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1、保安部（队）应急措施(KB-DB-21)为增强XX区保安对突发事件的反应与处置能力,做到遇事不慌,有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保城区内人员的财产、人身安全,特制定本XX区保安应急措施.突发事件一般分为:自然(天灾)和人为两大类.保安员在遇各类突发事件时必须及时、机智果断和周密的予以处置,最大限度地减少损失,一般常见的应急事件有以下种类,具体应急措施对应如下:可疑人员非法闯入城区或闯入住户家中的各岗位:值勤过程中,如发现有可疑人员翻墙进入立即用对讲机报告保安部总台及通报领班和相邻各岗报告可疑者进入的地点/人数/基本特征和携带物等(报告时注意放低声音,关小对讲机的音量,注意隐蔽自己防止对
2、讲机或随身携等带物品发声先惊动可疑者).相邻岗位:接通报后在保证本岗位人员正常工作外,双岗的可以派人协助; 该岗位保安应更加提高警惕,注意其目视范围内是否有异常情况之发生,防止可疑人员声东击西.领班及巡岗:接报后速通知有关人员立即调集所有就近的可调动之保安人员携有关警械赶到报警地点组织人员对可疑者进行围捕并安排外围部署.如捕到可疑者,应注意搜查可疑者是否携带凶器等物,并做好自我保护,把可疑者带到就近门岗值班室进行控制立即上报派出所或根据上级指示处置.保安部总台:确认后立即调集B区C区D区及路政保安队双岗(抽1人)派员支援非法闯入点现场进行四面与八方的包围搜捕.发现重大盗窃、凶杀等案情保安部总台
3、及保安队长:接报后应立即布置就近保安值勤人员赶赴现场指令领班安排巡岗至案发现场实施戒严与现场保护措施,严禁任何人擅自触摸移动任何东西及让无关者进入现场及时拨打“110”或上报当地公安派出所及通报各门、巡岗,报告案情的性质、现场的基本情况等同时安排巡岗力量巡查案发现场有无可疑者详细记录被害者提供的所有情况,记录被盗物品及价值,询问被害者是否由任何线索,怀疑对象情况在公安接警人员到来之前或勘验完毕之前,所有人员不得离开现场在公安接警人员到达现场后,领班或队长还须详细汇报第一时间所目击的情况向公安接警人员提供案件线索及提供录像情况在保安突发事件记录簿上做详细记录.门岗:接报后立即封锁本进出口加强进出
4、车辆及人员的检查力度,如发现可疑人员应加以留意并布控,有必要时可暂时扣留该人员进行询问,预防可疑者逃脱做好处警车辆进入案发地之引导工作. 领班及巡岗:接报后应迅即赶至现场调集人力实施戒严与现场保护及布控措施在第一时间内将此事件用对讲机或电话汇报派出所和队长及经理(报警时应注意将发现时间、案发地点、案件性质等详尽报告,最后留下报警者姓名)通报提示门岗做好处警车辆引导准备.遇武疯子、酒疯子的处置:如城区进出口或小区区内发现武疯子、酒疯子及精神病患者应有效控制或阻拦或设法驱离出小区上报队长至突发事件记录簿备案.如武疯子、酒疯子及精神病患者出现威胁小区住户人身安全或危害保安目标或危害社会其它安全行为的
5、,当值保安有权强行制服或强制扭送到有关部门处理或并作“110”报警处理. 如武疯子、酒疯子或精神病患者未出现危害行为的设法及时通知其单位和家属领回,并采取控制或监护措施.电梯困人事件处置:如遇电梯突发故障,尤其是电梯在运行过程中人员被困电梯内,按以下两种方法处置:保安接报后应迅即紧急通报维修部门抢险必要时可拨打110报警在维修部门抢修人员或有关部门未到达之前,当值保安应了解被困人员情况反馈正在进行的处置情况,稳定他们的情绪维修部门抢修人员或有关部门到达之后,保安员应当协助开展救助工作.保安总台监控及城区内员工听到电梯警铃后应迅即通知就近保安至事发地点查核如电梯困人情况属实,迅即上报领班或队长及
6、监控室领班或队长迅即向工程维修人员进行排障通知领班或队长赶赴现场监控室通过电梯内通话机与被困人员保持联系劝慰乘客莫惊慌,保持冷静,告知已派人解救了解询问被困人数和有关情况利用电视监控观察被困人身体现状,有无身体不舒服和患病者保安协助工程维修抢险人员作业电梯打开后迅即将被困者解救出解困后询问被困者身体是否不舒,是否需要帮助如有身体不舒或患病者应在征得本人同意后送医院救治记录被困人地址、姓名或身份证(如被困人不合作自行离开也将记录)等信息以便备案事后由队长将此事件经过详情记录至突发事件记录簿.如电梯故障严重,在解救被困人的同时通知电梯公司迅即派员前来抢救.漏水事件的处置如发现住宅或大楼有漏水现象保
7、安必须立即到达现场观察并采取相应的处置措施首先,在尽可能的情况下解决漏水问题,若一时无法解决的立即向维修部门紧急报修其次观察四周环境,维修部门抢修工作是否影响各种设备的正常运作(如电机房、电力变压房、升降机、电线槽等)如果漏水影响这些设备的运行及时采取措施确保这些设备免遭漏水之影响再次,漏水事件发生后要加强巡视,检查注意有关杂物是否阻塞通道. .电力故障、触电事件的处置:如突然发生停电或电力故障时保安应及时向维修部门和公司报告-加强对各大门出入口的控制,增加值勤力量,防止抢盗案件发生或因住户惊慌而发生其它事故-如住户有生命危险的还要迅即报警求助当值领班接报后应迅即通知工程维修部门派员现场检查及
