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1、物业服务方案第一部分物业服务方案投标单位应按招标文件的规定，编制物业方案。投标单位，在完全满足业主项目要求的前提下提出最佳的物业方案，包括但不限于 以下内容：1、物业服务的架构图等及管理人员的详细简历；2、拟派本物业服务人员的配备情况；3、提供合同物业服务所需的机械产品、保洁工具、清洁用品等情况；4、详细的物业服务方案，如工作程序、质量标准、清洁卫生考核办法等；5、对突发和临时事件预计、处理与方案。6、根据培训要求中的有关规定，提供相应的培训方案。精选第一章物业服务的架构图总经理保洁员维修工农场管理员部门服务内容1.1卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、公共 活动
2、场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位。1.2房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水 管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护。1.3供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电 机组、电气照明装置等设备正常使用进行24小时日常管理和维护。1.4办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、 杂草清除，定期更换草坪。1.5安保服务：门卫24小时值班，每班至少2人，工作人员必须持证上岗，定时巡逻确保单位安全，全年无刑事治安案件发生，妥善处理上访等突
3、发事件。第二章管理人员的详细简历（1）管理人员的详细简历姓名白亮清性别女出生年月1980年 12月文化程度大专毕业院校财经学院专业经济管理毕业时间2004 年拟在本项 目担任的 职务物业部门 经理从事相关 工作年限7年现任职务物业部门经理具有认证资质物业部门经理证书，编号：WYZ08151262注：后附物勿业部门经理资格证书、身份证复印件第三章物业服务人员的配备情况物业服务技术人员必须持相关单位颁发的从业资格证书或岗位证书，年龄不得超过50岁，物业主管人员应具有5年以上物业从业管理工作经验，所有人员不得有任 何违法犯罪记录。序号岗位人数要求岗位职责1管理人员1大专、本科以上学历，物业相关专业，
4、从事物业工作5年以上。负责项目整体工作运行，严格履行 物业服务合同；负责协调处理 采购方提出的各项意见。2保洁员1初中以上文化程度，从事保洁工作1年以上。负责至内、至外各项保洁工作。3门卫4初中以上学历，从事物 业或相关安保工作1年 以上或退伍军人。负责区域内巡逻、车场指挥及消防安全等各项工作4维修工1高中以上学历，持水、电、暖证书，司炉证，2年以上工作经验。负责项目各设施设备的维修、 保养、运行等各项上作。5餐厅5初中以上学历，持健康证、厨师证，1年以上工 作经验。负责项目单位餐厅的日常用餐、接 待工作。6农场管1中专以上学历，持园林负责农场指导管理工作理员绿化工证件7司机2初中以上学历，持
5、A1以上驾照，驾年龄3 年以上负责接送民警上下班和特殊任务的执行合计15第四章 机械产品、保洁工具、清洁用品等情况详见第三部分物业人员及产品、用品配备表第五章物业服务方案真诚合作专业原障长远植担於司的盍争理龛永阮出竟争文寸手男走一步搴司苗拒业瑾念团结枷作我实创新左热情服务-树立品牌？寻求按展.拓宽疑营勺打造物业蓿品1服务社会民生企血5景：为客户的满意群策群力I殴团眺牺神创建经典的物业顶目；订业的专家*盯业的典范品就皇艄，彗业保障；真诫协作，共创耀煽我们懂得只有不断超越1才能创造成功黎明1拯*A药蹋f舷珈璞光,为了椎成功的1日光面势刖第一节物业管理要点1. 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升
6、值。2. 人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。3. 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。4. 为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方 针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际 管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的 模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效 应，力求更好地满足业户需求。建议采用的管理体制是：企业
7、化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。项承诺1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比。三、三个重点1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的 服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业 户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好 的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需
8、求，在不断完善 的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。2、环境管理责任到人强制隔离戒毒所的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工 作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检 查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环 保意识，从而保证强制隔离戒毒所的环境卫生状况达到最佳状态，为强制隔离戒毒所所在 地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3、安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先 进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途
9、的管理 复合式人才队 伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。 在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防 止易燃易爆等危险品进入强制隔离戒毒所，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序， 发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。四、四项措施1、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到横山县万能物业服务有限责任公司物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行 为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指 引。2、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章
10、主度及操作规 程、员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服 务业户的目的。3、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意 见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4、将不间断地充实管理队伍。采用“培训一上岗一再培训一再上岗”的轮回培训制 度，不断提高员工的工作技能与素质。第二节服务内容主要是卫生保洁、房屋日常维护服务、供电设备管理维护、办公区域及附属设施绿 化、安保（门卫）服务、餐饮服务等物业管理服务。1. 卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、公共 活动场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位。2. 房
11、屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水泵、 水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透 气管疏通等正常运行使用进行日常维护。3. 供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电 机组、电气照明装置等设备正常使用进行24小时日常管理和维护。4. 办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草清除， 定期更换草坪。5. 安保服务：门卫24小时值班，每班至少2人，工作人员必须持证上岗，定时巡逻 确保单位安全，全年无刑事治安案件发生，妥善处理上访等突发事件。6. 餐饮服务：所有人员具有国家颁发的
12、从业证书（如：厨师证、健康证等），餐饮 领班具有3年以上同行业工作经验，并保证能高质量提供200人以上会议餐、接待餐、就 餐服务等相应能力的。（榆林本地菜系为主）第三节物业公司服务承诺及工作计划定位及管理服务目标一、根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的物业特色，物业管理采取有针对性的 服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良好服务形象，延续并提升 服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。二、在服务中应注重服务中的细节，体现物业服务特色，工程服务、秩序维护服务、 保洁绿化服务工作要注重及时性。三、考虑到第一强制隔离戒毒所的特殊物业性质，要合理引导外来车辆进出，并维护 好办公场
13、所和公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作。四、 积极与第一强制隔离戒毒所办公作息制度相匹配，合理安排长效管理与 突击性任务的关系，做到保障有力。五、在服务中体现全方位，具有星级化水平，这一目标在模式上展现为三个 方面：1. 所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。2. 增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，凡耳闻眼见即动，不分彼此 自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。六、具体分项指标序指标名称国家评管理管理目标实施措施号分标准及指标指标1公共设施巡查率98%100%实施巡视制度，确保公共设施完好。2重大刑事案件发生
14、率1%。以下0秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并 每周训练四小时，以保障队伍的素质和状 态；落实岗位职责，明确责任。3治安案件发生率1%。以下0.5 %。以下秩序维护员经过培训考核后方能上岗，并 每周训练两小时，以保障队伍的素质和状 态；落实岗位职责，明确责任。4清洁、保洁率99%99%确保每天进仃保洁工作，实仃巡查制度， 记录完整，并由有关人员监督执行，以确 保整洁干净，垃圾每天清运两次，空气清 新，设施完好。5有效投诉率2%。以下2%。以下落实岗位职责，明确责任。6消防设施完好率100%100%落实责任人，实行定期巡视制度，建档记 录，服务处监督执行，并定期维护和检修 以确保消防设施完好无损、正常使用。7火灾事故发生率（管理原因）1%。以下0定期对员工进行培训和演习，秩序维护人 员负责日常巡视，发现隐患，及时处理并 通知以确保消防安全。8纠错率100%定期与甲方沟通，及时纠正工作中的错 误。9委托方意见 反馈满意率98%做到上传下达，及时圆满完成委托方布置 的任务。10人员专业培训合格率80%100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期 培训等常规培训，并予以考核，不合格不 予上岗；对于特种作业、行业性要求的员 工，实行外送有关部门培训、
