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1、常见问题Q&APC硬件要求网络环境要求请预览后下载！各个客户端下载地址PC客户端下载地址：http:/global.talk- 摄像头检测：以预览视频框中有视频为正常。 扬声器检测：以点击“播放音乐”听到提示音为正常。请预览后下载！ 麦克风检测：以波动条有绿色的线条滚动且听到自己说话的声音为正常。音视频问题PC端音视频问题音频问题Q：听不见老师或者学生声音？请预览后下载！A：进入助教或者巡课查看是否可以听见声音。 听见：则检测听不见声音用户，扬声器是否有多个，是否选择正确，检测是否正常；在课堂内左下角“设置”中查看。 正常：请联系技术人员。 不正常：1. 查看浏览器页面是否被静音。2. 播放本
2、地音乐是否正常，不正常则是电脑硬件设备问题；正常，请联系技术人员。 听不见：则检测说话用户，麦克风是否有多个，是否选择正常，检测是否正常。 正常，请联系技术人员。 不正常；1. 浏览器是否阻止了麦克风使用，点击浏览器地址栏前按钮查看。2. 是否是杀毒软件阻止了，如360，金山毒霸等，关闭或卸载杀毒软件。3. 本机麦克风检测是否正常，是否是本机麦克风被静音或者音量过小；右击电脑右下角扬声器图标选择“录音设备”选中麦克风选择“属性”选择“级别”，查看麦克风声音和是否被静音，正常情况下这里是没有红色图标的，是被阻止的意思。4. 电脑是否是台式机，是不是两个插孔的，线插反了，或者耳机只支持听不支持说话
3、。5. 更新麦克风驱动。请预览后下载！PS：如以上操作都测试仍未解决，请联系技术人员。Q：上课有回音？A：课堂内是否有人员没有戴耳机，如果没有戴耳机，会把扬声器出来的声音再从麦克风中收进去导致回音。Q：上课有杂音或者爆破音？A：情况如下： 麦克风加强调节过大导致；右击电脑右下角扬声器图标选择“录音设备”选中麦克风选择“属性”选择“级别”把麦克风加强调节低一点。 麦克风增强导致；右击电脑右下角扬声器图标选择“录音设备”选中麦克风选择“属性”选择“高级”把“启用音频增强”这个选项前面的勾去掉，让它不自动加强。视频问题Q：看不见老师或学生？A：进入助教或巡课进入课堂是否可以看到。 看到：给老师和学生
4、强制刷新一下看是否可以，仍不可以，请联系技术人员。 看不到：摄像头是否有多个，是否选择正确，检测是否正常，在课堂内左下角“设置”中查看。 正常：请联系技术人员。请预览后下载！ 不正常：1. 浏览器是否阻止摄像头使用了，查看浏览器右上角摄像头图标是否有红色标志，这是被阻止的状态，点击该图标，选择允许使用，刷新重进课堂即可。2. 是否是杀毒软件阻止了，如360，金山毒霸等关闭或卸载杀毒软件。3. 是否是驱动问题，更新摄像头驱动。PS：如以上操作都尝试过仍未解决，请联系技术人员。Q：上课过程中，视频有条框波动？A：小米笔记本会有这样的问题，是电脑硬件问题，本机相机检测也会有该问题。Q：视频偶尔模糊？
5、A：情况如下： 网络延迟大会导致自动降低分辨率出现模糊。 摄像头有自动对焦功能，根据老师的动作会自动调整会出现模糊。移动端音视频问题Q：听不见移动端学生说话或看不见移动端视频？A：解决方法如下： 是否进入课堂时，没有允许摄像头或麦克风使用，在设置里允许一下摄像头或麦克风，或者卸载APP重新安装，进入课堂时重新允许。 助教或老师让学生重新上下台或助教给学生强制刷新一下。 APP版本过老，集成用户需要更新集成的SDK，标准版用户下载地址如下，地址不变版本会实时更新。Android客户端下载地址：http:/global.talk- iPad 2 、iPad (3rd generation)、iPa
6、d (4th generation)、iPad Air、iPad mini/高功率：iPad Mini 2、2014年10月17日iPad Air 2、iPad mini 3、2015年9月10日iPad Pro、iPad mini 4、2016年至今。音视频卡顿Q：上课过程中，老师或学生音视频卡顿？A：助教帮老师或学生切换一下服务器线路，根据所在地区选择距离最近的服务器；切换线路后仍然卡顿，可能的情况如下： 电脑CPU或内存过满导致的卡顿？ 网络问题，可以通过ping global.talk-和tracert global.talk- 检测是否有丢包。PS：以上都尝试都正常请联系技术人员。录
