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1、连锁运营【ZRJA2016】03号文件委词居S2 淫润居戋房屋经纪（大座）有眼D司 ZEFWN JUAN HOUSING BROKERAGE DALIAN CO. LTD.店面管理手册提纲一、目的及适用范围二职责三、泽润居安文化制度四、连锁店基础工作流程与制度1、开店打烊等店面工作制度2、物品文件管理流程与制度3、其他管理制度4、员工入职流程与带训制度五、子公司基础管理1. 巡店管理2. 人员管理3. 数字化管理 六、店面VI管理一，目的及适用范围1、为更好、更快的满足客户的需求，特制定本管理制度。2、本文件适用于泽润居安加盟店。3、本制度文件解释权及修改权属归泽润居安房屋经纪（大连）有限公司
2、。4、本制度文件从加盟合同签定起执行。二 职责5、各加盟店负责人向地区股东提出加盟申请。6、泽润居安运营中心负责评审加盟店申请和考核。7、总经理负责终审加盟申请和考核。8、各加盟店负责执行本制度。三、泽润居安文牌度为规划店面管理，系统导入泽润居安品牌文化，泽润居安加盟店需按照总公司规定开展店面文化活动；活动具体内容如下。1、每日晨礼文化（内容详见公司管理手册）2、每日加餐制：每日上午10 :00-10:15分，下午15:00 -15:15分为员工加餐时间3、每周三健康运动日徒步文化（内容详见公司管理手册）4、每周值班经理（店长）制度（内容详见公司管理手册）、连锁店岗位职责（一）店长岗位职责1.
3、 主要工作目标：满足业主和客户需求；提高客户满意度；提升单店业务赢利2. 岗位职责完成业绩：带领店面人员完成公司下达的业务目标根据业务需要，与经纪人一起操作有关业务每天关注客户沟通、约看、签约情况，分析店面业务状况，优化店面资源分配，指导督促经纪人业务工作，关注其思想变化，协助解决其在工作中遇到的困难培养、带训新员工，并鉴定其工作效果关注顾客需求变化，关注竞争对手动态，对优化改善业务流程和政策向上级提出反馈意见执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度，对执行效果进行反 组织单店推广，检查效果 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系处理店面一般
4、投诉纠纷 指导并带领店员完成店面各项行政工作3. 工作关系 对上关系：对区经理（组团长）负责 对应关系：与各店长、秘书协调相关事宜 对下关系：直接领导经纪人4. 工作内容 每月将店面业务目标分配至每个人每天查看客户和房源沟通及约看签单情况，督促追踪每周制作店长周报，进行业务数据分析，并上报参加店长会，汇报一周店面情况带训新员工，与老员工不定期沟通I至迎居口* J amM JUMi MOUMHG MOMtHMt OAIMM CO. ITO 每天检查店面人员服务接待水平、着装、工牌佩带每周检查上交合同收据等文件是否合格，与网络信息核对 每月统计店面考勤，并制作下月店面排班表每月制作店面佣金提成表，
5、分配业务奖金 每月对店面物品文件进行盘点，报需求处理顾客投诉纠纷和其他店面突发事件 组织单店营销，与社区居委会、物业联络，收集信息（二）销售主管岗位职责1. 主要工作目标：根据公司销售政策，进行店内团队管理和客户管理。2. 岗位职责 指导买卖经纪人签单，具体到每一单如何能签成，每一个纠纷如何处理； 对接能够制定销售计划、拟订销售目标； 完成公司部署的销售任务、业绩目标；配合公司领导制定营销策略； 下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督； 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态; 负责市场规划与渠道布局，建立并优化市场拓展业务体系。3. 工作关系 对上关系
6、：对店长负责 对应关系：与本店其他店面经纪人（三）经纪人岗位职责F1至旬居口E 逐芸白理大座）|* J amM j uMi moum hg anoMcauat oauam co. iro1. 主要工作目标：为业主和客户解决需求；为公司创造利润2. 岗位职责 独立完成销售业务：运用房地产知识，对客户进行业务咨询解答，登记信息；推荐适合客户需要的 最新房源信息并选配房源，看房成交；签订正式合同及物业交验操作房屋管家业务，对客户提供后续服务 客户关系维护，对客户需求及时做出反应 合同、现金、店面财物的保管根据本店业务状况，执行由店长安排的单店推广营销 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管
7、等有关部门的关系。 维护店面形象，做好店面日常工作处理一般店面顾客投拆纠纷3. 工作关系 对上关系：对店长负责 对应关系：与本店其他店面经纪人（四）手续员岗位职责1. 主要工作目标：为业主和客户解决买卖需求中的手续；2. 岗位职责帮助客户办理所购房屋的产权证。 完成在房管局涉及的所有手续办理：包括合同登记、抵押登记、注销抵押等手续。 通知客户（含书面、电话通知）登记、办证、领证、领合同、退款等。 对客户档案管理及相关合同证件的发放、移交、保管。带客户到银行办理按揭贷款。完成领导交办的其它任务。I至迎居口* J amM JUMi MOUMHG MOMtHMt OAIMM CO. ITO3. 工作
