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1、客服专员岗位职责模板1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。客服专员岗位职责模板（二）导航客服1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相
2、关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调客服专员岗位职责模板（三）淘宝客服专员岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训
3、客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立
4、客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。客服专员岗位职责模板（四）1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。第1页共1页
