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1、欢迎共阅衡阳市优秀物业服务企业评分标准序号标准内容规定分值评分 细则一考评分扣分 原因管理条件71管理物业在10万平方米以上， 至少管理两类物业2管理面积达标1分，管理类型达标1分2至少有一个管理项目获得省优以 上称号2达标2分，未达标0分3、公司取得资质3年以上,并按 要求建立企业信用档案系统2达标2分，未达标0分4、公司办公用房不少于100平方 米1达标1分，未达标0分内部管理与企业形象12; x1、内部机构健全、合理，建立现 代企业制度，各项规早制度兀善。 所管项目依规签订物业管理合同， 责权利明确3付合3分，母缺一项扣0.5 分，扣完为止，没有0分2、与员工签订劳动合同，符 合国家有关
2、用工制度，企业管理 人员经过物业管理专业培训，持 证上岗，并有员工培训计划2付合2分，母缺一项扣0.5 分，扣完为止，没有0分3、企业须有一名以上注册物业管 理师，公司专业技术人员达到物 业管理企业资质管理办法要求3注0主册物业管理师符合1分，无 ）分；专业人员达标2分，每 長达标一项扣0.5分，扣完为 上，没有0分4、从业人员统一着装，佩戴胸卡 上岗，有良好的职业道德，企业 形象良好，有争先创优规划和各 项措施3付合3分，母缺一项扣0.5 分，扣完为止15、应用计算机等现代化管理手段 进行科学管理1符合1分，使用计算机、有智 能化设备的为基本符合0.5 分，其中没有智能化设备（在 设计中没有
3、监控设备的除外） 的扣0.2分，；可查询资料中 有一项得0.2分服务意识101、物业服务合同全面具体，执行 良好2符合2分，有委托合同但内 容不完整为基本符合1分,没 有委托合同扣2分2、为业主、使用人服务意识强， 有便民服务措施，公布价目表3符夺合3分，每缺一项扣1分，打完为止，没有0分3、服务内容和手段不断创新1符夺合1分，每缺一项扣1分， 打完为止，没有0分4、无乱收费现象，疋期公布收取 的物业服务公共性服务费使用情 况，自觉接受业主监督2符合2分,1、收费标准公布 并符合规定的1分；2、无凭 证或报表的扣0.5分；3、公 开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干 制的仅公开公
4、共服务收费的 费用的收支情况）。5、服务满意率在95%以上，服 务质量投诉率在5%以下2符合2分，无收缴报表扣1 分,每降低1个百分点扣0.5 分四财务管理81、企业独立核算，设有财务管理 部门，财务人员持证上岗2付合2分，母缺一项扣0.5 分，扣完为止，没有0分。2、各项财务制度健全、物业管理 预算方案、年度财务计划、财务分 析报告齐全2付合2分，母缺一项扣0.5 分，扣完为止，没有0分。.z 11 1 1 -3、记帐凭证、会计报表编制、记 载及时，内容真实，数字准确， 帐目清楚1符合1分，每缺一项扣0.2 分，扣完为止，没有0分。4、现金、支票、收费发票等保管、 使用符合规定，无违反财务纪
5、律 行为1符合1分，发现违纪现象0 分。5、税收核算、申报、银行帐务往 来核对及时1符合1分，每缺一项扣0.2 分，扣完为止，没有0分。会计帐册档案管理规范1符合发现1分，不规范0分五房屋管理1111、管理区域示意图、栋号标志明 显，无私搭乱建，无违章装修， 无占用房屋公共部位现象3符合3分,无示意图扣1分, 无路标扣1分，幢、单元、户 号每缺一个扣0.1分2、房屋外观整洁，外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱洛无污迹3符合3分,每发现一处不完 好、不整洁、脱落、污损扣0.5分3、有房屋修缮制度，便民报修措 施，并建立回访制度和回访记录2符合2分，建立并落实各项 制度1分,建立但未落实扣0.5分,未
6、建立扣1分；4、房屋零修、急修及时率在100%返修率不高于2%3符合3分，及时率符合2分， 每降低1个百分点扣0.5分； 返修率符合1分,不符合0 分；六环境管理101、清洁卫生实行责任制，有专职 的清洁人员和明确的责任范围， 实行标准化保洁2符合2分，1、实行责任制的 得1分,其中无专职清洁人员 （名单）和责任范围（区域） 的每缺一项扣0.5分；2、实 行标准化保洁的得0.5分， 其中工作标准和时间安排的 每缺一项扣0.5分；3、有巡 查记录得0.5分，每发现一 处不符合扣0.1分2、垃圾日产日清，定期进行卫生 消毒灭杀2符合2分，1、每发现一处垃 圾扣0.2分；2、未达到垃圾 日产日清（无
