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1、食品售后服务方案3篇一、效劳总则1、效劳作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品 质，高效率的售后效劳。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的 效劳质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最正 确效劳，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。3、做售后效劳工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收集 产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售 后效劳质量，公司对产品质量负责。二、效劳承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。2、对售出产品，均要建立售后效劳档案，长期跟踪效劳。3、听
2、取客户意见和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努 力满意客户诉求。三、售后效劳准则1、公司员工要用恳切、热忱的效劳态度，一流的效劳质量，宣传企业文化，树立公司形象;2、效劳准时，快捷，精确。3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。4、公司市场营销部负责如下效劳工作：(1) 负责售前、售中、售后宣传和售后效劳工作；(2) 负责兑现公司对客户效劳承诺；(3) 负责准时把客户的各种信息反应给公司；(4) 负责建立售后效劳网络，及其收集客户反应的信息；(5) 负责利用机算计和互联网，建立并保管好效劳档案；(6) 负责产品效
3、劳定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要 客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮 局等等；(7) 负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称， 详细地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在的问题， 以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实 实施。(8) 负责开展重点客户关心打算，了解客户需求，实施客户关心打算。四、客户意见和投拆处理方法1、公司通过热线效劳电话、信件或其它方式，承受客户和消费者的 效劳询问、意见反应和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个 客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复
4、，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活 动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后效劳和生产改良工作的重要依据， 不断改良效劳措施，提高效劳质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参 加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。食品售后效劳方案近期，食品质次价高、以劣充优等大事纷纷曝光，给超市及食品经营 带来极恶劣的影响，为供应合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品， 本公司严肃承诺；一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明
5、证件和食品质量证明进展检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证 明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数 量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等状况。四、不销售国家明令制止的商品和物品：（一）假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品；（二）法律、法规制止销售的动植物及其制成品；（三）有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。（四）低价商品冒充高价商品。五、实行不合格食品自查退市制度。发觉不合格食品自查退市，对已 销售的有安全隐患的食品，主动
6、召回，彻底消退消费安全隐患。六、超市经营人员持有效安康证上岗，持证率为100%。七、供应优质的售后效劳，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反 上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司担当。承诺人：本站日期：20xx年xx月xx日食品售后效劳方案一、效劳总则1、效劳作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品 质，高效率的售后效劳。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的 效劳质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最正 确效劳，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。3、做售后效劳工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收
7、集 产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售 后效劳质量，公司对产品质量负责。二、效劳承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。2、对售出产品，均要建立售后效劳档案，长期跟踪效劳。3、听取客户意见和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努 力满意客户诉求。三、售后效劳准则1、公司员工要用恳切、热忱的效劳态度，一流的效劳质量，宣传企 业文化，树立公司形象；2、效劳准时，快捷，精确。3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。4、公司市场营销部负责如下效劳工作：(1) 负责售前、售中、售后
8、宣传和售后效劳工作；(2) 负责兑现公司对客户效劳承诺；(3) 负责准时把客户的各种信息反应给公司；(4) 负责建立售后效劳网络，及其收集客户反应的信息；(5) 负责利用机算计和互联网，建立并保管好效劳档案；(6) 负责产品效劳定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要 客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮 局等等；(7) 负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在的问题， 以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实 实施。(8) 负责开展重点客户关心打算，了解客户需求，实施客户关心打算。四、客户意见和投拆处理方法1、公司通过热线效劳电话、信件或其它方式，承受客户和消费者的 效劳询问、意见反应和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个 客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的 意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活 动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后效劳和生产改良工作的重要依据， 不断改良效劳措施，提高效劳质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参 加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。
