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1、办公室制度管理规范一、公司办公室卫生管理规定1-二、公司各室部工作行为规范3-三、公司室部人员仪容仪表规范4四、公司办公人员通用礼貌规范51、礼仪规范52、礼待用语6五、公司 管理规定6六、公司室部使命规范7七、公司室部工作秩序规范&八、办公室管理制度8人力资源部编制2008年4月7日公司办公室卫生管理规定1. 总则1为使公司卫生管理工作有所遵循，建立并坚持整洁的办公、经营、生活环 境，特制定本规定。2本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。2. 环境卫生管理1环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素养状况，坚持环境整洁是公司 每一个员工的责任和义务.公司员工应互相尊重别人的劳作成果，共同
2、创 造一个清洁、优美、舒心的工作环境.员工负责搞好个人工作四周的环境卫生，卫生区域由负责划分办公室主任安 排值日人员清扫。2卫生标准要求如下：A. 办公桌椅干净无污点包括表面、背面、腿，办公用品摆放要有序， 杯壶摆放整齐.B. 门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。C. 墙壁应干净，墙角应无灰尘，未通过许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、 乱挂杂物。D. 室内文件框及其它物品应摆放整齐，坚持干净。下班后桌面整洁、桌椅 摆放整齐.E. 地面应天天拖洗，坚持干净，垃圾应倒在指定地点。3卫生间的卫生管理：A. 卫生间：a不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。b不得在卫生间内放置杂物。c不得在卫生间
3、内乱涂乱画。d使用卫生间后，及时冲水、拖地。全员可共同监督e值日人员必须坚持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。B. 卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁；C. 负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。D. 完成上级领导交办的各项清洁工作.4行政部门指定专人天天9： 30分对公司的环境卫生进行检查，卫生间一 天检查2次以上，相关人员应配合检查，办公室检查人员有权对违规行为 开具“整改通知单和“惩处单。如卫生不合标准，第一次由办公室下 发“限期整改通知单，如不见好转，直接进行通报批评。假设连续被通报 批评2次以上，记入当月考核记录，并进行相应负激励。5天天
4、各区值日人员必须在9： 10以前将卫生清理干净，9： 30分准时工作。6行政部门卫生检查人员直接对公司负责，必须本着认真、公正的心态检查 卫生，如监督不到位，卫生不合标准，除对当天值日人员通报批评外、部 门负责人及卫生检查人员同负50%的连带责任。相关说明：1、部门经理有权在不降低以上规定范围的前提下，将工作要求进一步强化、细 化。2、建立现场环境确保流程：1. 明确各部门卫生包干区域、工作人员清洁卫生值班表。2. 执行部门负责制，与公司其他制度统一纳进考核，考核结果直接影响各部门全体工作人员的工资与奖金。公司各室部工作行为规范1、一切工作以公司利益为核心，树立公司形象，营建合格高效的工作环境
5、。2、严格遵守公司各项规章制度，服从直接上级领导的工作安排和岗位调配。3、服务耐心周到，一切以公司员工与顾客的角度出发，热心帮助员工，正确解决为题。4、熟悉多方合作关系，以公司员工与顾客的利益高于一切为服务精神。5、精通所在岗位的工作流程及相关岗位的业务流程，并积极学习接受新知识。6、开拓进取，革新高效，发扬主动热情的工作精神，积极配合公司的发展献计献策。7、团结协作，各部门分工明确，使命清楚，碰到部门之间的不良问题不得互相 之间推诿，应积极协调配合工作，同心协力解决困难.8、正值诚实，对上级领导、同事以诚相待，不阿谀奉承，敷衍了事或心口不一， 以特别的工作业绩取得进步.9、不断提升个人素养、
6、职业道德、素养涵养，坚持将康活力，积极上级的工作氛 围。10、公私分明，不以个人观点影响同事之间的工作配合。11、一切工作服从制度，拒绝“特人特办。相关说明：1、以上行为规范将作为员工实习期间的工作认定标准、全体员工职务晋升的 重要考核标准。2、垂直于互相间都配合，人人有权对违反工作人员行为规范的员工指正。公司室部人员仪容仪表规范1、工作人员在工作时间内必须统一着装，随时坚持工装整洁，领带、领结、 工牌佩戴齐全，不得将着装标准擅自更改。2、淡妆上岗，不得将头发染为显然异色，不得涂色甲油，不得涂抹异色辱膏， 女员工头发不宜过长，梳洗整齐，长发盘起；男员工不得留光头、披发。3、注意个人仪表卫生，在
