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1、品质体系的一般架构品质控制 品质保证 品质工程 来料品质控制 生产线品质控制 制程品质控制 最终品质控制供给商品质控制 文控中心 制程品质保证 最终品质保证缺陷分析系统 坏品分析 连续工序改善 客户服务培训图中各缩写词含义如下：QC : Quality ControlQA : Quality AssuranceQE : Quality EngineeringIQC : Incoming Quality ControlLQC : Line Quality ControlIPQC : In Process Quality ControlFQC : Final Quality ControlSQA
2、: Source (Supplier) Quality AssuranceDCC : Document Control CenterPQA : Process Quality AssuranceFQA : Final Quality AssuranceDAS : Defects Analysis SystemFA: Failure AnalysisCPI: Continuous Process ImprovementCS: Customer ServiceTRAINNING :供给商品质保证SQA1 . SQA概念SQA即供给商品质保证，识通过在供给商处设立专人进行抽样检验，并定期对供给商 进
3、行审核、评价而从最源头实施品质保证的一种方法。是以预防为主思想的表达。2 . SQA组织结构3 .主要职责1) 对从来料品质控制IQC/生产及其他渠道所获取的信息进行分析、综合，把结果反馈给供给商，并要求改善。2) 耕具派驻检验远提供的品质情报对供给商品质进行跟踪。3) 定期对供给商进行审核，及时发现品质隐患。4) 根据实际不定期给供给商导入先进的品质管理手法及检验手段，推动其品质保证能力的提升。5) 根据公司的生产反馈情况、派驻人员检验结果、对投宿反应速度及态度对供给商进行排序，为公司对供给商的取舍提供依据。4 .供给商品质管理的主要方法1) 派驻检验员把IQC移至供给商，使得及早发现问题，
4、便于供给商及时返工，降低供给商的品质 成本，便于本公司快速反应， 对本公司的品质保证有利。同时可以根据本公司的实际使用情况及IQC的检验情况，专门严加检查问题项目，针对性强。2) 定期审核通过组织各方面的专家对供给商进行审核，有利于全面把握供给商的综合能力，及时发现薄弱环节并要求改善， 从而从体系上保证供货品质定期排序，此结果亦为供给商进行排序提供依据。一般审核项目包含以下几个方面A. 品质。B.生产支持。C.技术能力及新产品导入。D.具体内容请看“供给商调查确认表”3) 定期排序排序的主要目的是评估供给商的品质及综合能力，以及为是否保留、更换供给商提供决策依据.排序主要依据以下几个方面的内容
5、：A. SQA批通过率：一般要求不低于95%。B. IQC批合格率：一般要求不低于95%。C.来料投入生产后的品质问题合格率：一般要求总的工序直通过合格率不低于90%因产品的不同而不同D.回复纠正行动报告CAR的态度和速度。E.交货期的履行情况。F.审核结果：审核的分数至少在 60分以上。G.与本公司人员的配合情况。4) 帮助导入新的体系和方法.5 .附表1 .供给商排序表2 .供给商品质保证体系评价表3 .供给商调查确认表、来料品质控制IQC2.主要职责1）根据来料检验标准，按规定的抽样及接受标准对来料检验和验证2）对生产中发现的来料品质问题进行处理，组织相关部门人员召开物料评审会议，必要使
6、 开除纠正行动报告要求客户改善。3）对供给商根据月批合格率进行排序，为公司决策提供依据。1）为了保证来料品质，须对来料进行检验和验证。检验：对样品的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、实验或量度并将结果与规定要 求进行比照以确定各项特性合格情况的活动。验证：通过检查和提供客观证据，说明已经满足的认可。二者的区别在于：1检验须按国际国家标准进行抽样、检查及判断。验证只需每 批抽取1个或假设干个样品进行检查，或只是核对合格。2验证是依据企业实际需要，由企业品质经理确定验证产品 /物料的种类和项目。2）物料检验/验证的依据物料检验和验证的依据是物料检验 /验证作业指导书、图纸或样板。物料检验/验证作
