等。(2).利
4、用查检表收集数据及分析缘由。2).将数据依照其发生之缘由或现象分类整理,计算出各项目之累计次数,数据之分类方式必需能便于设定校正措施。(1).依缘由别分类:如材料、机械、作业者、作业方法等。(2).依现象别分类:如不良现象、位置、程度、时间区间等。3).将问题项目依其发生次数之大小依次排列,同时计算出累积缺点数。(1).将各项目依发生次数之大小依次排列,“其它”一项置于最终。(2).如下例所示,由大至小计算累积缺点数累计缺点数之计算 注:累积缺点数求法如下 1 51 251+3687 387+15102 . . . . . . . . . . . . . . . .4).依下列公式计算累积百分
5、比 累积缺点数累积百分比 * 100% 总缺点数 5).绘出纵轴及横轴.(1).将分类项目之名称依发生数之多寡,由左至右列于横轴之下,“其它项”列于最右之位置,各项目在横轴上所占之宽度相同.(2).于纵轴左边标出度量单位名称,绘横轴及纵轴时使横轴之长度为纵轴长度之1至2倍为相宜(绘好之图将近似于正方形),将总缺点数设定于纵轴最高点旁边,然后在纵轴上标出刻度.6).于特性项目之对应横轴位置绘出直方柱,依纵轴之刻度设定柱之高度,各柱之宽度相同,彼此之间不流间隙.7).绘出累积缺点数曲线 将表3中所算出之各项目累积缺点数据,设定于各直方柱之右界之延长线上,将各点连接成一折线,此折线称为累积缺点数曲线
6、.8).于图表之右界国上纵轴,且标出累积百分比刻度.(1).将折线之起点一为0,终点为100%.(2).由折线之终点至横轴绘一垂直线,将该垂直线分为5(或10)等份,分别由下往上定为0、20、40、60、80、100之累积百分比刻度.9).记入重要事项.(1).将各项目之发生数据填于各柱上方.将前三项累计百分比填于对应折点旁边.(2).标示出此图表之主题,数据收集期间,样品之大小(n).工程名称及绘图者等.5.制作柏拉图应留意事项(1).柏拉图应依大小依次由高而低排列,如此可一眼看出影响间题特性之缘由,最前面的即是最主要缘由.(2).柱形宽度要相同,横轴按项目别排列,纵轴之最高点等于缺点数,且
7、所表示之隔距应一样.(3).其它项表示缘由不明或项目多却微小的缘由,要摆在最右端,其它项不应大于柏拉图最前面几项,否则即有错误,要再分析.(4).一般而言,针对累积百分比达7080%之前几项项目做改善,便可获得改善效果,符合经济效益原则.柏拉虽然特别简洁制作,但是一个段良的柏拉图应能指示出解决该问题之方向.下列查检表,可供各位在制作柏拉图时之参考.(1).此柏拉图可以供应那些情报?(那些地方出问题?那些地方应实行处置?处置后之效果可能如何?等)(2).一些现象别之因素,是否可改成缘由别之因素?(因缘由别之因素,干脆关系到改善方法)(3).纵轴是否能以金额来表示?(因金额易于估计改善效果及确认各
8、因素之依次关系)(4).是否已记入累积曲线及累积百分比?(5).是否能比较改善效果?(改善前、后之柏拉图纵轴刻度必需一样)(6).是否已记入该次分析之资料来历?(以便作成果报告或作以后分析用).6.柏拉图分析的要领(1).从柏拉图的累积曲线,能把握缘由别的重要度,若除去二个或三个缘由,能使全体70%以上的问题有方法解决时,可先重点式的从这缘由下对策.(2).分析时,累积值在达70%以上的前一三项项目称为重点项目,累积值未满25%的项目称为轻点项目,先从重点项目下对策.(3).着手改善第一顺位的不良项目,若情报显示并非部门本身能解决的,或未符合经济效益的项目,就可由其次顺位着手分析改善.(4).
