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1、【最新资料Word版可自由编辑！】爱时间婚庆礼仪策划管理公司公司手册日常管理制度1、作息时间：冬季上午8:3012:00下午：1:306：30夏季上午8:3012:00下午：2:007：00（有值班人员负责监督）2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理。4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元。5
2、、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。7、每周一中午1:303:30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者罚款50元。、工作服务制度1、员工服务仪容、仪表公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆,并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元。2、现场接待服务每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20元。遇到客户
3、上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，端茶倒水。客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。客户离开后及时向客户发送感谢短信婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元。3、电话接听服务服务用语。 接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好/中午好/下午好/爱寸间）。 挂电话之前应附加一句：“爱时间XXX很高兴为您服务”以上服务用语不规范者，罚款10元。接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁边的工作人员在响铃三声内及时接听。做好接听记录
4、。接听电话人员对客户及公司的重要电话，应做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容，遭投诉者，罚款20元。三、公司内部办公制度1、工作期间，当日值班人员应保持公司办公环境整体全天候清洁，对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督。2、工作时间内不允许私自离岗、闲聊、吃零食，以及做一些与工作无关的事情。违反者罚款20元3、维护公司财物，不浪费办公用品，发现办公设备包括公司通讯设备、电脑打印设备出现故障应及时上报。4、上班期间，公司员工个人手机铃声设置为振动或静音，不允许在客户面前接听私人电话。违反者罚款20元。5、所有员工每天下班前，应做当日的工作总结以及第二天工作安排。如遇调休，应做好书面工作交接。
5、对员工个人工作记录，不定期进行检查，漏记者罚款10元。6、当天下班前，物品摆放整洁，最后离开办公室者，作各项收尾工作，各项电源等关闭方可离开。7、公司工作人员，上班期间应服从主管的工作安排。如不能及时完成安排者，请做出书面解释。对本职工作,主管安排工作不能完成，并没有书面解释罚款20元。8、工作期间，员工之间应通力合作，不得相互拆台，搬弄是非。如有发现罚款100元，事情严重者扣除当月工资直接开除！四、员工个人行为细则1、工作期间，遵守公司一切规章制度，并服从上级工作安排，积极完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益为重；2、诚实服务，对客户负责，以客户利益为重。在工作期间不谋取个人利益，不侵害公
6、司其他人利益。如发现将公司内部资料透漏外部，立即扣除当月工资，并辞退。3、搞好公司内部同事关系，不各自为政，不搞小团体，说话要负责，不争权夺利，不排挤他人。4、公司工作人员上班期间不得私自串岗、离岗，且私自调休；积极做好个人工作计划制度。5、凡是公司员工都有维护公司形象、信誉的义务。工作时间，个人行为即代表公司行为；不得参与有损公司形象、信誉的活动。工作时间，员工个人行为损害公司声誉、形象者，发现扣除当月所有奖金。五、早夕会制度为了使公司员工的整体精神面貌得以体现，各岗位人员更加明确当天的工作事项。做到计划好每一天的工作，同时以“今日事，今日毕”为宗旨达到的良好工作效果,我公司特制定早、夕会制
7、度如下：早会内容：1、早会时间：9:009:30夕会时间：冬季18:0018:30夏季18:3019:002、两会参与人员：公司全体员工（没有参与当天业务活动人员）3、早会执行人：当天值班人员（如值班人员不在向下轮留）4、早会监管：经理（做好指导和总结工作）5、早会内容：企业形象与宣言（检查头、衣、鞋并大声背颂公司誓词，合唱歌曲，感恩的心，结束时要互相激励，加油）6、公司问候：值班人员或经理代表送上对同事新的一天的问候7、工作计划：认真填写员工日志，计划好当天应做事项8、实际行动：按照计划开始行动并共同大声喊出：我们是最棒的！夕会内容：1、员工自评：根据当天工作情况认真填写自评（要求:字要工整
8、情况数实）2、工作回放：站立口述总结当天工作情况（要求：字整腔圆、逻辑有序）3、分享精彩：员工按计划全部完成任务或超额完成任务,所有工给予掌声4、鼓励：经理带领大家共同分享他成功之道。5、问题分析：没有完成任务的员工要向大家说明情况，如果是懒惰所致或无正当理由，大家用掌声给他贺倒彩，并请他站立列席会议。如果事出有因，大家同共找出问题所在，共同帮他攻克难关。6、经理总结：经理可根据每位员工的陈述给予及时到位的总结。总结有的人为什么会成功，有的人为什么会失败。可以用事例加以说明，如果是业务知识不够，应给予当事人指导和补充。7、部门负责人对早、夕会质量做最后总结，同时对大家的工作加以宏观指导。8、早