7、业指导书由IQC部根据进料检验规则和物料检验标准负责作成。应标明检测及相应的记录由品质经理批准颁发。物料检验标准 由技术部门作成，应明确各类物料的检验/验证项目和质量要求， 对需 检测的物料应明确检测参数及误差范围，由技术部经理批准颁发。进料检验规则由ICQ部负责编制，应明确各类物料的抽样方案、抽样方法及合格 判定。3）公司的来料检验流程物料检验一般流程图A.抽样应采用随机抽样方法B.抽样的不良样品做好标识，检验结束后放回原处C.不合格物料的评审由技术部门、品质部门、生产部门及物料控制部门主管人员以上 参与。1 .物料验收单2 .物料验证单3 .不合格物料报告4 .供给商不良问题分析及改善要求
8、书5 .进料检验日报表三、制程/半制品/由货品质保证IPQC/PQA/FQA 1. IPQC组织结构2. IPQC 主要职责1）首件样品确实认/流程确认/作业方法确认。2）从关键工序定时抽查。3）巡视生产线并反馈发现的品质问题。4） SPC统计过程控制图的制作。2.PQA的主要职责依据特定的产品标准，对在制品进行抽样检验，以确定本批在制品是否放行制下一工序。2 .QA /FQA 主要职责1）依据特定产品标准和抽样标准，对成品进行检验和测试，以确定产品是否放行至客户处。2）对检验合格率及抽检不良率进行统计观察，与目标之间进行比较，以确定是否需要采取 适当的纠正预防行动。3）组织相关部门人员对生产
9、线进行评审，使之按正常流程运作，主持召开品质会议，通报 品质情况，安排采取纠正行动。3 .半制品、在制品和成品的检验1目的半制品/在制品/成品检验的目的是保证其交付品质符号要求。2责任划分生产部负责对在制品，品质部负责对生产部交验的产品批半成品和成品进行检验。3依据生产部对在制品进行检验时依据标准“工序控制指引 IPC”，此标准由技术部门根据 产品的技术标准或同客户协商确定。品质部对产品批进行检验时依据“品质控制计划 PCP”。品质控制计划标准由品质部 根据客户提议制定，经品质经理审批后生效。“品质控制计划”应包括：检验和实验项目、规格、检验类别全检、抽检和抽样方 案；检验细则；特定检测程序；
10、接受判据和合格质量水平；适用产品合同及检验阶段要求 应记录的信息。4）处理检验合格批交付下一工序成品入仓；不合格批须进行适当处置。不合格半成品批和成品批，一般情况均须生产部全数返工处理不合格品，如遇特殊情况如客户急需，并由品质部评价缺陷不影响产品特性，确认为客户能够接受时，须以让步接收方式由品质经理以上人员批准后放行，可开出TA Temporary Authorization ,临时授权书，必须时送客户批准。不合格品评审处置结果可能为：A.特许回用，挑选使用；B.返工/返修；C.让步接受；D.报废。5）附图A.半成品/成品检验流程B.不合格品处理流程6）附表A.半成品/成品检查报告B.次品发现
11、通知书半成品/成品检验流程不合格品处理流程图PQA &QA发现不合格品填写报验单在检查批上作“不合格”标识生产管理人员确认品质工程人员确认接受Yes重新报验四品质工程和缺陷分析系统1、工程部组织结构2、品质工程部主要职责职责担当1.全员培训培训组2.制程/来料/出货/返还品缺陷分析FA3.连续过程改善CPI4.客户投诉处理CS5.工序能力评价DAS6.可靠性实验DAS7.仪器设备校正CPI8.对外联络CS3、DAS主要职责1）过完善控制体系来到达预防目的2）过SPC Statistical Process Control,统计过程控制监控工序状况3）过DOE Design of Experim
12、ent,实验设计提升工序能力4、客户投诉的处理们妥善处理客户投诉及时对客户反馈的问题予以纠正及预防，可增加客户的满意度。2客户投诉的处理部门统筹一般为品质工程部QE部，或客户服务部CS部，参与与部门为技术部、 生产部、品质部。3客户投诉处理原则快速反应；弄清事实；精确分析；纠正结合。4）客户投诉处理的一般流程货仓PMC技术部品质部生产部品质部货仓客户投诉5、纠正预防措施的实施们目的实施纠正预防措施的目的是为消除实际或潜在的不合格原因，防止不合格再发生。2）纠正预防措施的来源1、纠正措施的来源：A IQC/QC/PQA/QA检查、实马报告、SPC等品质记录。B客户投诉。C内/外部质量体系审核。2
13、、防措施的来源：预防措施的来源于客户投诉分析及其质量分析活动针对潜在因素而言。3纠正预防措施的实施及验证1、实施各责任部门对物料问题由供给商负责不合格原因分析，指定纠正/预防措施计划。2、验证A 负责对来料不合格的纠正预防进行跟踪验证。B 品质部负责对质量体系不合格的纠正预防进行验证。C 品质工程部QE负责对产品不合格的纠正预防进行验证。4纠正预防措施实施注意点1所采取的任何纠正/预防措施，应与问题的需要及所承受的风险程度相适 应。2对经经验确认为有效的纠正预防措施应纳入相应的质量体系文件，如PCP、IPC等文件作永久性更改及实施.六、附图1.2.纠正预防处理流程客户投诉处理流程1.2.3.七、相关表格/记录零缺陷预防问题处理卡 客户投诉改善报告 缺陷分析与纠正处理