8、时切断气源或电源查事故原因,切记保护住户的安全是至关重要的.燃气泄漏事件的处置:1.保安如遇燃气(主要是煤气、液化气)泄漏迅即向工程维修部门或有关部门报告同时组织有关人员立即离开现场禁止按门铃,禁止周围人员吸烟和使用打火机、电话及电器设备等进入该单元(场所)后即关闭煤气开关或燃气设备阀门打开门窗或排风设备抢救煤气中毒者.2.保安接燃气泄露报警通知后先确定事故单元或场所根据现场情况和条件采取相应防护措施迅即通知相关人员或煤气公司进行检修事后将事故发生的原因、处理结果等详情记录于突发事件登记簿书面报告上报上级雷击、台风、水浸事件的处置:.1.遇大风雷雨时保安应主动巡视检查住户门窗是否关紧,玻璃有否
9、破碎注意有无电线吹断落地,注意安全协助维修部门检查有关设施配合居委会、业委会向住户进行防台防雷安全宣传2.遇汛期水浸时保安应密切注意城区路面积水、下水道排水、井口有无堵塞、地下车库排水泵是否正常运作、地下停车棚汛口是否预置沙包等情况如有必要,队长应增加保安力量予以 24小时防汛值班发现路面积水、下水道阻塞等立即上报抗台防汛指挥部投入防汛其它各项活动.斗殴事件的处置发生重大斗殴事件保安应坚守现场控制事态迅即上报领班作“110”报警处理保安值勤或住户投诉过程中发现争吵斗殴现象及时制止,设法劝阻和停止争斗将双方或一方劝离现场(若属持械斗殴,则先制止持械一方如无法控制局面则作报警处理如有伤情,应视伤情
10、轻重决定是否急送伤员去医院.注意事项我们保安只从社会公德之角度来协助平息争吵斗殴事态.如处置斗殴事件力量不足,当值领班可向队长请求力量予以增援. 在制止双方争吵斗殴时,切记千万不能动粗、恶语相向,以免将我们保安自身卷入其中引来麻烦.如他人争吵、斗殴事件致使区内设施损坏的,应做好记录,拍照备查,并由当事人签字认可,如有警方在场则由警方作勘察报告和签字证明.急救事件的处置:如遇他人突然晕到或患病求助时,当值保安应伸出温暖之手并立即上报领班迅即拨打“110”报警或“120”救护(简明扼要),熟识的还要通知其家人.爆炸危险物预防与处置日常预防:为确保小区财产及人员生命安全,在各部门协同前提下,通过本小
11、区物业日常防范运行机制,重点关注下列地点或部位是否有可疑物品:区内投币电话处;机动车库; 自行车停车棚;区内走道;绿化带;公用设施机房;餐饮娱乐场所;安全通道;配电房; 电梯内外扶梯旁; 煤气总管等; 废纸箱(筒)及垃圾箱(房); 公共厕所.遇警处理:发现可疑物体或受到炸弹恐吓应迅即上报队长和经理禁止随意碰触或干扰可疑物体圈出可疑物体安全警戒区域由队长或上一级报警“110”“110”接警人员未达之前,现场人员需保持镇静,保安维持秩序保安监控室密切注视城区各通道出口-发现可疑情况及时跟踪录像.报警后处置:确认是爆炸物或炸弹的保安迅即疏散区所有住户等人员保安必须忠于职守组织力量加强巡视、警戒、管控
12、.发生爆炸后各岗保安保持冷静,封锁现场协助公安、消防人员做好各项工作确保城区所有通道畅通暂停所有外来无关车辆进入城区(待解除警报后方可进入)密切注意爆炸后火情并与火灾现场保持联络认真接待住户的询问电话并指导疏散方向对本案发生之状况作详情记录至突发事件记录簿.发生爆炸后巡岗立即赶至火灾现场进行火情观察把火灾情况及时反馈给消防中心根据火势情况,引用城区现有灭火机、消防栓进行扑救如不能自救迅即向监控室报告同时对周围人员积极采取营救把围困人员转移到安全地点当公安消防人员赶到后协助其工作灭火后及时关闭消防栓、喷淋阀开关,警戒和保护好现场.发生爆炸后其他各部门接警后,在不同的楼道、通道负责疏散人员的安全撤
13、离,引导他们尽快离开火灾现场做好被疏散人员的工作及情绪稳定配合消防人员将围困人员尽快转移至安全点救护或护送火场撤下的受伤人员.注意事项:以上突发事件处置,事后领班或队长应将事情经过及处理结果写成报告呈报上一级领导.保安队应急方案流程图(KB-DB-22)应急(突发)事项记录/归档确认/通报应急处置 解 警 升 级保安总台监控队长或领班门岗巡岗事件事项失控即报警处理将事件事项报告保安部主管根据事件性质报相关部门协处立即对主要地段定点录像布置邻区保安队力量增援立即赶赴现场指挥处理视情组织保安赶赴现场管控维持秩序或保护好现场加强对人与车的进出管控作好处警或救险车辆的引导加强巡检并至现场戒严搜查或调查
14、现场可疑人和事归档/结案处置总结/书面汇报协警调处或查明原因人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，
