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1、XX邮政营业员工作总结二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意， 我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光 转瞬即逝，紧张、充实的 XX年已过去。XX年是我人生中难 以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在 邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务 知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事 的帮助是分不开的，在此我深表感谢！这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、 遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的 人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保 持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端 正工作态
2、度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾 全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能 摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综 柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展 一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量 事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高 工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避 免疏漏和差错。营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌 与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对 每一位客户都应态度热情、 和蔼、耐心，办理业务更应迅速、 准确。
3、营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的 最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中 的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在 与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。 我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活 力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动 与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服 务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠 定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的 服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了， 实则不
4、然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便 会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意， 对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来的效益O 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑 容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只 是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。 但从用户的眼中, 我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我 用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对 工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的 沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户关注的是我们的服 务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质， 提高业务水
5、平，加强服务意识，势在必行。快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并 受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩 的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享 受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起 来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情 投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用 我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追 求，客户的笑容，我们的心愿。中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的 星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集 团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们 不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮 政集团的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！” 现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。