8、关系 对上关系：对店长负责 对应关系：与本店其他店面经纪人（五）出纳岗位职责1. 主要工作目标：负责日常收支的管理和核对；办公室基本账务的核对；2. 岗位职责负责对稽核人员审核过的收付款凭证进行再次复核。 负责现金、银行存款日记账的登记及与总账的核对工作。负责库存现金的保管工作。负责与现金有关报表的编制和分析。 负责银行及企业内部银行的日常业务处理。负责现金预算的编制和执行监控 对各部门填报的支款凭证、总账会计填制的收款凭证，复核收付款申请单的批准范围、权限、程序是否正确；手续及相关单证是否齐全；数量、单价等内容填写是否真实、金额计算是否准确；出纳人员根据经相关人员审核批准后的借款单予以支付备
9、用金。 出纳要定期清理借款。审查借款人有未按用途使用借款，对挪用者及时上报财务科长，视情节轻重追究责任。 根据日常资金需要提取现金，库存现金不得超过规定限额，超过部分及时存入银行。票据、印章的使用及保管妥善保管支票、内部结算发票、收据，防止空白票据的遗失和被盗用。妥善保管内行专用章、账务部 门章、现金收付。严格按照有关规定填写发票、使用印章。 妥善保管库存现金及有价证券，保险柜的密码要保密，保管好保险柜钥匙，不得转交他人。 出纳人员编制现金盘点表。保证账账相符、账实相符，发现差错及时查清原因更正。（专营店不设网络专员，所有网络操作都到当地子公司办理）瓦连锁店工作基本流程与制度（一）泽润居安店面
10、开业打洋A、开业准备程序步骤注意事项1、 开门开门前、后观察店面外部、内部有无异样。打开店门，通风3-5分钟。打开空调，检查是否正常运转。2、 清洁检查清洁门前三包区域。保持店面外观整洁（大门、玻璃、标志物清洁。店外宣传品正常使用（即时贴字，房源卡片。保持店内地面、墙面、家具、电器整洁。3、 物品整理桌面物品摆放整齐。宣传品数量充足、摆放整齐。4、 开启设备打开电脑，注册考勤，阅读通知，记录新的通知精神。开启饮水机，检查一次性水杯数量是否充足。5、 查看留言阅读留言本6、正式开业B、泽润居安连锁店打烊程序步骤注意事项1、信息处理检查所有经纪人当天工作。更换房源信息录入。查看通知信息需要回复或落
11、实。写工作日志，沟通业务、店内事项。2、物品归档将用过的物品分类归位。检查宣传资料、名片、委托书、饮水杯数量是否充足， 并摆放整齐。整理展架、补充宣传品。3、清洁将家具、桌椅、地面、烟缸清洁。4、离店注册签写管理登记5、设备关闭、开启关闭电脑、空调、饮水机、电源6、关闭店门店外量化灯箱是否亮起。因为我们是标准化的连锁店，虽然我们的业务是个性化的，但是我们要传递给客户的信息是我们的形象与服 务是标准化的一致性。ri至旬居口5 逐芸理蛔（大窿）* J aRMa J UMi MOU* HG NOK0UOC OUUMM CO. ITO（二）连锁店人员调配流程1. 流程：向地区公司提出人员需求报告需求招
12、募面试新员工培训店面带训合格转正工作店 调整2. 连锁店人员配置依据： 信息量，每一个经纪人的月客户量应在25 - 30左右。 人员配合：上级与下级应是一急一缓，一外一内，有粗有细，以店长为主导。 人员就近原则：员工上下班的距离近，耗费时间和精力都少，便于她们照顾家里；住得近就 熟悉周边，人员熟悉，地理熟悉；看房方便，晚上看房或休息时临时看房方便。（三）连锁店物品及文件管理1. 流程:店面盘点一预测需求一报告需求一统一印刷或购置一分捡一登记一配送一领用一保管一上交或 报废一盘点2. 连锁店业务文件传递： 每周由店秘书（文员）统一收齐店内合同和业务文件，交到各相关部门，月初第一个工作日交齐上 一
13、个月的所有成单。 所有上交的文件必须填写传递清单，相关部门留存备查。临时的或紧急文件随时上交。3. 连锁店业务文件盘点 每单月空白合同票据文件下发时，秘书做登记销号，店内存档本上备案 合同：店面合同存档本上登记所有领用的合同及文件票据，合同留存部分备用，以旧换新 收据、代开发委托书：每人一本，以旧换新 每月底运营部、财务部对上月所有文件进行盘点 每双月店面报物品需求，每单月行政部根据需求配送有关文件。ri至旬居口5 逐芸白理大座）I* J aRMa J UMi MOUM HG .OK0UOC OUUMM CO. ITO（四）连锁店资产1、连锁店固定资产包括：电脑、打印机、电话、接待台、办公桌椅
14、、饮水机、衣柜等2、店面所有人员都对连锁店资产有使用和保管的权利和责任3、由行政部汇同运营部定期对店面固定资产进行盘点（五）连锁店公关与房东的关系与工商城管市容的关系与街道居委会的关系与邻里关系（六）连锁店费用 店租、水、电、暖、卫生、年检年审 办公费：电话费：座机、长途低值易耗品店面宣传费 店面公关费（七）其他制度 连锁店卫生保持清洁：干净无死角 仪容仪表标准：端庄、大方、职业考勤制度：已子公司标准为主到店接待：上门-咨询-房源介绍-业务推荐-客户信息登记-回访 电话接待：接通电话-问候-情况咨询-登记-约访月服务用语：文明礼貌用语、专业用语事专词居口sm jujim MOUMN& o0uat ejuMM co. in 信息登记：表格化 处理投诉：店长单独处理连锁店物品陈列（八）物品管理（1）连锁店电脑、电话、打印机的配置（九）连锁店员工薪资和绩效（十）店财务管理（十一）子公司管理工作内容（一）子公司销售总监（经理）巡店工作1. 子公司销售经理巡店工作内容（区