7、制回放问题Q：录制回放多久可以生成？A：录制件30分钟的课堂一般15-20分钟生成录制件，如果课程较多还会进行排队机制 一般不超过24小时.Q：本地录制的存储路径？A：mac版客户端本地录制保存路径在/user/movies下；Windows的路径保存在-此电脑/视频。Q：同一个教室录制件为什么生成多个？A：每上下课一次会生成一个录制件；每次课程结束后会生成一个录制件；老师和学生都不在课堂内，课堂会自动结束，老师离开课堂10分钟后，课堂会自动结束。文档问题Q：课件转换时间多长？A：课件上传完需要在服务器上进行排队转换，转换是采取排队机制，并且如果是动态ppt等，动画元素越多，转换时间越长。Q：
8、课件有动画效果，怎么在课堂里怎么显示不出来动画效果？A：在课堂内上传的课件都是静态效果，动态PPT需要在管理系统后台上传勾选“动态PPT”选项，转换完成后，在关联到课堂内。Q：上传文件的大小限制？A：上传的文档的大小需要在100M以下，如果是ppt等课件，页数需要在100页以下。教室里面上传和后台上传限制一样。请预览后下载！Q：PPT转换失败是怎么回事？A：PPT制作注意事项 制作ppt需要使用标准office，不能使用wps或者mac自带的keynote制作，因为一些wps或者keynote自带的控件，office不支持，可能导致上传课件失败，如果是wps或者keynote制作的ppt，建议
9、转换成pdf上传。 制作ppt时注意，不能开启自动播放功能，如下图： 制作动态ppt时，如果需要加入音视频，比如，音乐，电影等，需要将音视频完整做到ppt里面，不能使用超链接形式。 制作课件最好不要使用flash，因为目前的浏览器默认都是禁止使用flashplyaer的，需要手动去启用一下才可以使用，并且ios设备（苹果官方）对于flash是不支持，如果课件里面有flash，ios设备可能会在上课过程中，看不到部分课件内容。Q：客户端查看H5课件出现白屏的情况是怎么回事？A：是由于课件分辨率太大，导致软件停止，通过谷歌浏览器课堂打开没有这个问题。Q：文档显示不清晰是怎么回事？A：所有静态文档都
10、是标清的经过压缩处理清晰程度有限；如果想看原始清晰度或是高清文档企业后台需要单独开通高清文档功能模块（此功能默认不开通）；或者可以通过企业后台上传文件时勾选上“动态PPT”选项；动态ppt转换后的课件是显示原始分辨率。Q：上课过程中，动态PPT有部分动画没有展示和播放是怎么回事？A：如下图，这个翻页按钮，如果用户是点的这个翻页按钮ppt里面的触发器是不播放的，如果用户想看到全部的动画效果直接在ppt上点击来进行播放就会看全部的动画效果了Q：支持的课件类型有哪些？A：.xls；.xlsx；.ppt；.pptx；.doc；.docx；.txt；.pdf；.jpg；.gif；.jpeg；.png；.
11、bmp；.mp3；.mp4；H5Q：老师播放动态PPT翻页，但学生未同步翻页是怎么回事？A：如果某一页有动画，老师动画没有执行完就翻页了，但是学生端是执行完动画之后才翻页。Q：通过接口关联课件了，怎么课堂内不显示课件？A：有这几种原因如下： 关联失败，可以在管理系统后台查看课件课件是否关联成功。 课件未转化完成，需要转换完成后才可以在课堂内查看到。请预览后下载！Q：加载课件时出现这样的界面是怎么回事？ A：一般这种情况是接口上传文档时，conversion参数没有设置成1，导致服务器没有去做转换（备注：除了jpg，png，bmp图片，其他的文件上传时conversion参数都要设置成1）媒体文
12、件问题Q：播放MP4视频卡顿是怎么回事？A：在教室里面上传音视频，不进行转码处理，上传完直接播放可能会出现不流畅现象，建议去管理系统后台上传。后台上传是经过转码处理的。Q：老师和学生播放的MP4不同步是怎么回事？A：媒体播放是在线http请求的播放方式，根据网络快慢会引起不同步的现象。Q：媒体文件的大小限制？A：100M以下。Q：媒体文件支持的类型？A：MP4、MP3常见问题Q：老师上课时长和学生上课时长不一致是怎么回事？A：这个计时器，如果浏览器最小化或者切换了tab页等使页面焦点消失时，计时器会出现卡顿。我们这边的机制会每个5分钟从服务器校准一次；这个时间差可能是正巧我们还没有做本地校准，导致的偏差。房间的时间我们都是在服务器记录的。Q：我们目前国内和海外支持区域包括哪些？A：服务器是全球部署的，服务器部署国内外线路均全部支持，国内服务器均采用的线路是bgp28线；保障南北互通；可以基本覆盖所有一、二、三、四级运营商的客户；我们平台是全球局域网专有网络，是基于混合多家云厂商全球多环冗余网络实现的专线服务，可将在中国大陆或海外范围内分别部署的任意虚拟数据中心、虚实结合