9、会结束后员工日志自己留至晚上结束后上交报审（总经理）。9、公司员工不得无故缺席早会，或不认真参加早会，给予相应处罚。（打扫第二天的全部卫生）六周例会制度为了更好的总结过去，计划未来。使我们的工作方向感更明确，同时一步步的实现我们的梦想与计划，我们将在每周定期举行工作例会，特制定周例会制度如下： 周例会时间：周一下午3:006:00周例会内容：分岗位及工作性质进行工作总结（谈单接待策划人员的任务完成情况与活动执行质量对比，相关部门的效率，品质评估，对表现优异或突出贡献者给予相应奖励）谈单接待策划人员总结内容：（信息量）拜访客户量、上周签单、本周意项客户、月任务完成情况。根据上周各方面工作情况制定
10、下周计划。 策划谈单部主管进行个人及团队总结内容：信息发送量、拜访客户量、上周签单、本周意项客户、任务完成情况；根据上周各方面工作情况制定下周；计划团队所出现的问题及解决办法。 策划师，影视主管及后期制作人员总结内容：设计出错率、设计创新、耗材报请、与其他员工沟通设计要求。（由李志、李琳负责）经理一周工作总结内容：日常工作、制度执行力、物品管理、客资维系。 财务经理总结内容：一周财务支出报表（办公用品支出、回收款项、其它费用支出、客户欠帐报表）。 行政总结内容：（日常工作、制度执行力、物品管理、员工配合、客资维系）客服总结内容：业务人员拜访电话、合同整理、客户资源整理。公司总经理对公司整体进行
11、全面总结以上各岗位总结需做出正式书面总结材料交审备档。未按时交纳者罚款50元。公司员工不得无故缺席周例会，违规者打扫公司全部卫生两天七、值日值班制度公司每日每周实行值班制度，全体员工要严格按照值班表轮流值班，并做好值班记录。公司员工按值日表值班，依次轮流值班，因事不能值日值班的员工，请自行调配好值日值班人员。1、值班人员要求：值日人员当日必须提前十五分钟到达公司，安排好当天所有值日工作值班值日期间负责监督其他同事不得打私人电话或电话聊天（包括长途），不得带无关的员工到公司玩耍或上网。否则罚款50元。2、值班内容：负责监督办公室地面、桌椅等物品的清洁工作负责中午值班接听电话和接待来访人员，做好电
12、话记录。做好值班时的安排监督执行工作如有重要事情解决不了，应及时向上级主管汇报；做好值班工作记录及与次日工作交接安排。注：以上值班值日制度如有违犯罚当事人50元八、客户信息收集与信息管理制度收集客户信息是做好业务的第一步，因此非常重要，信息的质高量多，范围广都是做好成绩的前提，所以为了使同事们有较好业绩，公司特制定相关制度如下：1、信息的收集信息收集的渠道：A、老客户B、人脉C、影楼D.广告E、酒店F、网络G、其它业务伙伴H、资料回馈J、公司门面信息量：每天每组2条有效信息，每月不低于40条。信息的标准：客户信息提供人、录入时间、客户类型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联系电话
13、、性格爱好、地址、合作内容、预计合作时间、内容备注。2、信息的管理每个谈单员制作个人电子信息档案，将收集的信息如实的进行填写报策划谈单部主管，进行存档、备份，公司统一进行管理。谈单人员之间不要探访信息。（探访别人信息视为违规）。任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的信息。否则重罚直至开除。谈单人员上报信息如有不实将被视为不诚信行为，该员工自动转为试用期，并给与相应经济处罚。九、客资维护与管理制度客资维护工作是公司整理客户资源并有效利用客户资源的重要工作，也是公司发展的根本所在，因此显得尤为重要，特制定公司相关制度如下：1、客资维护有效利用公司宣传册和精美图片册及网站，QQ群对客户进行深
14、度宣传。利用公司短信群发器在节假日时向客户送去温馨的问候及业务拓展性短信。由专人提前二天拟好，报管理经理审批，节日前一天或当天发送。员工对重点客户以及信息潜力客户应做到至少1周打一次问候电话，重点客户至少2个月在一起小聚一次，通过增进情感促使客户进入公司稳定客户。在中秋节及春节的时候，对重点客户进行礼物馈赠。增进与客户的合作。每年至少一次的客户联谊会进一步联络与客户之间的感情，同时推广公司新的业务项目。2、客户管理公司客户分类： A级客户：消费能力强并有过一次或一次以上的合作转介绍经历的老客户B级客户：已定客户或有明确合作意向及时间要求的需要跟进落实。以及有过一次或一次以上的合作转介绍的经历的
15、老客户C级客户：有潜力进行合作并转介绍的客户，需定期电话回访D级客户：普通关注客户，需按市场行情即消费情况不定期电话回访E级客户：客户跑单的。公司重点分析责任，做到及时修改制定补救措施公司客户资料整理与要求客户资料标准是：序号、业务负责人、录入时间、客户类型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联系电话、性格爱好、地址、内容、预计进度时间、内容备注。 所有员工的客户资料按照公司统一要求制作电子Excel报表报送部门经理备案，部门经理负责按周、月对谈单人员制作每月信息分析表，谈单人员业绩饼状图，公司业绩饼状图，业务人员效率评估表，公司业绩柱状图，报公司总经理审阅后张贴或下发。 公司员工不得以任何理由探访公司客户资料。 公司员工未经公司同意不得以任何理由向外界透露公司包括个人客户资料，违者重罚直至开除。十、公司营业款收回与供应合作商结款制度1、营业款收回：每笔业务款项应按合同所签，婚礼彩排当日进行余款90%的回收。业务余款如有特殊情况最迟不得超过5个工作日，否则暂扣发业务负责人业务发生月的工资，直至款项收回。所有业务应收款项，客户付款后应在第一时间上交财务，不得私自滞留业务款项。否则罚款50元。如在结余款时客户找各种理由减少支付额，负责人员应报请公司总经理或财务人员