7、岗时间不得穿拖鞋或上翻裤腿。4、与人交谈时应用礼貌用语，不得说脏话，拖腔拉调，大声喧哗。5、与上级领导谈话时站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不 得摇头幌脑。6、入座正确的姿势是：两腿自然垂直、上身自然垂直，不得摇头晃脑，跷二 郎腿，不得坐在办公桌上或腿搭在办公桌上。相关说明：1、部门经理有权在不降低以上规定的范围的前提下，将工作要求进一步加 强、细化。2、执行部门负责制，与公司其他制度以其纳进考核，考核结果直接影响部门 的全体人员的工资与奖金。3、垂直于互相监督结合，人人有权对违反仪容仪表规范的提醒与指正。公司办公人员通用礼貌规范一、礼仪规范：1 、随时坚持合格的情绪和最正确的精
8、神状态，和谐可亲、坚持微笑、主动致意。2 、精神专注、大方，不板面孔，不过分亲昵，不可以貌取他人或斜视、轻视、 俯视、眼神恍惚等不礼貌的眼神。3 、递交物品时，应坚持让用户方便应用的空间，郑重递交。4 、与同事发生误会、愤慨的现象时，不可与用户争吵，注意坚持冷静，尽量解释明白或化解矛盾。二、礼待用语:1、基本要求称谓要恰当：做到充分尊重对方不伤害用户的感情和自尊。 口齿要清楚：做到思路清楚、口齿清楚、表达流畅。语言要精练：做到中心特别、言简意清，用较少的话表达尽可能多的内容。语意语气、语调语速：做到语气要谦虚和谐，使人感到亲切和谐，轻松自 然。熟练掌握标准用语：要求做到准确、简洁、亲切。准确适
9、用语要确切，表 达意思要完整，不要模糊不清。简洁是语言精练，不说废话.亲切语气和谐， 言谈谦虚礼貌，不说硬话、气话、粗话、脏话。相关说明：1、部门主任有权不减地以上规定的范围前提下，将工作要求进一步加 强、细化。2、行政责任制，以日常监督依据与公司其他制度以其纳进考核，考核结 果直接影响各部主管负责人及当事人工资与奖金。公司 管理规定一、话机管理：1、为了提升工作效率，公司为全体员工配备了 机，每个员工都要做 好话机的维护与保养工作。2、 机自然损坏的必须做书面申请，写明损坏原因和内容并上报行政人 事部，待分管领导批准后由行政人事部进行改换或购买。3、 机人为损坏的，由当事人照价赔偿 机一部。
10、二、内线 管理：1 、公司的内线 统一使用 交换机，由办公室主任负责，进行安装, 维护及调整。行政人事部定期制作最新的员工通讯录，发给各部门经理, 由部门经理下发给公司员工，使公司员工随时掌握最新的通信状况。2 、公司的内线 由办公室主任负责调整、安装，未通过分管领导、总经理 批准不得在交换机上开通任何外线 前台除外，否则，按话费明细 对 开通人和使用人进行处罚。三、外线 管理：1、公司所有外线 均作为日常办公使用，严禁办理个人业务。2、拨打 时，语音要清楚、礼貌。严禁出言生硬、强加他人等不礼貌的现 象出现。3、由办公室主任负责对外线 维护或安排，其他任何部门不得私自进行 更改。4公司 机均作
11、为日常办公使用，严禁办理私人业务。5、公司领导可依据对违反上述条例的员工进行相应的处罚。处罚金额为每 次20元。公司室部使命规范1 、监督管理营业服务状况，接受并处理各种投诉。2 、掌握工作业务忙闲状况，及时做好调整计划。3 、填写工作日志，随时记录工作状况和处理状况，记录上级指示和各项通知, 以及纪录未了解事项，以便事后检查处理。5、负责确保所必须工作物品的齐全，依据预算及时向相关部门申请。6、协助总经理确保本部门工作达标.公司室部工作秩序规范1、工作人员必须准时上岗，办公室各部门上岗后必须在10: 30以前完成六 点工作制并上交总经理。2、工作人员上岗前，准备好所有办公用品，做好清洁卫生及
12、环境整理工作。3、上岗时间，不得接打私人 ，不得浏览阅读报刊、杂志和书籍等于工作 无关的读物.4、各部门电脑不得保留游戏、翻读网页等与工作无关的事情。5、未通过各总经理授权不得设置电脑权限、安装和切除软件。未通过总经理授 权，一律不得操作或登陆财务部数据软件或办公软件，不准受理电脑中 的客户数据。6、坚持工作场所宁静整洁。7、下班时，应把座椅退职办公桌中间的空挡内.8、外勤时，应把座椅推动办公桌中间的空挡内，向本部门领导汇报展开何业 务，并记录办公室外出办事一览表。9、办公场所内不准吸烟、饮酒。公司办公室管理制度按照规定的上下班时间进行打卡，如有特别状况，必须当天在打卡之上写明原 因，交由人事
13、部签字，逾期不签者，视为旷工。上班时着装整齐服装统一.三、办公室拒绝吸烟、看报纸、大声喧哗、吵闹、闲聊或私下议论、窃窃私语等与 工作无关的现象.四、未通过许可，员工不得随便进入办公室，有事情统一由酒店领导人员到办公室办 理。五、禁止使用公司 做私人业务。六、办公室人员在接听 中要使用文明用语，如：你好、请、谢谢、对不起、再 见。七、办公室 机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员修理.不得用于 私人使用。八、公司电脑由专人使用，并有保密措施.非工作必须要不得上网做与工作无关的内容. 电脑网络由专人统一维护保养，任何人不得私带应用盘上机操作及安装。九、办公室人员必须严格按照值日表顺序进行值日，并认真清扫.十、做好保密工作，尊重公司各项管理制度.做到不听、不问、不传.十一、下班整理好本人办公桌上的各种用品，椅子归放于办公桌下，关闭电脑、空调、 灯、门窗。主题词:办公室管理制度规范杪报：执行总经理杪送：综合办各部门共打印：份 复印：份签发人：
