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1、汽车服务 KPI 绩效考核方案一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、 评估员工工作绩效， 提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才， 为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司全体相关职能部门与岗位。三、激励方案（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成1、实发薪金= 合约薪金50%出勤率 + 合约薪金40% KPI 考核分数 + 合约薪金1
2、0%安全分数 +提成2、合约薪金根据不同岗位、不同工种分别于 每年初进行订立。3、出勤率、 KPI 考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。（三）绩效工资方案1、核发KPI绩效条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发KPI工资薪金，否则不核发2、核发 KPIKPI 绩效工资。绩效分配方案 :前台、机修人员、钣喷人员从约定工资中拿出40做为浮动薪金参与个人绩效考核。3、仓库、财务暂时不参加考核。4、洗车美容人员暂时执行原标准。5、学徒工待遇逐年增长，第一年500 元，第二年1000 元，第三年按岗位工资发放。四、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调
3、配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。坚持分层考核原则。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。五、考核方案细节说明1、全体员工自2015 年8 月起执行新的收入构成方式，将与公司订立的合约薪金分成三个部分，其中50%为每月固定收入，40%作为KPI考核部分，KPI 考核得分低于70%按0 分计算。 10%作为安全收入， 安全薪金按季度发放，如有安全事故扣除全季度薪金。2、连续三个月KPI 考核 0 分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权解除本合约，进行人事调整。六、考核成员由公司总经理授权组成。七、考核标准（一）
4、 前台接待人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资主管前台服务主管2800 元/ 月资深资深服务顾问2400 元/ 月助理助理服务顾问1600 元/ 月1 、前台服务主管绩效考核A、前台服务主管KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%2结算台次系统显示20%完成率 70%时得 0 分，超3单车产值财务提供20%出时按比例计算得分，最4营业总收入财务提供25%高不超过 120%5客户满意度客服回访10%B 、工作成绩考核要素： 65B1、每月完成产值情况（权重25）事故车只按工时计算产值。预期目标产值： 15 万任务目标产值： 12 万（按基数递
5、增 10%）B2、每月完成结算台次（权重 20）。预期目标台次： 260 台任务目标台次： 240 台B3、每月单车产值（权重 20%）预期目标单车产值： 600 元任务目标单车产值： 500 元C、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50% 出勤率 + 合约薪金 40% KPI 考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数100%。 + 4 天全月天数（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。KPI考核分数 （详见附表）100%）提 成 =精品产值6%（精品：夸班组销售）+实际完成产值超出部分比例实际完成产值超出部分3 万以内1.5%， 3 万（含3
6、 万）以外3%2 、前台服务顾问绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1、每月完成产值情况（权重25）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：万任务目标产值：万A2、每月完成结算台次（权重20）。预期目标台次：台任务目标台次：台A3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600 元任务目标单车产值：500 元B 、维修服务顾问 KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%2结算台次系统提供20%完成率 70%时得 0 分，超3单车产值财务提供20%出时按比例计算得分，最4营业总收入财务提供25%高不超过 120%5客户满意度客服回访10%C 、薪资构成
7、实发薪金 = 合约薪金 50% 出勤率 + 合约薪金 40% KPI 考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 + 提成出勤率 =实际出勤天数全月天数100%。 + 4 天全月天数（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）100%KPI考核分数 （详见附表）提 成 =精品产值 6%（精品：夸班组销售） +实际完成产值超出部分比例实际完成产值超出部分 3 万以内 2%， 3 万（含 3 万）以外 4%。（二）、机修人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资组长机修组长4500 元/ 月高级机修大工4000 元/ 月中级机修中工2000 元/ 月初级机修小工1200 元/ 月无
8、学徒工500 元/ 月1 、机修组长绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1 、每月完成产值情况（权重25）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：8.4 万任务目标产值：7 万（按上月基数递增10%）A2 、每月完成结算台次（权重20）。预期目标台次：150 台任务目标台次：140 台A3 、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600 元任务目标单车产值：500 元B 、机修组长KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%2结算台次系统提供20%完成率 70%时得 0 分，3单车产值财务提供20%超出时按比例计算得4营业总收入财务提供25%分，最高
9、不超过 120%5客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金= 合约薪金50%出勤率 + 合约薪金40% KPI 考核分数 + 合约薪金10%安全分数 +提成出勤率=实际出勤天数全月天数100%。 + 4天全月天数100%（超过4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提 成 =实际完成产值超出部分3.5%2 、机修工绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1、每月完成产值情况（权重25）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：万任务目标产值：万A2、每月完成结算台次（权重20）。预期目标台次：台任务目标台次：台A3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：
10、600 元任务目标单车产值：500 元B、机修人员 KPI 考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%2结算台次系统提供20%完成率 70%时得 0 分，3单车产值财务提供20%超出时按比例计算得4营业总收入财务提供25%分，最高不超过 120%5客户满意度客服回访10%C 、薪资构成实发薪金 = 合约薪金 50%出勤率 + 合约薪金 40% KPI 考核分数 + 合约薪金 10%安全分数 +提成出勤率 =实际出勤天数全月天数100%。+ 4 天全月天数100%（超过 4 天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI 考核分数（详见附表）提 成 =实际完成产值超出部分5%（三）、钣喷人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资组长钣喷组长6500 元/ 月高级钣喷大工5500 元/ 月中级钣喷中工3000 元/ 月初级钣喷小工1200 元/ 月无学徒工500 元/ 月1、钣喷组长绩效考核A 、工作成绩考核要素： 65A1 、每月完成产值情况（权重25）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：6.6 万任务目标产值：5 万（按上月基数递增10%）A2 、每月完成结算台次