9、柏拉图中之统计数据应的确,以把握事实真相,若图中各项目之安排比例无明显差异时,须重新收集数据由其它观点作项目别再比较分析.B.特性要因图1.何谓特性要因图?特性要因图是借着多人共同探讨,以找出事物之因(要因)果(特性)关系的一种技巧.首先设定待分析之主题(果),找出造成此主题结果之各种可能要因,然后将其中之一要因为次主题,缩小探讨之范围,再次探讨分析出其要因,如此一要因一要因及一层次地分析下去,直至该事物之因果关系完全驾驭为止.在分析之过程中,因、果关系以箭头表示之,最终所绘出之图形犹如一鱼骨状,故又称鱼骨图.这种鱼骨图一般谓之特性要因图或石川图.要 因大 骨細骨小 骨特性結果中 骨主骨 要因
10、,缘由图1 特性要因图之形态特性要因图的作法,看起来简洁,事实上要绘出一个良好的特性要因图却并不简洁.必需由和该问题有关人员一起参与,确立目标,踊跃发表看法,才可能作成良好的特性要因图.2.特性要因的制作(大骨绽开法)(1)画法:.画出质量特性(书主骨)品 質 特 性质量特性亦就是这次所确定的问题点(即题目).先把题目写在纸的右边的中心部,题目外围以方框住.再自左方书上一粗横线或双细来代表制程(工作过程).横线口端书上箭头().画大要因(大骨)全体人员自由发言,把造成这一问题的缘由,分成几个大项来考虑,就生产单位的产品言,一般系依4M(人、Man;机器、Machine;材料、Material;
11、方法、Method),或七个要点(设备、材料、夹工具、人、方法、测定、搬运)来考虑。大要因以方框围住,再自框缘画直线与粗横线成600800的交角,线头并画上箭头,如图2.画中、小要因(中、小骨)大 骨要 因在大要因在线,取与粗横线平行的方向,分别画上中要因线与大要因线相交.一端记上文字,一端则画上箭头.同样在中要因在线,与大要因线平行的方向,分别画上小要因,并记上文辽及箭头.此项记入末端的文字是今后取措施的中、小要因.如下图:小骨細骨特性 中骨主骨60 80 特性,结果图2 特性要因图.原则上,各中要因之箭头指向各大要因,且与主骨线平行绘制,各小要因之箭砂指向各中要因,一般均采以顺水流方向绘制
12、.绘制完成时,记入必要的事项: .图名. .做图日期.绘制者. 这些必要的事项记入,有助于查检用.(2).留意事项:.不全像鱼骨-问题点的缘由错综困难,因此画成的图形,也必是枝柯交织,如下图类似鱼骨的方式,乃是解析不足,没有深化探讨的结果.这里鱼骨图只是鱼骨形态而已,是不能运用的.接受从意一全部圈员全体依据下列几个方法,共同提出看法,使要因分析得更为彻底无误.脑力激荡术:在质量的领域里,此法常在作要因分析及实行对策时运用. 此法是美国的奥斯朋博士,于1938出版的一本应用想象力书里所提出的一种会义方法,与传统式的会议确有不同. A.会议的四大原则(A).禁止指责-反对的看法或批判的工作,留到以
13、后再谈.目前的要点在多产生观念.(B).欢迎自由发挥的奇妙看法-不要顾虑传统,毫无拘束,纯粹自由奔放.(C).点子愈多愈好-观念愈多,胜利的胜算愈大.(D).欢迎搭便车-利用一个灵感谢发另一个灵感,把别人的观念修正组合成为更好的看法.B.与会人员以612人为最宜,程度尽量接近,主席与记录须有良好的创建造力、分析力及摘要的实力.C.议题(A).题目要特地而具体,范围宜小.如太大时,可先把它分成几个小总题.(B).不能将两个问题混在一起.(C).题目要在会前发给大家参考.(D).时间(a).以15至60分钟为宜,太长了将成疲惫爆炸.(b).最好是在上午,或在大家头脑醒悟时.把要因层别:以下列方向做层别考虑.4M法-对于制造工厂的现场问题均适用.A. Man(作业员)-就人员的素养、技术、阅历、管理、士气、出勤率等方面去检讨.B. Machine(机器)-机器设备的精密度.稼动率.维护方法.平安事项等方面支检讨.C. Material(材料)-就材料的质量.数量.储存.运输等方面检讨.D. Method(作业方法)-就作业的方法,作业场所的配置,作业平安的确保,作业的环境等支检讨.底稿及定稿:A.记录人员以写字较快,能摘要简
