门店员工管理制度（精选6篇）

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1、门店员工管理制度（精选 6篇）门店员工管理制度篇1一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临超市”，主动 迎接。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、 报纸、杂志等。4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几 处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台， 以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户 （包括行业同行和参 观产品客户）。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。8、业务员在完成来电和来访客

2、户的接待工作后，应及时做好相关 工作记录。9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。二、店面管理一 、培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、 服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩。4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。二 、客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作， 以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员 工做好顾客的

3、回访工作，了解客户的建材产品需求情况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额， 分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同 的客户群体做针对性的产品促销活动。4、建立产品 QQ 职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客 户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。三 、销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销 售目标。2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的，报老板批准并执行3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进 行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范 ;

4、上班不迟到、不早退、不无故请 假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请 示经理批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微 笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品 知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行 彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地 方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下 班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做 好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月

5、底销售统计。查看库存表，了解 现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进 行针对性的销售。7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧 ; 深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产 品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。四、工作流程一 、组织晨会的召开1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题，指示有关人员改善。5、分配当日。二 、对店内状况的确认及工作安排1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2

6、、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户分析客户确认定单交款接单下单 （客服）完成定 单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊 重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接 待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资 料。六、绩效管理一 、销售计划制定1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当 月销售计划，再把计划分解到每一周、每

7、一天。2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活 动提出建议。二 、销售计划执行根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结， 分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导 购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾 客都能达成交易。三 、执行情况分析1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行，分析差异 原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种 奖励。2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出 述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划

8、的差异原因，执行情况 的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。四 、绩效考核及奖励、处罚1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售 任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工， 将给予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售后服务管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、 守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄， 言语亲切，行动敏捷，办事严谨。2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节， 厉行节约，严禁铺张浪费。3、应树立“为您

9、服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚 要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎， 避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户 要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具 袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带 出客户房间。5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时， 应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维 修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。6、要保管好所携带的相关物品，认真清点

10、，特别要注重工具是否 遗漏。7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司 安排新的业务。8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。八、员工出差及报销管理制度 为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求 和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。一 、差旅费1、员工出差前应提交出差申请表，经总经理批准后方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额 凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门 按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借 支

11、，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差 旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关 的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款 额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单 -交会计审核 （真实性、合理性）核对金额签字-总经理审批-出纳处领去现金。二 、业务招待费1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则， 由财务核准，报总经理批准后方可借支 ;原则上员工不得擅自单独发生 业务招待费，否则费用自理。2、业务招待费金额在 15

12、0 元以内经部门经理同意批准，金额在150 元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出 150 元以上 的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办 人签字，证明人证明，方能报销。3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。三 、电话费，手机费1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实 施，超出部分由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的 90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话 费发票报销。注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。2、从即日起，公

13、司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相 挂钩。3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。九、公司用车管理制度1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实， 将对当事人按每次 200 元罚款处理。2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部 批准后由内务部指定派车。3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无 用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用 或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款 200 元，第二次作 开除处理。4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油 发票、停车及过路过桥费时，需

14、附加公司的派车申请单并注明实际公 里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。 门店员工管理制度篇2一、适用范围： 银座歌唱家旗舰店全体人员二、水果间管理制度：1、水果间内不得打闹嬉戏，禁止聚众聊天;2、除水果间吧员外其他员工、客人不得进入水果间逗留，员工如 工作需要，得到吧员授权后方可进入;3、除水果间吧员外，其他员工不得打开、使用水果间内物品、不 得翻阅水果间内柜子;4、除水果间吧员外，其他员工、客人不得擅自使用水果间内设备 食用食品;5、如员工需要食品、饮品等，告知水果间吧员，并在水果间操作 台外侧等候;6、水果间不得从事与工作无关的事情(例如：个人的清洁、洗刷);7、水果间禁止放置私人物品

15、。三、惩罚措施1、未通过水果间吧员允许，私自使用水果间物品、食品、设备，(1) 违规一次，罚款 15 元;(2) 违规二次，罚款30 元;(3) 违规三次 100 元;(4) 三次以上交由店长处理。2、于水吧内进行个人清洁卫生工作(例：洗头、洗衣物)，(1) 发现一次，罚款15 元;(2) 发现二次，罚款30 元;(3) 三次以上(含三次)交由店长处理。3、擅自食用或使用水果间食品、饮品等，(1) 违规一次，罚款30 元;(2) 违规二次，罚款50 元;(3) 违规三次，罚款100 元;(4) 三次以上交由店长处理。4、无故于水果间逗留者，(1) 第一次警告(2) 违规二次，罚款15 元;(3) 违规三次，罚款30 元;(4) 三次以上交由店长处理。5、于水果间放置私人物品者，(1) 第一次警告;(2) 违规二次，罚款15 元，;(3) 违规三次，直接将放置物品回收或处理;(4) 三次以上交由店长处理。 五、水果间卫生要求 1、水果间台面：(1) 工作台整洁、干净、无污渍、无油渍;(2) 除水吧用品外不能出现不属于水果间的东西(如员工私人物品 衣服、充电器、零食等);(3) 票据、钥匙、台面的小型设备