7、规定时间）的 扣0.5分；3、未定期（无计 划和记录）的进行卫生消毒 火杀扣0.5分3、房屋共用部位共用设施设备无 蚁害2符合2分，1、每发现一处扣 1分；2、未定期（无计划和 记录）的进行卫生消毒火杀 扣1分4、小区内道路等共用场地无纸 屑、烟头等废弃物；商业网点管 理有序，符合卫生标准2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分5、房屋共用部位保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅自占用和堆放杂 物现象；楼梯扶栏、天台公共玻 璃等保持洁净2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分1 1 1 .七安全秩序管理10、1、有专业的安全管理队伍，对所 管区域实行24小时值班制度2符合2分，无专业保安队伍扣0.1分（
8、已组建内保队伍的除 夕卜）；其它每发现一处不符合扣0.2分2、安全管理人员有明显标志，熟 悉辖区情况，工作规范，作风严谨2符合2分，保安无明显标志扣1分;其它每发现一处不符合扣0.2分3、消防责任人及制度明确，订有 突发性火灾应急方案，消防设施设 备完好无损，运转正常，可随时启 用2符合2分，设施设备正常使用0.4分，无预案扣0.3分，其 他项每发现一处不符合规定扣0.2分4、对可能危及住房安全处设有明 显标识和防范措施2符合2分，有标识但无防护措 施的扣1分,无标识清单的扣1分5、本年度无因物业管理企业责任 发生重大刑事案件和重大火灾事 故j2符合2分，每发现一处不符合 规定扣1分八共用设施
9、设备管理131、专用设备维护、维修人员均持 证上岗2付合2分，母缺一项扣0.5 分2、各种设备安全审验合格、证件 齐全，安全措施有效2符合2分，设备无安全审验扣0.5分,证件不全扣0.5分，无有效的安全防范措施扣1分3、管理制度、操作规程落实、设 备运行正常，出现故障能及时排 除，各种设备完好率在98鸠上3符合3分,1、设施设备运行按 规定（维修、巡视和运行）记 录1分,每发现一处不符合扣 0.5分；2、无事故隐患（考勤 表、上岗情况及现场周围环境 检查等）0.5分，每发现一处 不符合扣0.1分，有处理预案 扣0.5分,无处理预案扣0.5 分：3、遵守操作规程和保养规范（操作情况检查记录）1
10、分,每发现一处不符合扣0.2 分4、运行、检修记录真实、准确、 完整。设备及机房环境整洁，无 杂物2符合2分，运行维修记录符合 1分每发现一问题扣0.2分； 设备及机房符合1分，不符0 分5、所管区域道路畅通，无损坏， 路面平坦整洁，排水畅通2符合2分,通畅、平整1分,发 现一处不通畅、不平整、积水 扣0.2分;发现井盖缺损或丢 失扣0.6分，路面井盖不影响 通行0.4分,发现一处不符合 扣0.2分1 h 1 11 1 1 -6、车辆行驶、停泊有序，无乱停 乱放2符合2分,制度完善0.5分,基 本完善0.3分,不完善0分;每 发现一台车辆乱停乱放扣0.1 分，出入无记录扣0.2分九企业经营状况
11、9j_ _,Z- jir 1、经营观念新，目标明确，有发 展计划和经济指标31符合3分，经营观念无创新扣0.5分，无明确目标扣0.5分， 无发展计划和经济指标各扣1 分2、企业规范经营，无重大投诉3符合3分，经营不规范引起业 主重大投诉，每发现一例扣1 分，扣完为止3、经营效益较好，物业服务公共 性服务费收缴率在90%以上，企 业连续两年无亏损，并有盈利3符合3分，无收缴报表扣1 分,每降低1个百分点扣0.5 分，连续两年亏损扣1分， 连续两年无盈利扣1分十精神文明建设101、企业文化有专人负责，有计划、 有安排、有洛实、有总结，活动 开展经常，较好展示了员工爱岗、 敬业、敢于创新的精神风貌4符合4分,企业文化有专人负 责，活动开展经常2分；有 计划、有总结2分，每缺一 项扣1分2、所辖社区文化活动有专人负 责，有计划、有安排、有落实、 有总结，活动开展经常3符合3分,有专人负责，活动 开展经常1分；有计划、有 总结2分，每缺一项扣1分3、定期出墙报，推出宣传、学习 园地，开展遵纪守法、健康卫生 知识宣传2符合2分,无文字材料介绍或 无记录0分4、积极配合居委会、派出所、业 主委员会开展各项工作符合1分,无文字材料介绍或 无记录扣1分总分综合考评意见:100考评总分合计考评组组长：考评组成员：年月 日
