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1、供电营销部客户效劳中心优化营商环境落实情况及下一步提升措施 供电营销部客户效劳中心优化营商环境落实情况及下一步提升措施 为贯彻落实*印发持续优化营商环境提升供电效劳程度两年行动方案方案的通知新电办【2022】569号要求，不断进步客户“获得*”指数，公司制定了详细施行方案和专项小组，周密部署，分析p 存在的困难和问题，扎实推进优化*营商环境工作，现将详细落实情况汇报如下： 一、一季度工作完成情况 一业扩报装及指标完成情况 第一季度完成新装增容户数*万户，报装容量*万千伏安；其中高压新装增容户数*万户，报装容量*万千伏安，低压新装增容户数*万户，报装容量*万千伏安。业扩报装效劳标准率99.4%，
2、全*排名第七位。线上办电率99.89%。 二重点工作开展情况 1.强化信息公开，承受社会监视。一是营业场所公示业扩报装效劳流程、各环节办理时限、告知书等信息，进步供电企业工作透明度。二是营业厅设置能监办外网查询终端，方便客户查询相关政策、选择具有资质的施工单位。 2.进一步压缩办电时间。一是执行“一证受理、一次性告知”及低压居民客户免填单制度，做到让客户最多跑一次。二是全面推行“一柜通”形式，建立大客户绿色效劳通道，具备装表条件的低压零星居民客户推行“收资、装表同步办结”。三是在营业厅或主动上门向客户介绍“掌上*app”、95598互动网站等功能，引导客户线上办电和远程缴费，减少客户临柜次数。
3、四是压减业扩报装环节，大中型企业客户办电环节由7个压减4个，小微企业客户办电环节由5个压减3个，推行验收合格当日完成送电。 3.推进配网用户分界设备排查，让客户办电更省钱。截止3月底，已完成8507户用户产权分界设备资产摸底，完成总量70.86%，与用户签订资产无偿移交意向书2601户。10千伏及以下业扩工程报装容量“全部开放”，涉及业扩配套工程建立，实行内转外不转原那么，确保客户工程与配套工程同步施行。低压居民新装实现“表前零投资”。 4.配合政府标准*施工市场秩序。严格把关*施工方资质审核，对用户工程重点针对设计、施工、调试等环节涉及的承装修、试企业的49家企业资质进展审核，方便*客户查找
4、挑选，杜绝不良企业欺诈客户，确保施工质量和施工秩序。 5.常态化开展自查工作。业扩报装工作列为公司专项审计和协同监视内容，通过专项检查发现自身问题，以自查自纠方式及时改良，不断进步供电效劳程度，累计对1122户新装增容客户开展 回访，发现问题12项，及时进展了纠偏。 6.加强政策宣贯。先后以电视 会议、现场培训、专题会议等多种方式，组织召开5次会议，传达宣贯优化营商环境提升供电效劳程度的实际内容，让基层吃透优化营商环境工作精神。每日跟踪在途业扩报装工单时限预警，确保客户业扩报装工程按期装表送电。 二、存在问题 1.工程落实晚，推进缓慢。*2022年下达两年行动施行方案后，我公司持续优化营商环境
5、综合方案2022年3月下发，工程施行从前期摸底到组织施行，从工程需求开场，需要立项、初设可研、财务预算、物质采购、施工招标等多环节，导致工程施行缓慢。 2.公变容量普遍偏小，不满足小微企业100千伏安以下容量的接入要求。各县供电供电公司公变容量普遍存在20千伏安、50千伏安，对目前优化营商环境新要求的100千伏安以下容量接入存在困难。 三、下一步工作措施 1持续提升优质效劳程度。一是建立办电关键环节短信推送机制。在完成受理和送电等关键环节的同时，向用户推送效劳短信，告知其专属效劳经理，增强客户效劳体验感。二是积极与政府主管部门对接，掌握政府扶贫、招商引资、重点工程的用电需求对接，提早做好工程储
6、藏。三是对政府转移劳动力安置的小微企业和卫星工厂的报装需求进展实时跟踪，做好解决当地就业、劳动力转化的“卫星企业”用电保障问题。 2优化内部流程，压减业务时间。各部门建立长效沟通机制，对现有业务流程再次压减，穿插业务必须以书面形式传递或督办，业务传递后半个小时未答复是否接收的，要以短信、即时通讯工具再次催接，任何环节开展的业务必须留有相关记录信息，实现小微企业5天完成送电，大中型企业15天内完成送电。 3推动客户办电更省钱。高压客户新装增容产权分界点以上由供电公司投资建立，较少客户投资本钱。2022年3月4日已下达业扩配套工程及优化营商环境工程资金各1000万元，目前已征集各供电单位工程需求，方案4月份施行。 4优化公变容量缺乏改造机制。一是运检部通过援*扶贫变压器租赁方式，对容量缺乏变压器进展调换，或新增台区解决。二是对现有大容量且处于轻载状态的变压器进展调换调整解决。三是对于接入电网受限工程，推行“先接入后改造”和“工程预安排、工程先施行、工程后审批机制”。 下阶段，营销部将协同各部门继续落实优化*营商环境方案和方案，实在压减客户办电环节、优化办电流程、降低办电本钱，推进优化*营商环境工作再上新台阶。 第 页 共 页
