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1、内科护理年终工作总结模板我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本，开拓创新。”办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就_护理工作总结如下：一、_心内科护理管理目标完成情况如下：_到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面，急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为2名三支血管病变的患者置入了支架，开创了又一个
2、里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶。护理人员至目前完成5篇论文，均发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力。二、具体实施细则（一）以制度为标尺，用人文做基础。科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每
3、一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。（二）以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。1、在提高护理质量方面（1）充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高。（2）护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩。（3）认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因，规范流
4、程，落实改进，跟踪评价。（4）落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。（5）充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。（1）组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关的法律法规知识，把工作做细做扎实。（2）加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内容，以提高安全意识。（3）树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的
5、安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。（三）建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的进步。1、落实业务能力培训（1）认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划，坚持落实到位。形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员，使之成为科室骨干。（2）认真落实了每月“三基”的学习与考核，落实专科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后在24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步。（3）坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持
6、每周业务学习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。2、构建合理梯队，打造优秀团队。（1）今年培养专科护士3名。根据职称和能力，为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求培养了CCU护士1名。采取送出去学习和院内学习的原则。（2）利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集体荣誉感强烈。（四）加强科室文化建设，使科室具有凝聚力只有
7、当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点，充分利用，摈弃其不足。使他们的才能得到发挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友。在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节，不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自
8、己，起到表率作用。到目前收到感谢信15封，锦旗9面，全年满意度不断提高，电话随访无一例投诉的。（五）不断提高服务能力，满足患者的需求1、开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，“护士长直通车”，并筹备开展“空姐式示范岗”。2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高。今年分别选派3人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。（六）落实教学工作，加强新业务新技术的开展1、配合开展新业务、新技术有：（1）急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理
9、;（2）经桡动脉支架置入术;（3）开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动;（4）除颤起搏器及三腔起搏器的护理。2、配合完成科研两项：（1）科室的一项，待鉴定。（2）护理二项开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探索和温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观察3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。_月份为56名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，限度的让他们吸收知识。4、论文，全年论文发表篇数5篇。（七）其他在物资保管，仪器维护
10、方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次。坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁、卫生。（八）整改措施1、在护理人员培训方面（1）鼓励学习，通过参加自学考试，成人教育等，拓宽知识面。同时科室要创建学习氛围，使其投身其中。（2）加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。（3）加强每位护理人员的“三基”和技术的培训，并和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感。2、在护理安全意识方面（1）加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上端正，行动上准
11、确。（2）加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。（3）从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说法。（4）培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。3、在服务方面（1）加强主动服务意识，不断提高护理人员素质;（2）继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换位思考，不断提高护理人员的服务能力（3）把自己当作病人在医院的亲人和朋友。（4）护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。（5）坚持出院病人随访，落实到班次。内科护理年终工作总结模板（二）_是医院成立的第x周年，全体护理人员在院长及各级领导的指导下，本着“一切以病人为中心
12、，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了_护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：一、认真落实各项规章制度：严格执行规章制度是提高护理质量，确保医疗护理安全的根本保证。1、明确各班工作职责及流程。2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;（2）各项护理操作严格三查八对;（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。（4）各种登记本按要求认真执行并登记。3、严格交接班制度：坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。二、提高护理质量1、科室成立质控小组：每周对护理安全、病区的管理、急救药物品的管理、危重或特一级护理
13、病人的基础护理及护理文件书写进行检查;每月一次的讨论、整改，不断提高护理质量。2、试行责任制护理，增强了护士的责任心，使护士明确了自己的工作责职和工作流程，大大减少了病人呼叫次数和病员投诉治疗不及时的不良现象。三、提高护理人员业务素质1、每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和内科专科知识。2、每月指定科内护士轮流小讲课或业务学习一次，操作培训考核一次，以督促其学习，提高业务水.3、坚持了护理业务查房：每月进行一次护理业务小查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。4、每季度进行相关业务理论考核。5、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理.四、加强了院内感
14、染管理1、严格执行了消毒隔离制度。2、坚持每日对治疗室进行紫外线空气消毒，每周一次75%酒精擦拭紫外线灯管，并记录。3、规范了药品及治疗车的管理。4、一次性用品使用后均及时毁形，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一巾一湿扫。5、对病区、治疗室均能坚持含氯消毒液拖地，每日二次，出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭），予空气紫外线消毒。7、各种护理操作严格执行院感要求，衣帽整洁，着装规范。五、护理人员较好的完成护理工1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，通过工休座谈会、查房、巡视病房、出入院时对病人进行健康指导，让病
15、人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。2、_月份在护理部的领导下，内科作为优质护理示范病房，开展责任制护理模式，增强了护士的主动服务意识，使护理工作更细化，减少了差错事故和投诉事件的发生。3、本年截止到_月内外科共入院约_人次，其中外科约_人次，内科约_人次，抢救_人次，其中内科共创造经济收入约x元，x到_月外科手术_人，且均无医疗事故及大的医疗纠纷发生。六、存在问题：1、执业注册护士太少。2、护士流动性太强，且新入科护士综合素质差，无菌观念不强。3、优质护理服务尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。加上上述2个问题，导致护理工作开展的难度大幅度提升。4、护士每年的继续教育缺人管理（如学分的购买、上传登记等）。5、病区环境及设施不完善（1）布局：病区标识不清，位置太隐蔽，大部分病人找不到住院部;治疗室、处置室的布局及设施不合符规范（木制的治疗台、柜，墙面未贴瓷砖，无空调，面积小等）。（2）病床无护栏，80%以上的病床床头无法升降;床底无置物架。（3）无中心供氧：氧气瓶的使用增加了护士的很多工作量，增加了用氧的安全隐患，病人得不到积极的治疗或抢救;氧气瓶及流量表的基数过少;氧气瓶和流量表的不匹配。6、管理监督机制不健全：管理层所有人员身兼几职。7、绩效考核：月工资与奖金的比
