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1、肛肠外科优质护理 1指导重视、机构健全、责任落实11明确岗位责任职责成立了肛肠科品牌护理效劳示范工程工作者，由护士长任组长，负责检查品牌护理效劳工作的落实情况，患者满意度回访，副组长12人，负责详细品牌护理工作组织施行，制定肛肠科品牌护理效劳工程工作思路，制定不同工作岗位职责，明确责任，并实在落实到人，实在做到以制度管理人、以制度约束人、以制度来落实责任，事事有人管，事事有落实。施行小组责任制护理形式，落实护士长责任组长主管护士三级质量控制体系，让治疗、护理措施落实到位。加强督查机制，护士长根据查房及质控小组检查所发现的问题，分析讨论，逐步改良。12施行绩效考核制度制定考核标准，建立鼓励机制，
2、在工作质量、制度执行、效劳满意度等护理工作质量评分根底上，增加了护士根底护理工作量的考核评分，每月评选护理明星，在宣传栏上张贴表扬，给予表彰奖励，让护士劳有所得，优劳优得，进步了护理人员积极性，使护士的自我价值得到充分表达。2创立和谐的就医环境21创立和谐的就医环境室内环境整洁，摆放鲜花，窗帘采用温馨图案，调整手术间温湿度舒适，室温控制在2225，湿度50%60%，播放背景音乐，提供完善的设施和标准化管理，使患者有初步的平安感22标准效劳礼仪强化护理人员效劳礼仪培训，入院时主动关心患者，多介绍一句，让患者感到热心;做治疗和护理时多解释，让患者感到放心;做检查前、后多沟通，让患者感到安心;出院时
3、多宣教，让患者感到放心。日常生活由责任护士多协助。工作中做到办公护士四主动;:主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生;责任护士五到位;:自我介绍到位，护送入室，安置休息，介绍环境制度到位，评估患者到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，效劳过程要四轻;:说话轻、走路轻、操作轻、取拿轻;言行标准到环境要求都注入人文关心改善效劳态度，使患者感受到住院;如住家;。3关爱、人性、五心级;专科特色护理31宣教零间隔 ;为让患者更好的理解病情，手术患者理解手术过程，护士制作了手术宣教视频，利用挪动查房设备，到患者床边进展更直观的知识宣教，同时发放安康宣教手册。定期进展公休座谈会。32心情随意
4、贴;患者及家属可以随意将心情、意见、建议贴在医患沟通栏，医护人员可以更直接的理解病友的想法，有效减少医患矛盾及促进病友间知识交流。33制作统一的挪动式输液架及护理包制作安康教育展板，将复杂深奥的医学原理，变为通俗易懂的知识。针对呼吸系统的训练在临床普遍存在，但效果参差不齐的实际，通过简明、生动、形象和流畅的具有表现力及感染力的文字及图片，增加患者的学习及阅读兴趣，熟悉了术前至术后的一系列相关知识及考前须知。减轻了患者的恐惧感，标准了护士的效劳行为，进步了安康教育效果。34进展广泛宣传，提升品牌价值制作展板，护理包(印有品牌标志，发放患者，既方便了患者，又进展宣传)，通过院内报刊、简讯等，将品牌
5、塑造的目的、意义、详细措施、施行动态等及时向全院护理人员发布，为护理人员提供一个信息交流平台。4体会近年来，全国广泛开展优质护理示范工程，全国多数医院均在创立不同形式的护理质量工程。本院开展的护理品牌建立以护理工作者的素质、行为和形象为载体，以用心管护，快速康复;为核心目的，以一切为了患者，为了患者的一切;为中心，表达以人为本，施行人性化护理的护理形式，施行了由被动效劳向主动效劳理念的转变，做到了护理工作无缝连接，全天候到位，赢得了患者的信任，改善了护患关系，进步了患者护理满意度。同时用心管护，快速康复;的品牌护理使护理人员体会到人文精神的真谛及价值，充分发挥护理人员的主观能动性，认识到责任和竞争的重要性，提升了护理人员的职业道德素养和职业技能的学习和强化，使护理队伍的整体素质有了较大程度的进步。用心管护快速康复;是转变效劳观念、落实优质护理效劳的措施，是护理质量工程建立的核心，也是医院施行品牌战略的核心目的之一，促进了医院优质护理建立的开展和提升了医院整体护理的质量，丰富了医院护理文化和管理文化。 王凤丹 单位：东南大学医学院附属江阴医院肛肠外科
