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1、中国移动巾帼文明岗创建计划一、环绕创建抓思想，确保素养重教育咨询渠哪得清如许， 为有源头活水来， 扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持 久开展下去的原动力。 xx 分公司将把邓小平理论、三个代表思想、科学进展观的学习放在 首要位置， 积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训， 并且组织各种自发的理论学习 活动。用先进的思想武装全体职员头脑， 教育和引导职员把坚决正确的政治方向放在第一位， 把立脚点放在本职工作上， 使每个职员做到政治上与党中央保持高度一致， 作风上跟上时刻 的步伐。 利用三 .八、七 .一、十 .一五 .一七电信日等重大节日，组织职员进行爱国知识、文 明礼仪知识比赛，并
2、对职员进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。二、环绕创建抓组织，确保实效重规范 创建巾帼文明岗是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准， xx 分公司对创建巾帼文明岗高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、 培养责任感、提高自觉性动身， 建立了长效机制。 明确了工作职责及工作任务，形成了人人 抓降实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，发布了服务监督电话、意 见本， 同意各单位和广阔用户的监督。以强化内部约束、 加强外部监督为着力点， 形成了完 善的监督约束机制，有效推动了巾帼文明岗创建活动。三、环绕创建树形象，优化服务重内涵为深入
3、推进创建活动， 提高创建水平和质量。 我们把增强职员的文明意识， 树立整体文 明形象作为创建活动的重点来抓。 使职员在思想上自觉树立了服务意识、 创新意识和主人翁 意识。营业厅是挪移公司的前沿部门，是企业的服务窗口，依照巾帼文明岗服务规范要求， 以便捷服务、中意 100 活动为载体，并将服务宗旨、服务答应、服务范围等内容公诸于众； 意见本供用户提出建议， 同意广阔用户的监督， 并对提出意见的用户进行回复； 提供歇息区、 客户坐席、 饮水机等设施方便群众。 结合本岗位的工作性质， 职员们为提高客户中意度多次 放弃自己中午歇息的时刻， 及时解决疑难咨询题， 及时准确的为用户传送最新优惠政策， 一 线营业员提供客户个性化的服务， 始终能为客户着想。 他们对客户诚挚、 热情、周到的服务。 用户至上，专心服务的企业服务理念在他们进展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
